銀行爭(zhēng)創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位工作總結(jié)

銀行爭(zhēng)創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位工作總結(jié)

**市作風(fēng)辦：
　　　我行自2009年9月28日成立以來(lái)，一直把不斷提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量作為加快自身發(fā)展和樹(shù)立品牌形象的有力抓手，特別是2012年以來(lái)，隨著我行發(fā)展步伐的進(jìn)一步加快以及參創(chuàng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”活動(dòng)和建立百姓辦事“零障礙”工程的推動(dòng)，我行的服務(wù)水平有了更大的提高，完成該項(xiàng)目考核目標(biāo)。具體措施如下：
　　　一是提高服務(wù)認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查
　　　不斷提升金融服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)，要想立足求得發(fā)展，就必須首先以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到顧客的認(rèn)可。我行在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，覆蓋面等方面存在先天不足，這就更要求我們要突出
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略485字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　4、考核監(jiān)督，保質(zhì)量。我行有一套行之有效的服務(wù)考核監(jiān)督機(jī)制，能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)中仍然存在的問(wèn)題，對(duì)不斷改進(jìn)服務(wù)有重要意義。1）我行每月對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)器收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，非常滿(mǎn)意不能達(dá)到90%以上的員工，將會(huì)受到誡勉談話，如果出現(xiàn)不滿(mǎn)意，更會(huì)受到通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰；2）每周南京分行聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心會(huì)不定時(shí)的調(diào)閱廳堂視頻錄像，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)視頻中反映出的問(wèn)題進(jìn)行反饋，如果評(píng)分得到星級(jí)，當(dāng)班員工會(huì)受到嘉獎(jiǎng)，如果某位員工出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)被追究責(zé)任；3）顧客對(duì)服務(wù)存在不滿(mǎn)可以致電總行進(jìn)行申訴，如果申訴屬實(shí)將被定為投訴，被投訴員工將受到嚴(yán)厲批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。
　　　5、合理收費(fèi)，_益。自2012年以來(lái)，全國(guó)掀起了一股整治銀行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象的熱潮，我行以維護(hù)客戶(hù)權(quán)益為宗旨，踐行社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵照“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》、《關(guān)于加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律工作的六點(diǎn)共識(shí)》、《關(guān)于嚴(yán)格自律、堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶(hù)密碼掛失費(fèi)”要求的緊急通知》、《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2012]16號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》等自律公約及系列服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持信守誠(chéng)信、合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度文件，組織多次自查自糾，扎實(shí)開(kāi)展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，杜絕發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)不規(guī)范行為，致力于為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
　　　二是拓寬服務(wù)渠道、改善服務(wù)環(huán)境
　　　1、作為新開(kāi)立的股份制商業(yè)銀行，網(wǎng)點(diǎn)渠道數(shù)量不是我行的優(yōu)勢(shì)，但我行一直都在積極謀劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道。2012年1月11日，浦發(fā)銀行**分行開(kāi)發(fā)區(qū)支行開(kāi)業(yè)，掀開(kāi)了**浦發(fā)騰飛的新篇章。截止2012年6月末，我行尚城國(guó)際離行式自助網(wǎng)點(diǎn)和同仁居離行式自助網(wǎng)點(diǎn)已完成裝修和設(shè)備安裝，此外我行正在籌建彭城壹號(hào)自助銀亭。
　　　2、2013年我行正在著手新沂支行的籌建工作，目前申報(bào)材料已在總行待批。彭城一號(hào)銀亭已經(jīng)進(jìn)入公安審核階段，最快八月就能正式投入使用。
　　　3、此外，今年我行還將在多處開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)。
　　　三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率
　　　對(duì)于柜面業(yè)務(wù)操作浦發(fā)銀行總行都下發(fā)了詳細(xì)的操作流程，在規(guī)程制度上在未接到全行統(tǒng)一調(diào)整通知的情況下不允許有突破，但我行從人員角色搭配和職責(zé)定位上做文章 ……（未完，全文共2144字，當(dāng)前僅顯示1363字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行爭(zhēng)創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位工作總結(jié)》）