干部學(xué)習(xí)講稿：《交往的禮儀》之打電話的技巧

干部學(xué)習(xí)講稿：《交往的禮儀》之打電話的技巧
金正昆
著名禮儀專家
課程前言
旁白：忽如一夜春風(fēng)來，千家萬戶學(xué)禮儀，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，人和人之間的交往有秘訣嗎？如何能成為一個(gè)在任何社交場(chǎng)合都受歡迎的人呢？
普郁：大家好，文化大調(diào)查，看你怎么答。隨著通訊設(shè)備的普及，接電話和打電話，已經(jīng)成為每個(gè)人，每天都要面臨的一件事，那么我們今天的問題就是，您認(rèn)為在通話結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該由誰先把電話掛斷。
觀眾：這個(gè)問題好像從來沒想過，很隨意的。
觀眾：正常打電話，話說完之后，就掛電話。
觀眾：那打電話一般是我先掛斷，加入接電話應(yīng)該是對(duì)方先掛斷。
觀眾：我認(rèn)為應(yīng)該是對(duì)方吧。
觀眾：那不一定，反正說完再見，他先掛就掛。
觀眾：接電話的人先掛斷，打電話的人再掛斷。
觀眾：可能有禮貌的話，應(yīng)該對(duì)方先掛。
觀眾：應(yīng)該是等對(duì)方掛掉，再自己掛吧。
觀眾：對(duì)方吧。
觀眾：我先讓對(duì)方掛電話，我再掛電話。
記者：那么如果對(duì)方也這么想呢？
觀眾：這樣電話就掛不掉了。
觀眾：再等他三秒鐘，他不掛，我就掛掉。
普郁：關(guān)于這個(gè)問題，請(qǐng)繼續(xù)收看《文化中國(guó)》，聽聽我們的禮
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例子，咱們倆現(xiàn)在做節(jié)目，我現(xiàn)在手機(jī)振動(dòng)狀態(tài)，如果我這手機(jī)，我振動(dòng)你不知道，我把它拿出來接，你什么感覺？三心二意，見異思遷、目中無人。
今波：你沒聽我講話。
金正昆：而且對(duì)我們電視機(jī)前的觀眾，也是不尊重。但是你得看人，人和人得擺正位置，如果我太太在呢，今天我倆二人世界，我倆在外面吃飯，我手機(jī)在這兒放著，來電顯示有電話，座機(jī)有電話，你說我接不接。我肯定接。我不可能告訴我老婆，稍候，我出去接電話去，或者你出去，我接我的座機(jī)。
今波：那就有問題了。
金正昆：她懷疑我里通外國(guó)。這個(gè)分寸我就要掌握得好，我一般就要接，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，而且接的時(shí)候，態(tài)度上甚至?xí)䥽虖堻c(diǎn)，倘若這是個(gè)女孩子，我不會(huì)文雅的，我得考慮我老婆的感受。我剛才講，我得有個(gè)主次的選擇，我有功利選擇，我得罪誰我也不能得罪她。
今波：態(tài)度上有所差別。
金正昆：內(nèi)外有別，我得罪誰我也不能得罪她，得罪她影響我安定團(tuán)結(jié)。如果這是女孩子的_，你好，請(qǐng)問是金教授嗎，誰啊，金教授我想向你請(qǐng)教一個(gè)問題。什么時(shí)候？不接，掛了。如果來電顯示這個(gè)手機(jī)的話，我一般還把音量調(diào)大。
今波：故意要讓她聽到。
金正昆：故意讓她聽到，你別看她裝作沒聽，實(shí)際上耳朵豎著呢。
今波：伸得很長(zhǎng)。
金正昆：高敏感雷達(dá)，全范圍探索。
今波：到這時(shí)候，神經(jīng)絕對(duì)靈。
