干部學(xué)習(xí)課件：公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)（上）

目錄/提綱：……
一、溝通、協(xié)調(diào)概述
（一）溝通與協(xié)調(diào)的定義
1、溝通的定義我們首先來(lái)談?wù)劧x問題
3、溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別
（二）溝通與協(xié)調(diào)的定位
（三）溝通與協(xié)調(diào)的誤區(qū)
二、管理溝通“十個(gè)基本”
（一）管理溝通的基本問題
（二）管理溝通的基本論點(diǎn)
（三）管理溝通的基本目的
（四）管理溝通的基本模式
（五）管理溝通的基本類型
（六）管理溝通的基本原則
（七）管理溝通的基本途徑
……
干部學(xué)習(xí)課件：公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)（上）
吳德貴
中國(guó)人事科學(xué)研究院原副院長(zhǎng)


課程前言
公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)，我想就這個(gè)問題下午作一個(gè)發(fā)言，和同志們一起來(lái)探討。溝通無(wú)處不在，無(wú)處不有，無(wú)處不用，在家庭里，親人之間需要通過(guò)溝通發(fā)展親情，構(gòu)建和睦；在單位里，上下級(jí)之間、同事之間，需要通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，形成合力，助推發(fā)展；在社會(huì)上，各類組織之間、全體社會(huì)成員之間也需要通過(guò)溝通增進(jìn)理解、互通有無(wú)、合作共贏�？傊�，一切有人群的地方都需要溝通。
日本有個(gè)著名的企業(yè)家叫松下幸之助先生，他曾經(jīng)講過(guò)一句名言。松下先生說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！�
有效溝通，必須解決兩個(gè)基本問題，一，愿意溝通；二，懂得溝通。前者是態(tài)度問題，后者是方法問題。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不僅需要溝通，而且需要協(xié)調(diào)，需要協(xié)調(diào)社會(huì)方方面面的關(guān)系，需要化解各類人群的利益沖突，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧，社會(huì)的穩(wěn)定，國(guó)家的長(zhǎng)治久安。
我們來(lái)討論三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，關(guān)于溝通、協(xié)調(diào)概述；第二，管理溝通“十個(gè)基本”；第三，關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議。
一、溝通、協(xié)調(diào)概述
首先，我們來(lái)探討溝通和協(xié)調(diào)的概述問題。這里面
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略802字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
與其持續(xù)地進(jìn)行溝通，最終形成的結(jié)晶如同鉆石一般，光彩奪目，美麗至極，非常地漂亮，這是第一杯水，科學(xué)家一直堅(jiān)持用贊美的語(yǔ)言和它進(jìn)行溝通，不停地贊美它、夸獎(jiǎng)它，哎呀，你真好，你真漂亮，你真亮麗，結(jié)果一周以后，最終形成的結(jié)晶就像鉆石一樣光彩奪目，這是第一杯水。第二杯水，科學(xué)家采取了完全相反的方式與其溝通，最終形成的結(jié)晶大為遜色，完全相反的方式，那就不是贊美了，是一種攻擊式地和它溝通，丑化它、貶低它，無(wú)論是形狀還是色澤與第一杯水相差甚大，這是第二杯水，溝通方式不一樣，不采取贊美它了。第三杯水，科學(xué)家采取不予理睬的態(tài)度，把它擱置在那個(gè)地方，冷落它七天，不做任何形式的語(yǔ)言溝通，既不贊美它，也不攻擊它，結(jié)果幾乎還是原始狀態(tài)，沒有形成任何結(jié)晶，這是日本一個(gè)科學(xué)家叫江本勝用了20年時(shí)間持續(xù)進(jìn)行人和水的溝通。
最后得出了結(jié)論，這項(xiàng)研究給我們的啟示有三條：第一條，有溝通比沒有溝通要好，只要你去溝通就會(huì)有結(jié)果，就會(huì)有反響，要么是正面的，要么是負(fù)面的。如果你不溝通，它就原封不動(dòng)，維持原狀。啟示二，贊美式的溝通比攻擊式的溝通要好。啟示三，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。你看那兩口子丁丁當(dāng)當(dāng)?shù)�，隔三差五地就吵一架，就干一通，你放心，沒事，不會(huì)離婚的，這叫吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，他認(rèn)為他沒有必要吵了，不值得吵了，很快就要拜拜了。
2、協(xié)調(diào)的定義
