您的位置:新文秘網(wǎng)>>服務(wù)/創(chuàng)建活動/個(gè)人總結(jié)/年終總結(jié)/工作總結(jié)/>>正文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動個(gè)人總結(jié)

發(fā)表時(shí)間:2013/10/10 16:49:14
目錄/提綱:……
一、轉(zhuǎn)變職能,簡化工作程序是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
二、全力以赴做好本職工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
三、互相尊重是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證
一是時(shí)刻保持微笑服務(wù)
二是積極傾聽、和諧溝通
……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動個(gè)人總結(jié)

通過五個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年學(xué)習(xí)活動,我對“服務(wù)”有了更深層次的理解,對工作有了全新的認(rèn)識!胺⻊(wù)”,就是本著誠懇的態(tài)度,為別人著想,為別人提供方便或幫助。但“服務(wù)”兩字,實(shí)際上并不只是褒義,有時(shí)候?yàn)榱送瓿赡撤N工作可能會給別人的工作造成不方便的地方,那么怎么既做好工作,又盡量少給別人帶來不必要的麻煩,就需要多站在對方的角度上去考慮問題。學(xué)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,讓我明白了作為學(xué)院的一員,要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),包含兩個(gè)方面內(nèi)容,一方面是程序上的要求,另一方面是個(gè)人要求。程序要求對于我們來說,主要是做好本職工作。個(gè)人要求是指我們在與其他部門或教師打交道時(shí)采取什么樣的行為。
面對新形勢下新的服務(wù)要求,作為個(gè)人,應(yīng)該如何更有效地開展服務(wù)工作,提高工作效率,提升服
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略592字,正式會員可完整閱讀)…… 
,把本屬于自己份內(nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門或其他人身上,極大造成工作效率低下,工作質(zhì)量降低,工作滿意度差強(qiáng)人意。也有的制度制訂時(shí)比較草率,結(jié)果在實(shí)際運(yùn)行過程中難以執(zhí)行下去。如果我們在做任何一件工作時(shí)候都能夠事先多思考,多站在別人角度上考慮問題,屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好,自己的一個(gè)簡單行為就會給別人帶來很大的便利。
其次,我們做任何工作前,都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈,是解決工作難題的敲門磚。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況,為了避免走彎路,在行動之前,我們需要自己知道先從哪幾個(gè)步驟去考慮問題,例如在處理工作前,從了解對方需求期望值出發(fā),通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求,用實(shí)際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。
三、互相尊重是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證
在工作中,我深深體會到只有互相尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)是好的,但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入到每一個(gè)員工的心里,內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為,靠的不是形式上的學(xué)習(xí),而是真正打動人心的那份團(tuán)結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造,作為學(xué)院的管理層,應(yīng)該想方設(shè)法為全院師生締造一個(gè)互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先,不論是學(xué)院的高層還是中層,從思想上應(yīng)該尊重每一個(gè)員工,真正從內(nèi)心的尊重,關(guān)心他們的需求期望,給予他們充足的安全感和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感,而作為學(xué)院的一份子,在感受到來自學(xué)院的關(guān)懷同時(shí),也必將會把自己溶入到這個(gè)家庭中,對作為“家長”的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以感激與尊重,對自己所服務(wù)的對象投以到位的服務(wù)。我始終相信,理解與尊重,可以激發(fā)每一個(gè)人的工作激情和創(chuàng)造力,這樣雖然工作繁忙卻會井然有序;部門與部門之間,領(lǐng)導(dǎo)與同事之間,同事與同事之間,教師與學(xué)生之間才會更加的團(tuán)結(jié)與默契。關(guān)愛與尊重_在員工每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中,大家都非常清楚自己的職責(zé),自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)自會于無形之中。
真心尊重服務(wù)對象,和諧溝通。我們在做工作的時(shí)候進(jìn)行全方位的思考,找到解決問題的方法非常重要,但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識的預(yù)備等努力。一是時(shí)刻保持微笑服務(wù)。如果說服務(wù)是一件辛苦事,那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色。微笑的魅力無形而且無窮,如果我們僅僅履行管理職能,而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能,也許也能夠完成工作任務(wù),但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好,可是卻缺少了和諧與輕松,更難以體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)要求,我們在工作中的一聲謝謝、一個(gè)笑臉、一杯熱茶、一次謙讓,都會使對方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。在精神的世界里,溫暖與尊重是最有力量的武器,可以擊碎如堅(jiān)冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠,換來和諧與理解、關(guān)愛與信任。最好的服務(wù),不是把工作做到無可挑剔,而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶,那么微笑就是服務(wù)的最高境界。二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中還存在一種可能會影響到服務(wù)質(zhì)量的情況就是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的誤會與不滿。這就要求我們工作時(shí)放下身段,認(rèn)清工作的本質(zhì),不要抬高自己,即 ……(未完,全文共2616字,當(dāng)前僅顯示1663字,請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動個(gè)人總結(jié)》
文章搜索
相關(guān)文章