供排水總公司辦公室主任、總會(huì)計(jì)師述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、政治思想方面
二、業(yè)務(wù)工作方面
（一）辦公室工作方面
一是注重辦公室人員素質(zhì)的提高，提高一專多能水平
二是明確分工，細(xì)化工作安排
三是加強(qiáng)督查
四是加大信息宣傳力度
六是完成了幾次大的會(huì)議的組織工作
七是做好人力資源管理工作
八是注重職工培訓(xùn)
（二）客服中心工作方面
（三）分管客服和供水公司的工作方面
3、加大了網(wǎng)絡(luò)輿情的處理力度
6、抓了水費(fèi)催收工作
7、對(duì)物業(yè)撒手不管小區(qū)，具體情況具體分析，積極介入，及早接手
（四）分管財(cái)務(wù)部和材運(yùn)公司的工作方面
2、完善了部分財(cái)務(wù)和采購(gòu)規(guī)章制度
6、完成了污水廠交接工作
三、存在的問題
（一）知識(shí)面不夠豐富，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力需要加強(qiáng)
（二）工作不夠大膽主動(dòng)，創(chuàng)造性開展工作不夠
（三）工作的科學(xué)性、周密性、前瞻性不夠
……
供排水總公司辦公室主任、總會(huì)計(jì)師述職報(bào)告

近三年，我的任職情況：2010年10月以前任辦公室主任兼客服中心主任；2010年10月至2011年9月任總經(jīng)理助理兼辦公室主任，分管客服中心、供水公司、中水辦；2011年9月至2012年9月任副總會(huì)計(jì)師兼辦公室主任，協(xié)助總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)部，分管材運(yùn)公司；2012年9月至今任總會(huì)計(jì)師（其中2012年12月前兼辦公室主任），協(xié)助總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)部，分管材運(yùn)公司�，F(xiàn)將近三年的工作情況報(bào)告如下：
一、 政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十八大報(bào)告、黨章和其它輔導(dǎo)材料，思想上始終與黨中央保持一致，并自我剖析，使自己專下心來(lái)想問題、干工作、辦事情，自覺把學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求的過程，變成自我教育、自我提高、自我完善、增強(qiáng)黨性的過程。同時(shí)，對(duì)照共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求和不合格黨員的主要表現(xiàn)，以此為鏡子，認(rèn)真查找自身存在的問題和不足。經(jīng)常與周圍同志交流思
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略633字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
工作。牽頭制定了兩次調(diào)資方案，均順利實(shí)施。加強(qiáng)了勞動(dòng)用工管理，引入勞務(wù)派遣用工形式，降低了用工風(fēng)險(xiǎn)。八是注重職工培訓(xùn)。每年都制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，取得了明顯成效。2011年下半年和2012年上半年組織公司各部門編寫了各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)，作為各崗位職工必須掌握的知識(shí)，并通過山科大老師的補(bǔ)充完善，作為今后新進(jìn)職工和職工競(jìng)爭(zhēng)上崗、技術(shù)比武的教材。
（二）客服中心工作方面
2009年5月，公司整合原有服務(wù)資源設(shè)立了客服中心，我有幸兼任首任客服中心主任�？头行氖且粋€(gè)集用水報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)和熱線呼叫等業(yè)務(wù)于一體的全新對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，人員層次不一，需要培訓(xùn)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程也需重新理順。對(duì)新招用的接線員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括商務(wù)禮儀、公司概況、供水工作中常遇到的問題解答方式、各部門的職能等，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行了新收費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)報(bào)裝人員進(jìn)行了新供水程序和新營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。三個(gè)班組的人員盡快熟悉了工作職能，有條不紊地開展各項(xiàng)工作。
結(jié)合部門職能調(diào)整，根據(jù) “一站式”服務(wù)模式的要求牽頭對(duì)原供水工作管理程序進(jìn)行了修訂。制定了《呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《客訴處理工作規(guī)范》、《媒體曝光處理規(guī)范》，并修訂了《首問責(zé)任制》，理順了公司各部門的工作關(guān)系，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程進(jìn)一步規(guī)范。另外制定了中心內(nèi)部的報(bào)裝、收費(fèi)、呼叫各崗位職責(zé)，使各對(duì)外服務(wù)窗口工作規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量。在較短時(shí)間內(nèi)，使公司的對(duì)外服務(wù)上了一個(gè)層次。
2010年，城管服務(wù)熱線12319并到我公司客服中心，組織人員在較短時(shí)間內(nèi)熟悉了新業(yè)務(wù)，使之順利過渡。客服中心成立后，先后獲得區(qū)“青年文明號(hào)”、區(qū)“巾幗示范崗”和青島市辦事公開示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)。2010年，全省供水行業(yè)客戶服務(wù)座談會(huì)在我區(qū)召開，我公司在會(huì)上做了典型發(fā)言。
（三）分管客服和供水公司的工作方面
1、積極向公司領(lǐng)導(dǎo)建議，并被局批準(zhǔn)，對(duì)用水基數(shù)偏高的用戶根據(jù)其近三年的用水情況進(jìn)行了調(diào)整，此舉不但可促使企業(yè)節(jié)約用水，而且一年可為公司增加收入近100萬(wàn)元。
2、在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，組織客服中心制定了《客戶管理制度》和《客戶反映信息管理制度》，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，提供個(gè)性化服務(wù)。將呼叫中心更名為客戶聯(lián)絡(luò)中心，搜集客戶反映的信息，加以分類整理，指導(dǎo)我們的具體服務(wù)工作。
3、加大了網(wǎng)絡(luò)yq的處理力度�？头藛T每半小時(shí)瀏覽一次黃島論壇，發(fā)現(xiàn)有關(guān)自來(lái)水的帖子馬上回復(fù)并給予落實(shí)解答。并借助論壇發(fā)布一些工作信息，尤其是突發(fā)事故停水時(shí)，及時(shí)告知大家真相，并隨時(shí)通報(bào)搶修動(dòng)態(tài)，得到廣大網(wǎng)友的好評(píng)。
4、結(jié)合創(chuàng)城工作，在客服中心開展了微笑服務(wù)、三心服務(wù)和爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)，客服人員的精神面貌有了很大提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
5、2011年3月份，組織供水公司對(duì)三十多個(gè)無(wú)法使用的蝶閥改換為閘閥，提前做了周密計(jì)劃，盡量縮短停水時(shí)間，在開關(guān)閥門時(shí)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，沒造成水質(zhì)問題，換閥工作順利完成，為今后的管網(wǎng)調(diào)配奠定了良好基礎(chǔ)。
6、抓了水費(fèi)催收工作。對(duì)所有的欠費(fèi)用戶，讓供水公司進(jìn)行分析欠費(fèi)原因，制定措施進(jìn)行催收，避免當(dāng)年出現(xiàn)新的欠費(fèi)。
7、對(duì)物業(yè)撒手不管小區(qū)，具體情況具體分析，積極介入，及早接手。尤其是對(duì)于信譽(yù)不好的物業(yè)，我們主動(dòng)接手。
8、中水辦成立后，按照局里的要求，制定了接水流程，對(duì)管 ……（未完，全文共3520字，當(dāng)前僅顯示1778字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供排水總公司辦公室主任、總會(huì)計(jì)師述職報(bào)告》）