申報“青年崗位能手”事跡材料46

申報“青年崗位能手”事跡材料46
——青島中遠物流有限公司**
**，男，中共黨員。2000年11月大學(xué)畢業(yè)后進入公司，一直從事船務(wù)外勤工作，2008年10月任船務(wù)部外勤中心副經(jīng)理，2010年10月經(jīng)公開競聘，任船務(wù)部外勤中心經(jīng)理。作為一個在外勤中心工作了10年的老員工，他數(shù)年如一日奮斗在外勤第一線。他工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨, 不知放棄了多少個休息日, 帶領(lǐng)外勤中心順利完成了無數(shù)次的船舶代理任務(wù), 為推進“最好的船務(wù)代理人”目標做出了積極貢獻。
用心呵護外代人的那份榮譽
**在工作上，吃苦耐勞，認真負責(zé)，身先士卒，雖然任職經(jīng)理，但是始終和大家一起奮戰(zhàn)在外勤工作的第一線，以他的實際行動維護外代人的榮譽。別人不愿做的事他來做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉
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致使船務(wù)人才出現(xiàn)了空心化的局面。**接手外勤中心的時候全部外勤居然沒有一個接受過系統(tǒng)的船代業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力服務(wù)水平嚴重不足。于是，**上任伊始便開始著手開展外勤中心規(guī)范化工作：他一方面依托十年來自己在實際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和部門老員工的幫助,制定出一套完整的外勤中心員工培訓(xùn)方案，一方面著手對在職的外勤進行全面的系統(tǒng)在崗的培訓(xùn)。結(jié)合大家在實際工作中的反饋，總結(jié)出了切實可行，密切聯(lián)系實際的：外勤單船業(yè)務(wù)流程，船舶檔案管理辦法工作方法，外勤崗位與船務(wù)其他崗位業(yè)務(wù)對接表，完成了對外勤服務(wù)標準化的構(gòu)建。用“多一些領(lǐng)導(dǎo)，少一些管理”的理念，從理論到實踐，將自己的所長向新一代員工傾囊相受。經(jīng)過近三個月的艱苦努力，外勤中心的面貌煥然一新，業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，外勤人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到了明顯提升，常見的投訴或者回訪中頻現(xiàn)的低分慢慢的變少了。
放棄“小家”為“大家”
要真正做到忠誠于企業(yè)，往往是要付出代價的。作為外勤中心經(jīng)理，責(zé)任重大。**處處以身作則，他全身心地傾注在工作中，不但放棄了大量休息的時間，更放棄了節(jié)假日舉家團聚的時光，無怨無悔地堅守在自己崗位上。
就在2011年春節(jié)即將到來的時候，原本就人手不足的外勤中心就只剩下**，孟凡強，高樹國3名外勤，他們面對的是春節(jié)期間的近20條船的外勤代理工作。中心經(jīng)理**跟每位外勤進行了交流和溝通，擺明了中心面對的實際情況，大家都給予了充分的理解，并紛紛表示克服一切困難，確保外勤工作不受影響。大年三十的晚上，當(dāng)家家戶戶合家團圓，圍爐團坐共祝新年的時候，外勤中心經(jīng)理**卻正在前灣港的碼頭上忙碌著。雖然駕車一個小時就能回家吃個團圓年夜飯，但是因為靠泊作業(yè)的是船務(wù)部最重要的客戶之一的船舶，該客戶對現(xiàn)場服務(wù)的要求很高并且操作復(fù)雜，為了確保代理的質(zhì)量，同時照顧僅有的外勤能過好大年夜，**毅然說服的家人，自己一個人堅守在碼頭，犧牲的是家人的團聚，換回來的是所有代理船舶對青島外代的一致好評和各方面的高度認可。
將外代優(yōu)秀理念不斷延續(xù)下去
本著“專家型代理，人性化服務(wù)”的中心思想，以物流總部外勤現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范為基本要求，扎扎實實地做好各項工作，不斷完善和提高外勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，圓滿完每一條船舶的代理工作。時刻把安全生產(chǎn)擺在首位，切實維護好外勤的合理權(quán)益，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，不斷加強團隊建設(shè)，努力為船代板塊打造一支精誠團結(jié)，樂于奉獻，特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，能夠保證外代品牌歷久彌新的高素質(zhì)代理隊伍。
2011年的5月份，**完成了對所有外勤業(yè)務(wù)員的逐一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在外勤中心建立起以廠務(wù)公開，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，比服務(wù)，拼業(yè)績?yōu)橹鞯闹行奈幕�。他不但克服工作繁重的困難，自己考取青島大學(xué)在職MBA，堅持學(xué)習(xí)，而且還在船務(wù)部倡導(dǎo)和組織了為期近一年的英語大比武活動，督促大家共同學(xué)習(xí)，使大家的業(yè)務(wù)水 ……（未完，全文共2384字，當(dāng)前僅顯示1515字，請閱讀下面提示信息。收藏《申報“青年崗位能手”事跡材料46》）