ISO質(zhì)量管理體系流于形式的五因五策之研究word版

ISO質(zhì)量管理體系流于形式的五因五策之研究word版
李國春
廣東立強(qiáng)工業(yè)集團(tuán)
　　　
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摘要：越來越多的企業(yè)和組織都渴望通過ISO管理體系的認(rèn)證，來向自己的客戶證實其管理水平和能力，從而增強(qiáng)顧客的信心和滿意程度。但很多企業(yè)并未因?qū)胭|(zhì)量管理體系而給企業(yè)帶來效益和管理能力的提升！質(zhì)量管理體系流于形式。這已成為當(dāng)今質(zhì)量管理者及企業(yè)家高度關(guān)注的問題。
　　本文從研究構(gòu)成ISO管理體系流入形式的原因入手，將流入形式的原因歸納為：高層不重視、體系導(dǎo)入前期埋下了不利體系運行的伏筆、ISO管理代表的專業(yè)能力不足、全員參與和持續(xù)改進(jìn)的氛圍匱乏、缺乏自我診斷體系的能力，五個方面。同時對形成流入形式的原因展開分析提出了五個對策，指引企業(yè)避免管理體系流入形式，并在內(nèi)容上結(jié)合實際案例、親身體會的真實表現(xiàn)進(jìn)行充實，提出了自己的觀點和結(jié)論。
關(guān)鍵詞： ISO質(zhì)量管理體系；流入形式；管理代表； 認(rèn)證
Abstract: in order to prove their management capability to customers and ac
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5 reasons, 5 countermeasures are put forward to prevent enterprises from being caught up in formality. Meanwhile, based on real cases and my own e*perience, personal opinions and conclusions are presented.
Keyword: ISO quality management system； become formalistic；representative；certification

　　　1.引言
　　　二十一世紀(jì)是一個追求品質(zhì)的世紀(jì)，也是企業(yè)管理追求卓越的時代。在此大環(huán)境的影響下ISO管理體系被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用與認(rèn)可，當(dāng)導(dǎo)入ISO管理體系運行后又真正地給企業(yè)帶來多少收獲與升值呢？這不得不引起企業(yè)家與質(zhì)量責(zé)任者的深思與探討！
　　　來自廣州市食品研究所的專家古志平指出，食品認(rèn)證本身有利于規(guī)范食品企業(yè)行為，提高食品準(zhǔn)入門檻，“但在實際操作中，有些認(rèn)證沒有起到把關(guān)作用，而且流于形式！”一位廠方代表稱， “好的認(rèn)證機(jī)構(gòu)確實認(rèn)真幫助企業(yè)，但也有一些機(jī)構(gòu)明目張膽地說，只要給錢就能通過認(rèn)證！”有廠方代表更指出，現(xiàn)在很多“問題食品”廠都有ISO認(rèn)證，有的食品廠這個月剛完成ISO認(rèn)證，下個月就倒閉了。[1]
　　　是哪些因素導(dǎo)致了ISO管理體系流于形式？那些優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的組織他們是如何讓企業(yè)避免這種局面呢？這就是本文研究的核心問題。
　　　2.ISO質(zhì)量管理體系流入形式的五個原因
　　　2.1高層不重視；構(gòu)成高層不重視的原因
　　　2.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度偏移；如果高層領(lǐng)導(dǎo)沒有追求卓越質(zhì)量的意識，以及對ISO體系認(rèn)識不足，甚至還有抵觸情緒，對實施體系采取敷衍、應(yīng)付的態(tài)度。這將注定企業(yè)的質(zhì)量管理體系流于形式、勞民傷財?shù)慕Y(jié)局。
　　　2.1.2經(jīng)營者“商人”的心態(tài)；很多中小企業(yè)家是靠艱辛拼搏才有了屬于自己的事業(yè)，所以在他們的思維里根深蒂固的一個理念就是“賺錢是硬道理”。如果花錢沒有產(chǎn)生效益，反而成為負(fù)擔(dān)，這不是商人應(yīng)該做的事。從而慢慢的形成了不重視甚至冷眼看待體系的局面。這種態(tài)度層層輻射以致于體系要求不能貫徹執(zhí)行而流于形式。
　　　2.1.3缺乏卓越質(zhì)量意識；質(zhì)量管理體系的效果就像一副中藥，需要長時間的不斷改進(jìn)方可見成效。不像賣產(chǎn)品那么簡單賣出去就知道賺了還是虧了！很多企業(yè)家及高層管理者沒有這種追求卓越質(zhì)量的長遠(yuǎn)目標(biāo)意識，缺少持之以恒的信心，抱著信心滿滿的引進(jìn)管理體系，最后落了個棄之不顧的局面，從而也放棄了追求卓越質(zhì)量的理念與信心。
　　　2.2 ISO管理體系導(dǎo)入前期的基礎(chǔ)建設(shè)不堅實
　　　2.2.1體系前期規(guī)劃；大多數(shù)企業(yè)前期策劃是靠外部機(jī)構(gòu)（顧問機(jī)構(gòu)）的指導(dǎo)培訓(xùn)來實施。優(yōu)秀的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；會對企業(yè)進(jìn)行診斷，找出企業(yè)的問題所在，并根據(jù)企業(yè)及質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求為企業(yè)定制培訓(xùn)輔導(dǎo)及推行計劃，為企業(yè)奠定良好的體系基礎(chǔ)。
　　　不規(guī)范的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；太多的是為了完成項目，甚至為了盡快完成輔導(dǎo)項目會幫企業(yè)直接定制好文件、表格，企業(yè)只要把文件記錄抄一遍就OK了。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)會幫你聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，從輔導(dǎo)-編制文件-補(bǔ)記錄-到審核全程服務(wù)包通過。這種服務(wù)模式埋下的后果；一旦顧問公司完成輔導(dǎo)退出企業(yè)，企業(yè)的體系將立即面臨癱瘓而流于形式。因為企業(yè)沒有全程參與、沒有培養(yǎng)出企業(yè)的自我診斷能力和維持體系運行的能力。
　　　2.2.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇給企業(yè)的兩極影響（正負(fù)影響）
　　　①認(rèn)證協(xié)會規(guī)范要求：目前的認(rèn)證機(jī)構(gòu)多且競爭激烈，一些大的知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行《認(rèn)證機(jī)構(gòu)公平競爭規(guī)范——管理體系認(rèn)證價格暫行規(guī)定》（2009年修訂），甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過國家規(guī)范要求的價格標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定要求每增加一個審核人/天最少增加2400元，國內(nèi)知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)每增加一個審核人/天約5000元左右）。
圖-1：ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證最低限價表[2]：
序號 企業(yè)員工人數(shù) 初審最低限價為
1 65人以下 12000元
2 66－125人 18000元
3 126－275 21000元
4 276－625人 28000元
5 626－1175人 32000元
6 1176－1550人 36000元
7 1551－2000人 40000元
8 員工人數(shù)在2001人以上時，每增加一個審核人日，認(rèn)證收費最少增加2400元。

　　　合格評定審核人天；CNAS-CC15附件二《審核時間預(yù)計表》86-125人的工廠初次審核時間7天/人，監(jiān)督審核2.3天/人[3]。
　　　②不規(guī)范的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都采用低成本低價格的優(yōu)勢來競爭市場，從而也只能靠減少審核人/天及審核質(zhì)量來控制成本。
　　�、壅�(fù)影響 ……（未完，全文共9560字，當(dāng)前僅顯示2611字，請閱讀下面提示信息。收藏《ISO質(zhì)量管理體系流于形式的五因五策之研究word版》）