金正昆：是啊，我就給她聽。你別看她嘴上裝好人，討厭，你這么沒教養(yǎng)。我跟她說我樂意，為什么？我知道她好這口，說明我忠誠(chéng)她，這個(gè)實(shí)際上我講的，是一個(gè)互動(dòng)的問題，任何交際行為有問題，絕非一方（的錯(cuò)）。人有時(shí)候功利選擇是很多的。
二、打電話的要訣
旁白：中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授和《文化中國(guó)》講述人今波，正在為您講述現(xiàn)代交往禮儀。
今波：電話鈴?fù)蝗豁懥耍蹅冋勗捴亍?br>金正昆：你模擬一下。
今波：喂，找哪個(gè)。你哪壺不開提哪壺，我現(xiàn)在正急著呢。我錄像呢，什么？還要我記啊，等等，我找支筆，找支筆，你說，你說。然后就掛了，您給我挑挑毛病。
金正昆：第一個(gè)問題，打電話您得使用禮貌語(yǔ)言。你好，上海電視臺(tái)《文化中國(guó)》欄目主持人今波，你得報(bào)一下，否則我知道你是誰。有人拿起電話。喂、喂、喂，然后是吧。
今波：他以為他是歌星，然后準(zhǔn)備開萬人演唱會(huì)。
金正昆：然后再問，有人嗎。那你說接電話的不是人嗎。
今波：我不是人，沒人，回答他沒人。
金正昆：還有個(gè)就是說挑你毛病，說你_太大，離話筒太近了，實(shí)際上是個(gè)電話形象，你像國(guó)外有些地方，他要求接線員，在接電話的時(shí)候不僅要問候?qū)Ψ�，而且面含笑意，�?jù)說接電話的時(shí)候，平常說話的時(shí)候，面帶笑意的話，人家聽到你的_都比較柔和，會(huì)有親近感。
今波：打電話有點(diǎn)什么要訣？
金正昆：第一個(gè)要點(diǎn)，有備而來，什么叫有備而來，你不管是因公電話還是因私電話，你得把你要說的幾個(gè)點(diǎn)先想好了。
今波：拿起電話來，該說什么來著，忘了。
金正昆：另外電話號(hào)碼要準(zhǔn)備兩個(gè)，什么意思呢？第一個(gè)號(hào)打不通，再打第二個(gè)。一般的原則是先打座機(jī)，后打手機(jī)。因?yàn)槭謾C(jī)通話費(fèi)比較貴，而且手機(jī)它是重要的情況下用的，你動(dòng)不動(dòng)，上來就打人家手機(jī)，這個(gè)你不合適。
第二什么呢，擇時(shí)擇機(jī)，就是打電話其實(shí)時(shí)機(jī)很有講究。
今波：好像人家正好在開會(huì)，或者人家正好有什么重大事的時(shí)候，你不要這個(gè)時(shí)候給你打過去。
金正昆：對(duì)，我就碰到過一次，一次一同志給我手機(jī)打電話，我剛才講，我手機(jī)振動(dòng)，但是我桌上放著，能看到，狂打。
今波：就是一遍你不接，不死心，有問題，繼續(xù)。
金正昆：狂打，因?yàn)槲矣杏涗浡�，打了大概九次，九次打完，把我的電池基本上搞掉一半了。完了以后還不死心，發(fā)短信，這個(gè)短信當(dāng)然我后來看的，現(xiàn)場(chǎng)不能看。第一條，請(qǐng)問您是尊敬的金正昆教授嗎？這還很禮貌的，過了一分鐘呢，因?yàn)槲覜]回，這是個(gè)急性子，又來了，你是金正昆嗎。還沒有回，然后又講，你就是那個(gè)所謂的禮儀專家嗎？最后，你有啥了不起的。
今波：急了，這哥們。
金正昆：所以后來我有了空，看了這個(gè)消息之后，我倒電話給他打過去了，我說第一，我搞禮儀，我喜歡講八個(gè)字：擺正位置，端正態(tài)度。是你求我，你明白嗎，你求我，接不接是我 ……（未完，全文共6250字，當(dāng)前僅顯示2195字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)講稿：《交往的禮儀》之打電話的技巧》）