供排水總公司辦公室主任、總會計師述職報告

目錄/提綱：……
一、政治思想方面
二、業(yè)務(wù)工作方面
（一）辦公室工作方面
一是注重辦公室人員素質(zhì)的提高，提高一專多能水平
二是明確分工，細化工作安排
三是加強督查
四是加大信息宣傳力度
六是完成了幾次大的會議的組織工作
七是做好人力資源管理工作
八是注重職工培訓(xùn)
（二）客服中心工作方面
（三）分管客服和供水公司的工作方面
3、加大了網(wǎng)絡(luò)輿情的處理力度
6、抓了水費催收工作
7、對物業(yè)撒手不管小區(qū)，具體情況具體分析，積極介入，及早接手
（四）分管財務(wù)部和材運公司的工作方面
2、完善了部分財務(wù)和采購規(guī)章制度
6、完成了污水廠交接工作
三、存在的問題
（一）知識面不夠豐富，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力需要加強
（二）工作不夠大膽主動，創(chuàng)造性開展工作不夠
（三）工作的科學(xué)性、周密性、前瞻性不夠
……
供排水總公司辦公室主任、總會計師述職報告

近三年，我的任職情況：2010年10月以前任辦公室主任兼客服中心主任；2010年10月至2011年9月任總經(jīng)理助理兼辦公室主任，分管客服中心、供水公司、中水辦；2011年9月至2012年9月任副總會計師兼辦公室主任，協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)部，分管材運公司；2012年9月至今任總會計師（其中2012年12月前兼辦公室主任），協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)部，分管材運公司�，F(xiàn)將近三年的工作情況報告如下：
一、 政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十八大報告、黨章和其它輔導(dǎo)材料，思想上始終與黨中央保持一致，并自我剖析，使自己專下心來想問題、干工作、辦事情，自覺把學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)要求的過程，變成自我教育、自我提高、自我完善、增強黨性的過程。同時，對照共產(chǎn)黨員的先進性標(biāo)準(zhǔn)要求和不合格黨員的主要表現(xiàn)，以此為鏡子，認(rèn)真查找自身存在的問題和不足。經(jīng)常與周圍同志交流思
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工作。牽頭制定了兩次調(diào)資方案，均順利實施。加強了勞動用工管理，引入勞務(wù)派遣用工形式，降低了用工風(fēng)險。八是注重職工培訓(xùn)。每年都制定職工教育培訓(xùn)計劃，并組織實施，取得了明顯成效。2011年下半年和2012年上半年組織公司各部門編寫了各崗位應(yīng)知應(yīng)會手冊，作為各崗位職工必須掌握的知識，并通過山科大老師的補充完善，作為今后新進職工和職工競爭上崗、技術(shù)比武的教材。
（二）客服中心工作方面
2009年5月，公司整合原有服務(wù)資源設(shè)立了客服中心，我有幸兼任首任客服中心主任�？头行氖且粋�集用水報裝、營業(yè)收費和熱線呼叫等業(yè)務(wù)于一體的全新對外服務(wù)平臺，人員層次不一，需要培訓(xùn)，各項規(guī)章制度及工作流程也需重新理順。對新招用的接線員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括商務(wù)禮儀、公司概況、供水工作中常遇到的問題解答方式、各部門的職能等，對收費人員進行了新收費系統(tǒng)的培訓(xùn)，對報裝人員進行了新供水程序和新營業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。三個班組的人員盡快熟悉了工作職能，有條不紊地開展各項工作。
結(jié)合部門職能調(diào)整，根據(jù) “一站式”服務(wù)模式的要求牽頭對原供水工作管理程序進行了修訂。制定了《呼叫中心業(yè)務(wù)實施辦法》、《客訴處理工作規(guī)范》、《媒體曝光處理規(guī)范》，并修訂了《首問責(zé)任制》，理順了公司各部門的工作關(guān)系，使各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程進一步規(guī)范。另外制定了中心內(nèi)部的報裝、收費、呼叫各崗位職責(zé)，使各對外服務(wù)窗口工作規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量。在較短時間內(nèi)，使公司的對外服務(wù)上了一個層次。
2010年，城管服務(wù)熱線12319并到我公司客服中心，組織人員在較短時間內(nèi)熟悉了新業(yè)務(wù)，使之順利過渡。客服中心成立后，先后獲得區(qū)“青年文明號”、區(qū)“巾幗示范崗”和青島市辦事公開示范點等榮譽稱號。2010年，全省供水行業(yè)客戶服務(wù)座談會在我區(qū)召開，我公司在會上做了典型發(fā)言。
（三）分管客服和供水公司的工作方面
1、積極向公司領(lǐng)導(dǎo)建議，并被局批準(zhǔn)，對用水基數(shù)偏高的用戶根據(jù)其近三年的用水情況進行了調(diào)整，此舉不但可促使企業(yè)節(jié)約用水，而且一年可為公司增加收入近100萬元。
2、在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，組織客服中心制定了《客戶管理制度》和《客戶反映信息管理制度》，對客戶實現(xiàn)分級管理，提供個性化服務(wù)。將呼叫中心更名為客戶聯(lián)絡(luò)中心，搜集客戶反映的信息，加以分類整理，指導(dǎo)我們的具體服務(wù)工作。
3、加大了網(wǎng)絡(luò)yq的處理力度�？头藛T每半小時瀏覽一次黃島論壇，發(fā)現(xiàn)有關(guān)自來水的帖子馬上回復(fù)并給予落實解答。并借助論壇發(fā)布一些工作信息，尤其是突發(fā)事故停水時，及時告知大家真相，并隨時通報搶修動態(tài)，得到廣大網(wǎng)友的好評。
4、結(jié)合創(chuàng)城工作，在客服中心開展了微笑服務(wù)、三心服務(wù)和爭創(chuàng)市級青年文明號等活動，客服人員的精神面貌有了很大提高，服務(wù)意識進一步增強。
5、2011年3月份，組織供水公司對三十多個無法使用的蝶閥改換為閘閥，提前做了周密計劃，盡量縮短停水時間，在開關(guān)閥門時嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，沒造成水質(zhì)問題，換閥工作順利完成，為今后的管網(wǎng)調(diào)配奠定了良好基礎(chǔ)。
6、抓了水費催收工作。對所有的欠費用戶，讓供水公司進行分析欠費原因，制定措施進行催收，避免當(dāng)年出現(xiàn)新的欠費。
7、對物業(yè)撒手不管小區(qū)，具體情況具體分析，積極介入，及早接手。尤其是對于信譽不好的物業(yè)，我們主動接手。
8、中水辦成立后，按照局里的要求，制定了接水流程，對管 ……（未完，全文共3520字，當(dāng)前僅顯示1778字，請閱讀下面提示信息。收藏《供排水總公司辦公室主任、總會計師述職報告》）