隧道管理中心通行費專監(jiān)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要成績
1、通行費次費收入快速增長
二、主要經(jīng)驗及做法
一是通行費次費收入率先突破2000萬二是補票金額率先突破200萬
一是重新規(guī)范設置“綠色通道”專用通道
一是抓好思想教育，強化隊伍建設
二是抓好管理考核，強化隊伍管理
三是抓好廉政信息渠道暢通，強化廉政監(jiān)督
四是抓好崗前檢查，強化日常管理
一是企業(yè)力
一是抓培訓
二是抓創(chuàng)建
二是執(zhí)行力
一是抓好ISO質(zhì)量管理
二是抓好年費稽查預案演練
三是創(chuàng)新力
三、2012年工作展望
一是繼續(xù)抓好隊伍建設，確保隊伍穩(wěn)定
二是繼續(xù)抓好收費業(yè)務，確保業(yè)績提升
三是繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建，確保有所突破
四是繼續(xù)抓好氛圍布置，確保形象煥新
五是繼續(xù)抓好暢通工程，確保通行順暢
六是繼續(xù)抓好預案演練，確保應急戰(zhàn)力
七是繼續(xù)抓好黨建工作，確保服務帶動
八是繼續(xù)抓好人才培養(yǎng)，確�；盍�(chuàng)新
九是繼續(xù)抓好硬件的缺陷整改
……
緊扣一個主題，緊抓兩項工作
緊抓三種能力建設
----**隧道管理中心2012年度通行費專監(jiān)工作總結(jié)

2011年，**隧道管理中心通行費專監(jiān)工作在市交通運輸局及管理公司的正確領(lǐng)導下，堅持以創(chuàng)建“文明窗口”為標準，以實現(xiàn)“四個一流”為目標，著力從廉政建設、征費管理、文明服務、征費環(huán)境四個方面加強工作，全面抓好中心的通行費專監(jiān)工作的開展。一年來，在上級部門及領(lǐng)導的大力關(guān)心幫助下，以及各方面的努力下，中心通行費專監(jiān)工作取得了較好的工作業(yè)績和管理成效。
一、主要成績
2011年，在全體員工的共同努力下，中心各項工作比2010年取得較大進步，管理更加規(guī)范，服務更加優(yōu)質(zhì)，工作業(yè)績更上一層樓。
1、通行費次費收入快速增長。2011年，**隧道出島單向總車流量851萬輛次，其中，年費車輛數(shù)695萬輛次，實征車輛數(shù)145萬輛次；中心共實現(xiàn)通行費次費收入2164萬元，在“四橋一隧”通行費次費收入中居于第二位。
2、年費車道管理工作成效突出，各項稽查業(yè)務考核指標在“四橋一隧”中處于絕對領(lǐng)先位置。2
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明服務工作的重中之重。一段時期以來，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”的安全暢通問題是各方關(guān)注的熱點問題，保障綠色通道的安全暢通是一項保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展的重要工作，是治理公路“三亂”的一項重要內(nèi)容，是民評糾風工作的一個考核重點。我們的主要做法：一是重新規(guī)范設置“綠色通道”專用通道。根據(jù)上級部門及領(lǐng)導的意見，中心在8#、9#次費車道專門設置了“綠色通道”標識；二是在收費前廣場設置公示欄，將“綠色通道”規(guī)定的免征品種及運載要求等向社會公布；三是在收費窗口也進行了張貼和公示；四是簡化查驗程序，即由兩名收費人員檢查確認后，并由收費人員負責填寫《鮮活農(nóng)產(chǎn)品檢查登記表》交由車戶簽字確認。簡化查驗程序，不僅是嚴格執(zhí)行政策的問題，更是服務車戶的問題。簡化查驗程序，最大限度地把方便留給了車戶，這是對“綠色通道”政策最正確的理解，是對“綠色通道”政策最正確的貫徹落實，是保障鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”安全暢通最大的服務。2011年，中心共對符合“綠色通道”運載要求的11250輛次車輛給予減免征，累計減免征金額82596元。
