辦事處2013年便民服務(wù)工作總結(jié)

辦事處2013年便民服務(wù)工作總結(jié)

　　今年，我處認(rèn)真抓好處、村（居）兩級(jí)便民服務(wù)建設(shè)，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，扎實(shí)抓好便民服務(wù)工作，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視。處黨委高度重視便民服務(wù)工作，將各村(居)便民服務(wù)工作納入年度目標(biāo)考核，妥善處理處便民服務(wù)中心與村便民服務(wù)室的關(guān)系，正確指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上認(rèn)真做好村便民服務(wù)室提交
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細(xì)致的說(shuō)服、解釋工作。嚴(yán)格杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽(tīng)、臉難看等現(xiàn)象，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)結(jié)合政務(wù)公開(kāi)，對(duì)一些政策性強(qiáng)的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。在服務(wù)中，對(duì)咨詢政策、技術(shù)等問(wèn)題的認(rèn)真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究進(jìn)行處理，讓群眾滿意。

　　五是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物。

　　目前，我處便民服務(wù)中心內(nèi)，大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設(shè)施�，F(xiàn)共設(shè)置人口計(jì)生、財(cái)政、民政、工會(huì)、綜治信訪維穩(wěn)五大類服務(wù)窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照AB角工作制要求安排專人集中辦公，實(shí)行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心現(xiàn)配置電腦5臺(tái)，電子顯示屏公開(kāi)欄一個(gè)，室外公開(kāi)欄2個(gè)，辦公桌椅6套，空調(diào)2臺(tái)，配備便民飲水機(jī)、休息座椅等硬件設(shè)施。

　　全處12個(gè)村、5個(gè)社區(qū)“便民服務(wù)室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實(shí)行村干部、黨員輪流直班制、便民服務(wù)代辦制、接待群眾來(lái)訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制。城區(qū)5個(gè)村實(shí)行村干部坐班制，其他7個(gè)村實(shí)行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統(tǒng)一將相關(guān)制度、辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開(kāi)，做到有章可循，讓前來(lái)辦事的群眾一看就懂，對(duì)前來(lái)辦證蓋章的及時(shí)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦的，約定辦理時(shí)間限期辦理。

　　今年以來(lái)，我處堅(jiān)持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入 ……（未完，全文共1379字，當(dāng)前僅顯示877字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《辦事處2013年便民服務(wù)工作總結(jié)》）