畢業(yè)論文：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究

畢業(yè)論文：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究

摘 要
最近幾年C2C電子商務(wù)正在迅速發(fā)展，但也存在著一些問題。為了解決問題，讓電子商務(wù)更好的發(fā)展，提高用戶體驗(yàn)已經(jīng)被越來越多地提出來。本文希望可以通過對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究尋找到基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法，建立良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的模型。首先，通過對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的研究結(jié)合C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，提出C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五大體驗(yàn)要素。并在此基礎(chǔ)上，尋找其與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程之間的深層次關(guān)系。第二，結(jié)合對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的問卷調(diào)查，總結(jié)出影響C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)水平的主要因素。第三，針對現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站體驗(yàn)普遍存在的問題，嘗試著為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)提出建議。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；C2C電子商務(wù)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；因子分析


Abstract
In recent years, the C2C E-Commerce is developing rapidly, but there are some problems. In order to solve these problems and make e-commerce to better development, improving user e*perience has been more and more proposed. In this article, I strive to find out the UED (User E*perience Design) meth
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的總結(jié) 16
第六章 提高C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)的建議 17
6.1 應(yīng)給予清晰的功能指引 17
6.2 應(yīng)使購買流程快捷方便 17
6.3 應(yīng)形成完整的結(jié)構(gòu)體系 18
6.4 應(yīng)體現(xiàn)統(tǒng)一交互頁面風(fēng)格 18
6.5 應(yīng)準(zhǔn)確分析用戶行為 19
6.6 應(yīng)做到快速的市場反應(yīng) 19
參考文獻(xiàn) 20
附錄 21

