電信工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場得到進(jìn)一步拓展
二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性
三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升
四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善
五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)
六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成
一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢
二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問題
一、總體工作思路
（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
（二）經(jīng)營效益目標(biāo)
一、用腦經(jīng)營，市場營銷要有新突破
二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務(wù)支撐要有新提高
三、科學(xué)管理，企業(yè)運(yùn)營效率、效果要有新變化
四、服務(wù)領(lǐng)先，在客戶服務(wù)品牌塑造上要有新進(jìn)展
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展上要有新成果
……
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開****年電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們****年的各項(xiàng)工作，提出****年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場不等人，機(jī)遇不等人，我們要把****年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
　　下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。
　　第一部分****年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧
　　已經(jīng)過去的****年對(duì)我們來說還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。****年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含）戶，其中放號(hào)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶，用戶總數(shù)達(dá)到戶；凈增寬帶用戶戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到戶。
　　回顧去年
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略835字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性
　　****年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升
　　通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。****年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。
　　四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善
　　****年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴件，其中有理由投訴件，處理回復(fù)率；受理縣長熱線交辦單件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用戶以圓滿的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。
　　五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)
　�、奔訌�(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。
　　⒉加大了全面績效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、年度績效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使考核量化、公開透明、科學(xué)合理、便于操作。
　　⒊穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革。****年完成了四大營銷服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過了市公司的驗(yàn)收。業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。
　�、磧纱藛T順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。
　　⒌其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。
　　六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成
　　****年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性。現(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。
　　
　　第二部分企業(yè)面臨的形勢和需要改進(jìn)的問題
　　一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢
　　當(dāng)前，我們電信市場競爭異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競爭繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時(shí)期。目前的固話市場上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競爭，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔si前進(jìn)行了一場固話爭奪戰(zhàn)，以后，這種競爭將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開，而且將更趨白熱化。
　　二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問題
　　隨著企業(yè)運(yùn)營模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)�？己说募�(xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營銷的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競爭準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。
　　所有這一切，都需要我們在****年去克服，去解決。我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。
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