在廉潔收費方面，中心認為，**隧道是**的窗口，如果廉政問題抓不好是砸品牌、毀形象的大事。在抓廉政工作問題上，中心始終堅持“關(guān)口前移、預防為主”方針，扎實抓好“廉潔從業(yè)、誠信收費”工作，時刻繃緊廉潔收費這根弦。一是抓好思想教育，強化隊伍建設。抓廉政，思想教育是基礎，平常就要念好“緊箍咒”。中心嚴格按照“三項教育”的要求，利用業(yè)務學習會、工作動員會、工作例會等多種形式，堅持每月至少開展一次職業(yè)道德教育、法紀教育、廉政教育活動，每半年由中心黨支部組織開展一次員工談心活動，主要是針對個別工作表現(xiàn)相對較差的員工進行直接面對面的思想談話。二是抓好管理考核，強化隊伍管理。抓廉政，管理考核是手段，通過制度化的星級達標考核機制對廉政工作始終保持高壓態(tài)勢。我們的考核手段主要有一審、二審、內(nèi)外查、監(jiān)控考核等多種方式，由于日�？己斯ぷ髯サ镁o，在日常收費管理中取得良好成效，對廉潔收費工作起到了很好的防微杜漸的作用。三是抓好廉政信息渠道暢通，強化廉政監(jiān)督。抓廉政，信息渠道暢通是關(guān)鍵。中心將此作為黨政“一把手”的重要工作全力抓好抓落實。廉政信息渠道暢通最重要的是拓寬廉政信息來源渠道。當前，中心廉政信息的來源渠道主要有三條：一條是社會監(jiān)督員反饋的意見和建議，另一條來源是車戶服務投訴，第三條是從內(nèi)審內(nèi)查中發(fā)現(xiàn)問題。為了嚴管嚴控，2011年，中心又在核銷室原有監(jiān)控的基礎上再加裝一個監(jiān)控鏡頭，確保核銷解繳無監(jiān)控盲區(qū)。四是抓好崗前檢查，強化日常管理。抓廉政，崗前檢查是根本。不論是一張廢棄票，還是區(qū)區(qū)的一元一毛，都是與通行費收費廉政工作緊密相關(guān)的，這就突顯出崗前檢查工作的重要性。自中心開征通行費以來，中心在崗前檢查這項工作上一直抓得比較緊也抓得比較好，這就促使中心在廉潔收費方面有了最基本的保證。
㈢緊抓三種能力建設
2011年，中心與公司其他幾個中心相比，一個最大、最明顯的區(qū)別就是人員隊伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定才有凝聚力，穩(wěn)定才有向心力，穩(wěn)定才有戰(zhàn)斗力。2011年，中心緊抓三種能力建設，最大程度地實現(xiàn)中心員工隊伍的穩(wěn)定。
一是企業(yè)力。企業(yè)文化是一個團隊的核心競爭力，這對于像中心這樣的通行費收費部門而言更是如此�！爱斒召M管理標兵，做保安全暢通尖兵，爭文明創(chuàng)建排頭兵”是**隧道管理中心企業(yè)文化建設的工作指向。要實現(xiàn)這一工作指向，中心從三方面加強企業(yè)力建設。一是抓培訓。根據(jù)廣大員工的意見和建議，中心組織員工開展溝通培訓，跟國學大師翟鴻森學習《溝通》。溝通是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要方式，一次良好的溝通就是一次高質(zhì)量的服務過程。在培訓中，中心強調(diào)，要在溝通中了解顧客的需求，滿足顧客的期望；中心還著力強調(diào)，領(lǐng)導是特殊的顧客， ……（未完，全文共5728字，當前僅顯示2012字，請閱讀下面提示信息。收藏《隧道管理中心通行費專監(jiān)工作總結(jié)》）