第一章 引言
1.1 研究背景
網(wǎng)絡(luò)平臺的職能隨著科技的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，由之前專業(yè)的計(jì)算機(jī)操作工具，轉(zhuǎn)變成人們工作、休閑、娛樂的生活平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的日益增加，人與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互的體驗(yàn)也越來越得到關(guān)注。為了讓更多用戶的需求在網(wǎng)絡(luò)平臺上得到滿足，我們在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過程中就需要把用戶的切身體驗(yàn)和感受放在更加重要的位置。無論什么類型的網(wǎng)站，它都是一個“自助式”的產(chǎn)品。不同于一般的產(chǎn)品，它沒有可以事先閱讀的使用說明書；沒有任何操作培訓(xùn)；也沒有專業(yè)工作人員的一對一指導(dǎo)來幫助用戶了解這個網(wǎng)站。用戶所能依靠的只有自身的思考和經(jīng)驗(yàn)，來獨(dú)自面對網(wǎng)站的使用，這就對網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。
電子商務(wù)的快速發(fā)展引人注目，其中網(wǎng)絡(luò)購物也在迅速發(fā)展。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，占到社會消費(fèi)品零售總額的4.3%。在這將近8000億中，C2C的規(guī)模所占比重超過80%，是大多數(shù)普通消費(fèi)者生活中接觸電子商務(wù)最多的一部分。然而，從近幾年的數(shù)據(jù)看，B2C正在迅速發(fā)展，所占比重越來越大，據(jù)艾瑞咨詢估計(jì)到2015年，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，B2C將會達(dá)到40%。據(jù)本文的問卷調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為B2C的購物體驗(yàn)要好于C2C。所以本文認(rèn)為目前制約C2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的問題之一就是網(wǎng)站并沒有給用戶提供一個良好的體驗(yàn)過程。用戶體驗(yàn)的質(zhì)量直接影響著用戶對于網(wǎng)站的忠實(shí)度和訪問的行為決策。對網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究是解決這一問題的有效方法之一。因此，本文選用如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱點(diǎn)之一的“C2C電子商務(wù)網(wǎng)站”作為研究對象，希望可以通過其尋找到基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法，提出一些提高C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)水平的意見。
1.2 研究內(nèi)容
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望通過不斷地推出新的功能來滿足用戶方方面面的需求，然而越來越多的功能并不一定能提高用戶體驗(yàn)。如何真正為用戶著想，尋找到網(wǎng)站的用戶需求是本文研究的問題之一。
二、目前，對于網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較多的研究還停留在可用性的方法上，以任務(wù)功能為中心的設(shè)計(jì)（Task Center Design）還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域普遍關(guān)注的研究方式。本文會研究怎樣將用戶體驗(yàn)融入到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的每個過程里，并提煉出C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程。
三、理論與實(shí)際結(jié)合，通過對用戶的調(diào)查研究，本文將探討如何將提高用戶體驗(yàn)的方法真正運(yùn)用到實(shí)際的設(shè)計(jì)中，對設(shè)計(jì)過程中的注意點(diǎn)和細(xì)節(jié)給出建議。
第二章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展及在電子商務(wù)中的意義
2.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程
2.1.1 用戶體驗(yàn)概念的提出
體驗(yàn)的研究最早是在心理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域開始的，心理學(xué)領(lǐng)域?qū)Ⅲw驗(yàn)定義為一種情緒。用戶體驗(yàn) (User E*perience，簡稱UE或U*)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，帶有一定的不確定因素。同時(shí)，個體差異也決定了每個用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶_來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來研究的。
2.1.2 “以用戶為中心”的思想
Donald Norman 于1956年系統(tǒng)地提出了以用戶為中心的設(shè)計(jì)(user centered design，UCD)思想。UCD提倡在開發(fā)交互式產(chǎn)品過程中，充分考慮用戶的因素，以開發(fā)出用戶需求的產(chǎn)品。以用戶為中心的設(shè)計(jì)包括兩個方面：第一，需要透徹了解用戶及用戶的任務(wù)，并使用這些信息指導(dǎo)設(shè)計(jì)；第二，要讓用戶通過參與評估研究或成為合作設(shè)計(jì)師參與設(shè)計(jì)與開發(fā)。其設(shè)計(jì)過程是一個反復(fù)螺旋式上升逐漸滿足用戶要求的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究的深入，以用戶為中心的設(shè)計(jì)成為了網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要的發(fā)展趨勢。
把目標(biāo)用戶的需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驅(qū)動力，而非技術(shù)和產(chǎn)品本身物理屬性，通過一系列以用戶為中心的活動來支持整個開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)過程，從而開發(fā)出對目標(biāo)用戶好用的產(chǎn)品。它側(cè)重于用戶的真實(shí)期望和目的，保證產(chǎn)品功能核心同人機(jī)界面之間的良好協(xié)凋，減少BUG的產(chǎn)生。UCD是一種設(shè)計(jì)思想，而不是技術(shù)。
如何界定目標(biāo)用戶呢？任何一個產(chǎn)品都不能滿足所有用戶的對這個產(chǎn)品的需求，所以需要鎖定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，即產(chǎn)品的最終使用者，他們的滿意度決定了一個產(chǎn)品的好壞，決定著產(chǎn)品生命周期的長短。識別和理解目標(biāo)用戶被視為設(shè)計(jì)的第一步。本文中研究的用戶指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物(產(chǎn)品或價(jià)值交換)的個體。研究用戶一種非常有價(jià)值的方法就是對目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品的過程進(jìn)行情景描述，考慮不同環(huán)境中目標(biāo)用戶可能遇到的各種約束。在條件允許的條件下，深入到用戶實(shí)際的使用場景中去觀察用戶執(zhí)行任務(wù)的過程，找到有利于用戶操作的設(shè)計(jì)。
2.1.3用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以用戶體驗(yàn)的概念為中心的一套的設(shè)計(jì)流程。在英語中常被簡寫為UED(即 User E*perience Design)，其目的是：“讓用戶愉快地使用產(chǎn)品”。完整的整個設(shè)計(jì)流程包括了：目標(biāo)用戶設(shè)定，滿意度的范圍和指標(biāo)設(shè)定，用戶需求功能，交互研究，系統(tǒng)反饋和最終的報(bào)告和成果。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對象不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身而是產(chǎn)品或服務(wù)的整個用戶體驗(yàn)過程，貫穿產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期。其目的就是讓用戶自然愉悅地使用產(chǎn)品。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和以往的設(shè)計(jì)最大的不同就在于以往的設(shè)計(jì) ……（未完，全文共17052字，當(dāng)前僅顯示3067字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究》）