臺灣醫(yī)院參觀體會

臺灣醫(yī)院參觀體會

2012年l2月12日一22日我有幸參加了由黃石市蘇梅林市長、衛(wèi)生局周文萍局長、中心醫(yī)院張杰院長、羅鵬程副院長帶隊(duì)的一行一十九人，參觀了臺灣地區(qū)四所大型綜合醫(yī)院，它們是：臺北市立萬芳醫(yī)院、花蓮慈濟(jì)醫(yī)院、桃園敏盛綜合醫(yī)院和彰化基督教醫(yī)院。這四所醫(yī)院均幾次通過了JCI認(rèn)證。參觀團(tuán)隊(duì)就醫(yī)院JCI論證及醫(yī)院管理等方面進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)與交流。通過集中學(xué)習(xí)授課、座談、參觀等形式，了解了有關(guān)JCI論證及品質(zhì)管理等內(nèi)容。體會如下。

1臺灣醫(yī)院注重醫(yī)院品質(zhì)建設(shè)。而不是注重醫(yī)院硬件的建設(shè)

臺灣醫(yī)院注重品質(zhì)的建設(shè)，實(shí)行全面的品質(zhì)管理，期望能讓就醫(yī)的民眾接受到最高品質(zhì)的醫(yī)療照護(hù)。他們追求的是”品質(zhì)是醫(yī)院的尊嚴(yán)
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大聲說話的，即使是接聽手機(jī)，都是一手捂著自’己的嘴，輕輕的說話。
醫(yī)院各處各種各樣的標(biāo)識、溫馨提示隨處可見，樓梯、走廊、轉(zhuǎn)彎角…一都以圖片的形式出現(xiàn)，一目了然；各病房均有根據(jù)病房特點(diǎn)自己設(shè)計(jì)的衛(wèi)生宣傳欄；病區(qū)環(huán)境空間布置藝術(shù)化，到處擺放綠色植物，有些病區(qū)還設(shè)有空中花園．花園里有患者自種的花木和瓜菜。病區(qū)服務(wù)家庭化，到處可見為患者和家屬設(shè)置的茶室、餐廳、接待室。就醫(yī)環(huán)境處處體現(xiàn)以人為本，充分保護(hù)患者的隱私，不管病房還是急診留觀室病床之間都有拉簾，護(hù)士在每項(xiàng)操作前都會拉上布簾等等，無一不體現(xiàn)患者至上的理念。

3注重醫(yī)院文化氛圍建設(shè)

臺灣醫(yī)院比大陸醫(yī)院更早注重醫(yī)院的文化建設(shè)，醫(yī)院都有自己的宗旨、愿景和價值觀。
萬芳醫(yī)院在醫(yī)院里建起的”萬芳美術(shù)館”，設(shè)立了”萬芳、芳川畫廊”，免費(fèi)提供展位，展出美術(shù)學(xué)院和_畫家的作品，有各種油畫、水墨畫和雕塑，以借藝術(shù)之美，陶冶心靈，降低患者候診時的焦慮情緒，在掛號、繳費(fèi)大廳里設(shè)有立體雕塑展，以此緩解醫(yī)院的緊張氣氛。慈濟(jì)綜合醫(yī)院，醫(yī)院文化無不體現(xiàn)弘揚(yáng)傳統(tǒng)佛教中救渡苦難眾生的佛陀精神，重視”愛的循環(huán)”，醫(yī)院不以營利為目的，而是以愛的醫(yī)療為導(dǎo)向，醫(yī)師、患者和志工，三者互愛與感恩，才能造就守護(hù)生命、守護(hù)健康、守護(hù)愛的醫(yī)療磐石。

4醫(yī)務(wù)人員良好的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)務(wù)人員都很敬業(yè)，工作非常嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，輕聲細(xì)語、不厭其煩、耐心地講解。在護(hù)理方面，護(hù)士巡視病房象親友探視一樣，邊寒喧邊溝通，不管是在招呼患者還是內(nèi)部交班時都稱呼患者是某某先生某某女士或某阿公某阿婆，護(hù)患關(guān)系融洽。護(hù)士在各項(xiàng)操作時都會注意遮攔，減少暴露，絕對尊重患者，同時非常重視與患者的交流。護(hù)理照護(hù)非常重視患者的自主性，有詳盡的出院準(zhǔn)備服務(wù)護(hù)理指導(dǎo)，在出院前兩三天就開始指導(dǎo)家屬如何護(hù)理或社會服務(wù)辦聯(lián)系。
在這次學(xué)習(xí)中，我有幸認(rèn)識了萬芳醫(yī)院的陳麗麗護(hù)理長，她對我的提問，知無不言，言無不盡。并且，我們互相交換了郵箱，真的沒有想到，第2d就給我來了信件。她說：“護(hù)理工作就是照顧患者，護(hù)理過程中我們也被患者教育，認(rèn)識生命本質(zhì)，知道世上需要CARING的是什麼?只要是對患者有益的事情，我都愿意協(xié)助。你需要什磨?告訴我。讓我們一起成長�！闭娴谋凰裏o私的話語所感動。

5完美信息化對接為患者提供方便．也為醫(yī)務(wù)人員提供了便捷

臺灣醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務(wù)的對接給人很深的印象。查詢、掛號、候診、實(shí)驗(yàn)室檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)一網(wǎng)連盡，患者就醫(yī)過程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴隨，既知道自己當(dāng)前 ……（未完，全文共2199字，當(dāng)前僅顯示1398字，請閱讀下面提示信息。收藏《臺灣醫(yī)院參觀體會》）