賓館電話找人服務(wù)程序

賓館電話找人服務(wù)程序

服務(wù)員接聽電話，首先有禮貌地問清被找賓客的姓名、單位、身份、房號、同時要問清對方的姓名、身份和工作單位，做
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請被找人回電話，并記清楚對方的電話號碼。
如需轉(zhuǎn)電話時，把總機(jī)號告訴對方，讓總機(jī)轉(zhuǎn)接。
當(dāng)賓客拒絕接電話時，要以適當(dāng)理由代客回絕，不能直截了當(dāng)?shù)卣f賓客不接電話，不能在電話里談及賓客的活動情況。
如果對方要留言，一定記錄清楚留言內(nèi)容，并進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)無誤后方可與客人道別。寫準(zhǔn)來電話時間，賓客回來后及時轉(zhuǎn)交或放在寫字臺文件夾上（顯眼位置）。
注意事項：
接到有電話找人，不能簡要回答“不知道”、沒看見“等否定語言，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，詢問周圍的人或允許的范圍內(nèi)尋找，視 ……（未完，全文共478字，當(dāng)前僅顯示304字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館電話找人服務(wù)程序》）