扎實做好納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理工作（講話提綱）

目錄/提綱：……
（一）積極開展標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)
（二）扎實開展辦稅服務(wù)“實踐日”活動
一要精心組織
二要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
三要營造氛圍
四要注重實效
（三）加強12366納稅服務(wù)熱線平臺建設(shè)
一要強化宣傳
二要保持熱線暢通
三要提升人工接聽人員素質(zhì)
四要加強協(xié)調(diào)配合
五要發(fā)揮熱線服務(wù)效能
（四）實施大企業(yè)稅收分類管理與服務(wù)
一要落實定點聯(lián)系企業(yè)信息資料報送工作
二要確立定點聯(lián)系大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三要優(yōu)化對大企業(yè)稅收管理和服務(wù)舉措
四要建立大企業(yè)稅收管理和服務(wù)的專業(yè)化人才隊伍
（五）扎實做好納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
（六）強化納稅服務(wù)社會化協(xié)作
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強化協(xié)作機制
（三）健全考核評價機制
（四）建立人才隊伍保障機制
……
扎實做好納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理工作（講話提綱）

做好全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理工作，意義重大。為此，按照“一個確保、兩個提高”的總體要求，以全力推進(jìn)稅收管理轉(zhuǎn)型升級為目標(biāo)，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，完善服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)效，大力提高納稅人稅法遵從度，探索大企業(yè)稅收專業(yè)化管理，為“十二五”全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理工作開創(chuàng)良好局面。這里我重點強調(diào)以下幾項工作：
（一）積極開展標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)。省局決定，從2013年起，計劃用5年左右時間，逐步規(guī)范全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造全省規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳。今年，省局將選擇部分辦稅服務(wù)廳進(jìn)行試點，積累經(jīng)驗，用1-2年時間，在總結(jié)試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，制定出臺辦稅服務(wù)廳一整套標(biāo)準(zhǔn)化工作操作手冊，在全省辦稅服務(wù)廳推廣使用，省局已將此列入今年重點工作內(nèi)容。通過一個時期的探索實踐，實現(xiàn)納稅人在全省任何一個辦稅服務(wù)
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活動的稅務(wù)干部都能切身感受基層工作，增強服務(wù)意識，提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)本領(lǐng)，了解納稅人真實辦稅需求，提高解決問題和服務(wù)基層、服務(wù)納稅人的能力，確保“實踐日” 活動取得實實在在的效果。
（三）加強12366納稅服務(wù)熱線平臺建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)部門受理解答涉稅咨詢，開展納稅服務(wù)的重要平臺。2010年全省熱線受理咨詢量達(dá)到108萬人次，比以前年度有大幅度提高。但是，這其中有95%以上為發(fā)票查詢數(shù)量，而人工接聽的受理量不足2萬人次，平均每個單位每天僅有3個人工接聽電話。這與發(fā)達(dá)省份相比，差距十分巨大。當(dāng)然，產(chǎn)生這個現(xiàn)象的原因有很多，但主要的是宣傳力度不夠，解決問題能力不強。為此，從今年起，省局將進(jìn)一步加大對熱線的宣傳工作，各級地稅機關(guān)也要切實行動起來，采取多種措施，進(jìn)一步發(fā)揮熱線的服務(wù)平臺作用。一要強化宣傳。充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報刊等社會媒體以及辦稅服務(wù)廳等平臺，系統(tǒng)介紹熱線服務(wù)內(nèi)容和使用方法，廣泛宣傳12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)功能。做到“讓社會知道，讓納稅人了解，讓使用者會用”。二要保持熱線暢通。加強日常線路保養(yǎng)維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。落實AB崗工作制度，確保熱線全天候暢通。三要提升人工接聽人員素質(zhì)。選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)強的同志充實到12366熱線崗位，強化對接聽人員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。四要加強協(xié)調(diào)配合。健全和完善熱線專家組制度。建立健全部門協(xié)調(diào)機制，對涉及跨部門的業(yè)務(wù)咨詢，由熱線管理部門牽頭組織協(xié)調(diào)，共同研究解決、統(tǒng)一回復(fù)。五要發(fā)揮熱線服務(wù)效能。充分利用熱線催報催繳、短信提醒、普通發(fā)票查詢等功能，促進(jìn)日常征收管理和征納互動。推進(jìn)熱線、網(wǎng)站和辦稅服務(wù)廳之間的服務(wù)功能整合，探索建立“三位一體”的辦稅服務(wù)平臺，逐步實現(xiàn)納稅服務(wù)平臺與稅收征管、辦公自動化等稅收管理系統(tǒng)信息資源共享。
（四）實施大企業(yè)稅收分類管理與服務(wù)。一要落實定點聯(lián)系企業(yè)信息資料報送工作。根據(jù)總局工作安排，今年將建立省、市定點聯(lián)系企業(yè)信息傳遞和共享機制，定期對總局確定的45戶定點聯(lián)系企業(yè)及其所屬分支機構(gòu)涉稅信息進(jìn)行收集、上報和分析。省局力爭年內(nèi)組織開發(fā)定點聯(lián)系企業(yè)信息資料報送軟件，落實對總局的信息資料報送工作。二要確立定點聯(lián)系大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。年內(nèi)將選擇建安、房地產(chǎn)行業(yè)作為首批定點聯(lián)系行業(yè)，確立部分企業(yè)為省局定點聯(lián)系企業(yè)。各市局要全面掌握兩個行業(yè)的大企業(yè)和重點項目的區(qū)域分布、稅源結(jié)構(gòu)、日常管理等情況，按照省局要求，及時報送相關(guān)信息資料。參照周邊省市的做法，結(jié)合我省實際情況，省局將具體確定省、市局定點聯(lián)系企業(yè)（重大項目）的標(biāo)準(zhǔn)和戶數(shù)。定點聯(lián)系企業(yè)確立的戶數(shù)不宜過多，但戶型要有代表性，目的是有針對性開展大企業(yè)和重點項目的專業(yè)化稅收管理，堵塞重大稅源的流失，進(jìn)而推動整個行業(yè)的稅收專業(yè)化管理，這也是促進(jìn)管理升級的重要內(nèi)容。因此，各地要積極探索大企業(yè)分行業(yè)管理辦法，實施大企業(yè)分類稅收管理和服務(wù)。三要優(yōu)化對大企業(yè)稅收管理和服務(wù)舉措。落實總局有關(guān)大企業(yè)稅收管理服務(wù)的規(guī)程和要求，加強與大企業(yè)溝通，嘗試與納稅人簽訂納稅遵從協(xié)議等措施，及時提供信息幫助大企業(yè)分析評估稅收政策影響，增加與大企業(yè)之間的稅收透明和信任，提高大企業(yè)主動提供稅源信息和自覺遵從稅法意識。強化稅收輔導(dǎo)和政策傳遞，建立信息共享機制，協(xié)助大企業(yè)建立稅收管理風(fēng)險內(nèi)控機制。有計劃開展 ……（未完，全文共5087字，當(dāng)前僅顯示1786字，請閱讀下面提示信息。收藏《扎實做好納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理工作（講話提綱）》）