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縣委辦公室“三認”服務(wù)機制實施方案

發(fā)表時間:2014/3/2 14:47:00
目錄/提綱:……
一、指導思想
二、實施范圍
三、主要內(nèi)容
(一)認人
1、公開信息亮身份
(二)認情
1、建檔“明”情
2、記事“熱”情
3、聯(lián)系“增”情
(三)認事
1、定向快辦
2、提效速辦
3、開門優(yōu)辦
4、聯(lián)動合辦
四、工作要求
1、領(lǐng)導帶頭
2、強化責任
3、嚴肅紀律
4、注重宣傳
……
縣委辦公室“三認”服務(wù)機制實施方案

各科室:
為健全完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,根據(jù)《關(guān)于在縣級機關(guān)單位推行“三認”服務(wù)機制的通知》(縣委辦〔2014〕5號)要求,結(jié)合辦公室工作實際,現(xiàn)就辦公室推行聯(lián)系服務(wù)群眾“三認”機制的有關(guān)事項通知如下:
一、指導思想
認真落實黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求,全面推行認人、認情、認事“三認”服務(wù)機制,激勵辦公室全體干部深入基層、聯(lián)系群眾,改進作風、強化服務(wù)、錘煉隊伍、提升能力,為深入實施“三個五”戰(zhàn)略、建設(shè)“美麗杭州”實驗區(qū)、加快實現(xiàn)水秀天下蝶變夢提供更為優(yōu)良的作風保障。
二、實施范圍
辦公室全體黨員干部。
三、主要內(nèi)容
(一)認人。辦公室全體干部應(yīng)主動深入基層單位、農(nóng)村群眾、服務(wù)對象,主動上門談心交心,積
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眾路線,進一步密切與服務(wù)對象的聯(lián)系,全面增進與群眾的感情。
1.建檔“明”情。建立辦公室干部聯(lián)系服務(wù)群眾“辦事檔案”制度。辦事檔案按機關(guān)干部辦事檔案登記表(見附件1)的格式建立,辦事檔案記錄主體為辦公室每一名干部,重點記錄內(nèi)容為:走訪基層、群眾和服務(wù)對象了解到的問題、情況,基層向機關(guān)單位和黨員干部反映要求解決辦理的事項,本單位布置安排的重要工作完成情況,縣委、縣政府部署安排的重點工作落實情況,其他辦事情況。辦公室全體干部要認真對待、嚴格執(zhí)行“辦事檔案”制度,明確督查、考核要求,對需辦理的事項,要抓緊辦理。辦事檔案要客觀準確、全面具體,如實反映辦事群眾姓名、事由、辦理情況、結(jié)果反饋、群眾滿意度等內(nèi)容。辦事檔案可與民情日記相結(jié)合,由每一名干部登記整理,每月初梳理一次。
2.記事“熱”情。建立干部聯(lián)系服務(wù)群眾“民情日記”制度,每名干部持有一本民情日記。民情日記要全面記錄每次走訪聯(lián)系服務(wù)具體情況,如進村(企)情況、走訪農(nóng)戶情況、村工作情況、聯(lián)系人(戶)情況、群眾反映的意見、辦理事項、需幫助協(xié)調(diào)的事項、問題處理結(jié)果等均須準確、如實反映。
3.聯(lián)系“增”情。全面推行辦公室機關(guān)聯(lián)系群眾“集中服務(wù)日制度”,由于辦公室工作特殊性,每月選定一日為集中服務(wù)日,在集中服務(wù)日,由辦公室組織干部有計劃性、有針對性的深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、下屬單位、服務(wù)對象、結(jié)對戶、重點項目等,重點做好政策宣傳貫徹、基層走訪談心、意見建議征求、提供便民服務(wù)、會商解決問題、項目攻堅推動等工作,進一步增強與基層和群眾的聯(lián)系。
(三)認事。對結(jié)對幫扶村戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點服務(wù)對象等_提出的各類事項,要直接或協(xié)助聯(lián)系辦理,進一步提升辦事的效率和質(zhì)量。
1.定向快辦。要及時辦理各類訴求和事項。對符合政策規(guī)定,可以辦理的事項,要即知即辦,明確辦理時限和答復(fù)意見;對暫時不具備條件辦理的事項,要告知相關(guān)政策精神,妥善做好解釋工作;對屬其他單位職責范疇的事項,要主動幫助聯(lián)系、銜接,并跟蹤辦理進度。對上述事項,要按“一事一檔”的要求,建立辦事檔案,做到事事有回音和結(jié)果。
2.提效速辦。建立健全聯(lián)系服務(wù)群眾的規(guī)范化制度,形成“三認”服務(wù)長效機制。嚴格落實首問責任制,辦公室干部遇基層干部、群眾咨詢問題、反映訴求、辦理事項時,應(yīng)履行首問責任。規(guī)范完善限時辦結(jié)制,對服務(wù)對象提出的申辦事項,可當場辦理或答復(fù)的,要在第一時間辦結(jié);如不能當場辦理的,要承諾辦理時限,一次性告知政策要求和需準備的資料,并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。探索推行代辦服務(wù)制,對于有較為固定辦事程序,可直接代為辦理的事項,要明確相應(yīng)的代辦員,為服務(wù)對象提供代辦服務(wù)。從嚴實施責任追究制,要重新分析、科學整理各類事項辦理的程序、時間和要求并在一定范圍內(nèi)予以公開,對出現(xiàn)違反政策規(guī)定、服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、吃拿卡要、推諉扯皮、群眾反映舉報等情況的人員,要嚴肅查處、追究責任。
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