縣委辦公室“三認”服務(wù)機制實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、實施范圍
三、主要內(nèi)容
（一）認人
1、公開信息亮身份
（二）認情
1、建檔“明”情
2、記事“熱”情
3、聯(lián)系“增”情
（三）認事
1、定向快辦
2、提效速辦
3、開門優(yōu)辦
4、聯(lián)動合辦
四、工作要求
1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭
2、強化責任
3、嚴肅紀律
4、注重宣傳
……
縣委辦公室“三認”服務(wù)機制實施方案

各科室：
為健全完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，根據(jù)《關(guān)于在縣級機關(guān)單位推行“三認”服務(wù)機制的通知》（縣委辦〔2014〕5號）要求，結(jié)合辦公室工作實際，現(xiàn)就辦公室推行聯(lián)系服務(wù)群眾“三認”機制的有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想
認真落實黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，全面推行認人、認情、認事“三認”服務(wù)機制，激勵辦公室全體干部深入基層、聯(lián)系群眾，改進作風、強化服務(wù)、錘煉隊伍、提升能力，為深入實施“三個五”戰(zhàn)略、建設(shè)“美麗杭州”實驗區(qū)、加快實現(xiàn)水秀天下蝶變夢提供更為優(yōu)良的作風保障。
二、實施范圍
辦公室全體黨員干部。
三、主要內(nèi)容
（一）認人。辦公室全體干部應(yīng)主動深入基層單位、農(nóng)村群眾、服務(wù)對象，主動上門談心交心，積
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眾路線，進一步密切與服務(wù)對象的聯(lián)系，全面增進與群眾的感情。
1.建檔“明”情。建立辦公室干部聯(lián)系服務(wù)群眾“辦事檔案”制度。辦事檔案按機關(guān)干部辦事檔案登記表（見附件1）的格式建立，辦事檔案記錄主體為辦公室每一名干部，重點記錄內(nèi)容為：走訪基層、群眾和服務(wù)對象了解到的問題、情況，基層向機關(guān)單位和黨員干部反映要求解決辦理的事項，本單位布置安排的重要工作完成情況，縣委、縣政府部署安排的重點工作落實情況，其他辦事情況。辦公室全體干部要認真對待、嚴格執(zhí)行“辦事檔案”制度，明確督查、考核要求，對需辦理的事項，要抓緊辦理。辦事檔案要客觀準確、全面具體，如實反映辦事群眾姓名、事由、辦理情況、結(jié)果反饋、群眾滿意度等內(nèi)容。辦事檔案可與民情日記相結(jié)合，由每一名干部登記整理，每月初梳理一次。
2.記事“熱”情。建立干部聯(lián)系服務(wù)群眾“民情日記”制度，每名干部持有一本民情日記。民情日記要全面記錄每次走訪聯(lián)系服務(wù)具體情況，如進村（企）情況、走訪農(nóng)戶情況、村工作情況、聯(lián)系人（戶）情況、群眾反映的意見、辦理事項、需幫助協(xié)調(diào)的事項、問題處理結(jié)果等均須準確、如實反映。
3.聯(lián)系“增”情。全面推行辦公室機關(guān)聯(lián)系群眾“集中服務(wù)日制度”，由于辦公室工作特殊性，每月選定一日為集中服務(wù)日，在集中服務(wù)日，由辦公室組織干部有計劃性、有針對性的深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、下屬單位、服務(wù)對象、結(jié)對戶、重點項目等，重點做好政策宣傳貫徹、基層走訪談心、意見建議征求、提供便民服務(wù)、會商解決問題、項目攻堅推動等工作，進一步增強與基層和群眾的聯(lián)系。
（三）認事。對結(jié)對幫扶村戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點服務(wù)對象等_提出的各類事項，要直接或協(xié)助聯(lián)系辦理，進一步提升辦事的效率和質(zhì)量。
1.定向快辦。要及時辦理各類訴求和事項。對符合政策規(guī)定，可以辦理的事項，要即知即辦，明確辦理時限和答復(fù)意見；對暫時不具備條件辦理的事項，要告知相關(guān)政策精神，妥善做好解釋工作；對屬其他單位職責范疇的事項，要主動幫助聯(lián)系、銜接，并跟蹤辦理進度。對上述事項，要按“一事一檔”的要求，建立辦事檔案，做到事事有回音和結(jié)果。
2.提效速辦。建立健全聯(lián)系服務(wù)群眾的規(guī)范化制度，形成“三認”服務(wù)長效機制。嚴格落實首問責任制，辦公室干部遇基層干部、群眾咨詢問題、反映訴求、辦理事項時，應(yīng)履行首問責任。規(guī)范完善限時辦結(jié)制，對服務(wù)對象提出的申辦事項，可當場辦理或答復(fù)的，要在第一時間辦結(jié)；如不能當場辦理的，要承諾辦理時限，一次性告知政策要求和需準備的資料，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。探索推行代辦服務(wù)制，對于有較為固定辦事程序，可直接代為辦理的事項，要明確相應(yīng)的代辦員，為服務(wù)對象提供代辦服務(wù)。從嚴實施責任追究制，要重新分析、科學(xué)整理各類事項辦理的程序、時間和要求并在一定范圍內(nèi)予以公開，對出現(xiàn)違反政策規(guī)定、服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、吃拿卡要、推諉扯皮、群眾反映舉報等情況的人員，要嚴肅查處、追究責任。
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