什么叫協(xié)調(diào)呢？協(xié)調(diào)是指管理主體對(duì)社會(huì)生活中存在的矛盾和沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)或調(diào)控，使之趨于平衡、和諧的行為和過(guò)程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會(huì)整合的共同要求，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡，協(xié)調(diào)的目的是平衡利益關(guān)系，化解矛盾沖突，構(gòu)建社會(huì)和諧。協(xié)調(diào)是管理者的重要職責(zé)。協(xié)調(diào)分為內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)是指一個(gè)單位、一個(gè)組織內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，主要包括目標(biāo)、職能、機(jī)制、任務(wù)、要素等協(xié)調(diào)，外部協(xié)調(diào)主要是平衡不同社會(huì)_的認(rèn)識(shí)和利益。
3、溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系
溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進(jìn)行，在甲乙雙方進(jìn)行，協(xié)調(diào)常常在三方、多方之間開展。溝通為了尋求共識(shí)，協(xié)調(diào)為了平衡關(guān)系。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的，溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通。所以溝通和協(xié)調(diào)是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相輔相成的。
（二）溝通與協(xié)調(diào)的定位
第二個(gè)小問題，我們來(lái)談?wù)劧ㄎ�。溝通與協(xié)調(diào)在管理中的定位，我想從四個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)溝通和協(xié)調(diào)的定位問題。首先，在公務(wù)員能力框架中的定位；第二，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的框架體系中的定位；第三，在情商指標(biāo)體系中的定位；第四，在新世紀(jì)學(xué)習(xí)目的中的定位。我們從四個(gè)緯度來(lái)分析、來(lái)認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)調(diào)的重要性、位置。
首先，在公務(wù)員能力框架中的定位，2003年12月，原國(guó)家人事部向全國(guó)發(fā)文頒布《公務(wù)員的九項(xiàng)通用能力》，在這九個(gè)通用能力中溝通和協(xié)調(diào)能力被列為第六項(xiàng)能力，這是2003年12月份原國(guó)家人事部正式頒布的一個(gè)《公務(wù)員的通用能力框架》，提出了公務(wù)員九項(xiàng)通用能力。
第二個(gè)定位，溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位，我提出一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的框架體系，這個(gè)體系涵蓋九大藝術(shù)，在這九個(gè)藝術(shù)當(dāng)中排在第三和第四的是溝通和協(xié)調(diào)的藝術(shù)，排在第一和第二的是決策和用人的藝術(shù)。決策和用人藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當(dāng)中最最重要的兩件事，第一是決策，第二是用人，所以這兩個(gè)問題解決之后，我認(rèn)為就要談我們的溝通和協(xié)調(diào)能力問題了。這是在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架中的定位。
第三個(gè)定位，溝通和協(xié)調(diào)在情商指標(biāo)體系中的定位。情商是指人們控制情緒和管理情緒的能力，情商的理論是1992年美國(guó)心理學(xué)家首先提出來(lái)的，那我在研究西方的成果基礎(chǔ)之上結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和東方的文化，我提出了一個(gè)“關(guān)于情商的指標(biāo)體系”，這個(gè)指標(biāo)體系涵蓋了九種能力，其中第七個(gè)能力（人際溝通能力），第八個(gè)能力（關(guān)系協(xié)調(diào)能力），所以這兩項(xiàng)能力也是情商的應(yīng)有之義，這是第三個(gè)定位，在情商指標(biāo)體系中的定位。情商主要講做人，智商主要講做事，智商講的是做事的本領(lǐng)，情商講的是做人的道理。
第四個(gè)定位，溝通與協(xié)調(diào)在新世紀(jì)學(xué)習(xí)目的中的定位，這是聯(lián)合國(guó)教科文組織提出來(lái)的，聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)為21世紀(jì)的人類學(xué)習(xí)要解決“四個(gè)問題”（“四種本領(lǐng)”），第一個(gè)本領(lǐng)叫學(xué)會(huì)生存；第二個(gè)本領(lǐng)，學(xué)會(huì)交流，這是我們今天討論的主題（溝通和協(xié)調(diào)），即交流；第三個(gè)本領(lǐng)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；第四 ……（未完，全文共8248字，當(dāng)前僅顯示2253字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)（上）》）