縣電信年度工作報告

目錄/提綱：……
一、××××年工作回顧
（一）落實了“一快”
（二）突出了“兩新”
（三）做到了“三早”
（四）體現了“一個穩(wěn)”
二、幾點體會：
（一）市場營銷與通信建設之間必須相互協調發(fā)展
（二）重點業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固
（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高
（四）有待改進的幾個方面：
三、××××年工作目標
三、××××年工作安排
第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經營成果
（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素質
（五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍
（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業(yè)凝聚力
……
創(chuàng)新發(fā)展精細管理強化執(zhí)行
　　努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展
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　　同志們：
　　這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結****年各項工作，研究部署****年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成****年各項預算目標任務而努力奮斗！
　　下面，我向大會作工作報告，請予審議。
　　一、****年工作回顧
　　****年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
　　截止月份，累計完成業(yè)務收入萬元，比上年同期增長重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增戶，其中新增戶，寬帶業(yè)務凈增戶。
　　我們主要做了以下幾項工作：
　　（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現業(yè)務收入較快增長。
　　⒈精心打造四大重點業(yè)務，加快結構調整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務發(fā)展結構調整，使得有效用戶市場的規(guī)�？涨啊�
　�、惨造柟檀媪繛楹诵�，精細經營，打贏了話務量經營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯通外
……（新文秘網http://120pk.cn省略1062字，正式會員可完整閱讀）……　
，及時解決。
　　同時，建設部門堅持“市場引導，科學規(guī)劃，突出重點，協調發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據市場調查情況，結合網絡建設規(guī)劃，把農戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網”。截止月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。
　�。ㄋ模w現了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網為中心的網絡維護和網絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網絡a全穩(wěn)定可靠運行。
　　首先是加強了基礎工作。及時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的月份公司代表市公司通過了集團公司驗收，確保了網絡a全穩(wěn)定可靠運行。其次是，初步完成了本地網資源清查、審定、修改，為進一步完善網絡維護和網絡資源集中管理打下了基礎。
　　（五）實施了服務領先戰(zhàn)略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質量實現了新的跨越。
　　一是成立由總經理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務，把服務和發(fā)展擺在同樣的位置。
　　二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎。****年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。
　　三是提高窗口人員的業(yè)務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業(yè)務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
　�。﹪@中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
　　以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志人次，慰問困難職工人次。
　　堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額萬元，強化內部審計工作，審計金額萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
　　在企業(yè)文化建設方面，積極推動企業(yè)經濟效益與精神文明建設協調發(fā)展，形合力，系統推進，務求實效。
　　二、幾點體會：
　�。ㄒ唬┦袌鰻I銷與通信建設之間必須相互協調發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設規(guī)劃早，規(guī)劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預收款、根據收款再施工”的成片發(fā)展農話思路，不到個月時間預放號萬余戶，萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
　�。ǘ┲攸c業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通萬戶，寬帶發(fā)展提前個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展萬余戶，其_率達。用戶市場份額得到鞏固。
　�。ㄈ┒睫k工作制度落實到位，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務發(fā)展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領導要求的固定模式，由公司領導和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發(fā)現、解決發(fā)展中的問題。
　�。ㄋ模┯写倪M的幾個方面：
　�、眴T工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內部二級考核急待加強。
　�、苍诒３执媪可先狈τ行У臓I銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷_乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現。
　�、澈蠖酥魏头⻊涨岸说囊庾R、前端間的主動協調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。
　�、词杖霕嫵杀戎剡�須進一步改進，尤其是寬帶市場和的收入比重有待進一步提高。
　　⒌管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。
　　三、****年工作目標
　　****年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信****年工作總體指導思想是：全面貫徹落實省、市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結構持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發(fā)圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。
　　主要工作目標：
　　⒈實現主營業(yè)務收入萬元，實現增幅。
　�、残略龉潭娫捰脩魬簦ê宕逋ǎ恍§`通放號戶；寬帶業(yè)務發(fā)展戶；來電顯示新增戶；靈通短信實現萬元、七彩鈴音發(fā)展戶，成為增值業(yè)務新的亮點。
　�、炒_保實現利潤萬元。
　�、慈嫣嵘娦欧⻊账�，重大服務事件媒體 ……（未完，全文共12532字，當前僅顯示2981字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電信年度工作報告》）