干部學習課件：公共關系的起源與發(fā)展

目錄/提綱：……
一、公共關系由來已久
二、現(xiàn)代公共關系發(fā)展的四個階段
四是卡特李普階段
（一）巴納姆階段
（二）艾維•李階段
（三）伯內斯階段
（四）卡特李普階段
三、公共關系在中國的發(fā)展情況
（一）中國文化中的公共關系思想
（二）中國不具備公共關系產生的政治條件
……
干部學習課件：公共關系的起源與發(fā)展
卞繼偉
中國青年政治學院社會工作學院副教授

一、公共關系由來已久
我們肯定腦子里都很想知道公關的歷史是怎么回事？其實有人類的存在就有公關狀態(tài)的存在。人類的發(fā)展史從社會形態(tài)上來看，最初的是原始社會，但是原始社會是以什么為標志的呢？是母系社會。為什么當時的女性有這么高的地位呢？我不知道咱們這些同學們去沒去過瀘沽湖，云南麗江往里頭走，寧蒗縣的瀘沽湖，瀘沽湖到現(xiàn)在都保持著一個原始的管理形式，就是母系。所以，現(xiàn)在導游跟你說那個地方好極了，為什么？女的晚上你可以領了就走，我在那兒考察了很長時間，女的是可以領走，但不理你，因為它是在本族有這個習慣，它和外族是不通的。為什么？是因為窮，物以罕為貴。在原始社會來說，讓誰去決定。我們打了一頭野豬，最好吃的是后臀尖，給誰？誰說了算，一開始誰年紀大，誰說了算。年紀大了腦子更糊涂，怎么辦？物以罕為貴，在母系社會的女性地位比較高，女性長者經歷的事情最多，包括它的血緣關系連脈的比較多，他就有決定權。瀘沽湖的摩梭就是這樣
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去了，他在節(jié)目中并不把獅子弄出來，也不把象弄出來。他認為：你們來了把錢一交就OK了，我的目的就達到了，你們中途走，走你們的。他得出一個觀點：公眾可以受愚弄。事先做得好，事后怎么著，他也不管。但是無論如何從開山鼻祖而言，巴納姆發(fā)現(xiàn)了傳播。
（二）艾維•李階段
到后來一個時期就是艾維•李，艾維•李更正了巴納姆，你這個不行，你跟人家說什么，你得實現(xiàn)承諾，比如說我把象趕出來了，我特喜歡象，我就看看象去，你節(jié)目中有沒有？你不能夠偷工減料。在當今社會這種現(xiàn)象太多了，利用廣告之間的語言差異，跟你做套子的太多太多了。我前兩天從網上買了一個類似于隨身聽的東西，買了以后我發(fā)現(xiàn)少了一個讀卡器，你要往里輸入信息的話你還有一個讀卡器，我后來一咨詢那個讀卡器多少錢？那個東西很便宜，讀卡器就相當于再買一個那個東西，都得把我氣死了。為什么？因為我不懂，我以為那個東西來了了以后就像MP3，U盤一樣插上就OK了，結果它還和其他的U盤不兼容，你說這人壞不壞，你還得去買，他是采取了老鼠拉木頭，大頭在后頭，這種店過把癮就死，他也不求長，反正13億人，有1億人上當受騙就發(fā)死財了。后來，艾維•李發(fā)現(xiàn)這些問題之后，艾維•李認為不行，得講真話，得告知。所以艾維•李覺得應該講真話。
（三）伯內斯階段
到了伯內斯時期，伯內斯認為光真話也不行，你把話全說盡了人家也聽不進去，要投其所好，就是他想知道什么。我們做宣傳，我們做鼓動，我們做活動，我們要切合實際去做，做有效的活動，做有效的工作。你看銀行，現(xiàn)在很多人說銀行開VIP專區(qū)，我也是儲戶，雖然我儲得不多，那些大款一上去就是上千萬、上百萬的，他們就可以享受這個，享受那個。你仔細站在銀行的角度去考慮，我服務10個人，你就交三毛錢的電費，我給你搭的成本是多少？我同樣服務一個VIP，10分鐘500萬。銀行肯定會有，只不過中國這種類型，因為在一個營業(yè)廳里頭，這是VIP專區(qū)，這是普通儲戶專戶，普通儲戶專區(qū)看到VIP專區(qū)眼紅，不舒服的。這是非常有意思的，你給他拉一個簾子也好，或者到里頭轉個彎，誰也看不見了�；蛘撸覀儾扇‖F(xiàn)在的理財師專業(yè)，你專門的個性化服務，你都能解決這些，銀行就不做，銀行非要弄一個VIP，類似于這樣的事情在航空公司也同樣，比如航空公司跟哪一個銀行搞一些聯(lián)合以后，我們會在機場開一個專區(qū)，比如說我現(xiàn)在是客戶，我在候機的時候我就完全可以進客戶專區(qū)，在那里可以享受一杯咖啡，還有上網服務。我們再仔細想想，你看伯內斯講的話非常有道理，要做得巧，事還是這么個事，要做得巧。
（四）卡特李普階段
到了卡特李普時期，卡特李普講光投其所好還不夠，還應該雙向對稱，我覺得這就到達了信息交流的頂點，他們把信息看透了，實際上實用信息的真正好壞，當你們在聽課的時候，現(xiàn)在你們是一個單向的輸入過程，從信息的生成模式上來說是挺復雜的一個過程，不簡單，就像人的大腦就像計算機似的，它已經把程序編輯好了，語言區(qū)、表達區(qū)、表情區(qū)，它給你分配好了。當你接受我的信息舞動的時候，你們的眼睛馬上會看到老師的實在動，馬上就會分配，老師在這個問題上的時候非常嚴重，為什么我們要讓你看_總理答記者問呢？_有幾次拿著筆都在抖，說明_在講這個話的時候情緒很激動的，畢竟是他十年的工作總結，他有一個交待，也能說明他壯心不減，還希望能夠繼續(xù)做事。
我們講到這個過程總共用了將近70年的過程才形成了，我們現(xiàn)在公關的人。因為時間的關系，我們不可能在這方面再展開講了，我只是告訴你，信息發(fā)現(xiàn)這個問題，既然我們很長時間，人類社會可能是幾千年了，但是發(fā)現(xiàn)它形成一種理論，甚至是一種職業(yè)化的東西，時間并不長。
三、公共關系在中國的發(fā)展情 ……（未完，全文共5698字，當前僅顯示2001字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習課件：公共關系的起源與發(fā)展》）