暑假“企業(yè)掛職鍛煉”實(shí)踐報(bào)告

目錄/提綱：……
3、增加在線客戶服務(wù)方式，豐富服務(wù)手段
5、端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的
體會(huì)一、掛職鍛煉是教學(xué)的需要
體會(huì)二、掛職鍛煉是專業(yè)發(fā)展的需要
體會(huì)三、掛職鍛煉是培養(yǎng)“雙師型”教師的有效途徑
體會(huì)四、掛職鍛煉應(yīng)與所教專業(yè)對(duì)口
收獲一、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換角色
收獲二、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感
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暑假“企業(yè)掛職鍛煉”實(shí)踐報(bào)告

作為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際傳播系商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的一名專業(yè)課教師, 我的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)非常有限，在平時(shí)的課堂教學(xué)中，我是邊教學(xué)、邊摸索，因此在教學(xué)中遇到相關(guān)的專業(yè)問(wèn)題時(shí)往往力不從心。我院在暑假前對(duì)全院教師提出了“下企業(yè)掛職鍛煉”的要求，我感到非常的高興，覺(jué)得這是一個(gè)突破教學(xué)“瓶頸”的好途徑。
掛職鍛煉的主要工作
根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)“下企業(yè)掛職鍛煉”工作計(jì)劃的總體安排,我到旭陽(yáng)工業(yè)服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行了為期15天的掛職鍛煉, 實(shí)踐體會(huì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的特殊性、程序性、靈活性, 深刻感受到在掛職工作中角色轉(zhuǎn)變的重要性。
旭陽(yáng)工業(yè)服務(wù)集團(tuán)是一家從事機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易的外資企業(yè)，總部在香港，在上海、廣州、南京等地設(shè)有分公司。該企業(yè)涉足機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易有50多年的歷史（其前身為“香港白馬軸承進(jìn)出口公司”），客戶遍布?xì)W、美
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可以在網(wǎng)站上增加企業(yè)在線。比如免費(fèi)電話、QQ、msn 阿里旺旺等等。只要網(wǎng)友跟你在企業(yè)在線聯(lián)系聯(lián)系了 或者留言了，不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。這樣不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘念櫩涂蛻?br>4、更加重視老客戶
擁有忠實(shí)的客戶群，是一間客戶服務(wù)企業(yè)成功的必要因素，而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個(gè)客戶。
5、 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。
作為客戶服務(wù)人員，工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個(gè)麻煩，那么我們對(duì)待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。我們必須為用戶服務(wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。
掛職的體會(huì)
體會(huì)一、掛職鍛煉是教學(xué)的需要
高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)存在學(xué)生學(xué)的知識(shí)用不上， 學(xué)生到了工作單位得重新學(xué)習(xí)的尷尬局面，如何解決這個(gè)矛盾?教師下企業(yè)鍛煉是行之有效的途徑之一。下企業(yè)學(xué)習(xí), 使得教師在課堂中可以加入專業(yè)知識(shí)的新“血液”, 使學(xué)生不僅有扎實(shí)的理論, 更有實(shí)際工作的基礎(chǔ), 走出校門, 就能走進(jìn)企業(yè), 走上崗位。
體會(huì)二、掛職鍛煉是專業(yè)發(fā)展的需要
企業(yè)是學(xué)校的主要“用戶”, 要使學(xué)校的人才“產(chǎn)品”適銷對(duì)路, 不僅要搞好市場(chǎng)調(diào)研, 選準(zhǔn)專業(yè)發(fā)展方向, 而且要在微觀層面開(kāi)展校企合作。吸引先進(jìn)企業(yè)提前介入學(xué)校教育, 爭(zhēng)取在本地優(yōu)勢(shì)企業(yè)中形成相對(duì)穩(wěn)定的客戶群。對(duì)于學(xué)校而言, 過(guò)硬的師資力量是學(xué)校發(fā)展之根本。如何使師資過(guò)硬成為一個(gè)不得不研究的課題。在校企合作中充分發(fā)揮掛職教師的作用, 通過(guò)掛職鍛煉, 引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)技能, 從而帶動(dòng)相關(guān)的專業(yè)發(fā)展。
體會(huì)三、掛職鍛煉是培養(yǎng)“雙師型”教師的有效途徑
由于高職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向,培養(yǎng)的是高等技術(shù)應(yīng)用性人才,這就要求專業(yè)課教師都應(yīng)成為名副其實(shí)的"雙師型"教師, “雙師型”教師除具有“雙證”外, 還應(yīng)同時(shí)具備兩種能力, 即較豐富的教育教學(xué)知識(shí)與能力, 崗位專業(yè)知識(shí)與較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力, 后者是對(duì)高校專業(yè)教師的必然要求。注重知識(shí)整合要打破學(xué)科界限, 注重學(xué)科間的交叉和_; 充分研究教材, 對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的整合, 使教學(xué)內(nèi)容在層次性、條理性和邏輯性等方面都符合學(xué)生的心理特征和接受規(guī)律。
體會(huì)四、掛職鍛煉應(yīng)與所教專業(yè)對(duì)口
第一, 高校教師掛職鍛煉從本質(zhì)上看, 是高校與企業(yè)的一種新型合作模式, 對(duì)高校而言應(yīng)當(dāng)將其作為加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)工程的一個(gè)重要方面, 對(duì)企業(yè)而言此項(xiàng)工作有利于提高部門人員的理論水平和部門工作質(zhì)量, 并且能夠緩解人員短缺等問(wèn)題。因此, 高校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)考察相關(guān)企業(yè),了解其工作環(huán)境、項(xiàng)目等基本情況, 選派相應(yīng)專業(yè)特長(zhǎng)教師去掛職鍛煉。對(duì)于專業(yè)教師一般以專業(yè)對(duì)口掛職為宜,比如, 旅游專業(yè)教師可以到星級(jí)飯店或旅行社掛職、法律專業(yè)教師可以到司法部門掛職、物流專業(yè)教師可以到物流企業(yè)掛職，而商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的老師也應(yīng)當(dāng)?shù)酵赓Q(mào)單位掛職。
掛職的收獲
收獲一、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換角色
掛職教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換角色, 積極投身于掛職工作。由于高校的工作方式、工作環(huán)境與企業(yè)部門有所不同, 對(duì)于教師而言從高校到企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快融入掛職工作中, 而不是僅僅置身于外做些工作。因此, 在掛職過(guò)程中要注意轉(zhuǎn)變角色。
收獲二、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感
掛職鍛煉 ……（未完，全文共2807字，當(dāng)前僅顯示1785字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《暑假“企業(yè)掛職鍛煉”實(shí)踐報(bào)告》）