“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌建設(shè)主要做法

開展“三心”服務(wù)
傾力打造“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌
（**市保安服務(wù)公司駐行政中心保安大隊）
　　　
　　　“安全工作無小事”，做好**市第一門戶—行政中心的安全保衛(wèi)工作，責任更是重如泰山。近年來，行政中心保安服務(wù)大隊牢記服務(wù)宗旨，踐行服務(wù)承諾，以開展“三心服務(wù)，共創(chuàng)文明接待”為抓手，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提升“文明門衛(wèi)”的品質(zhì)和形象，有力保障了行政中心秩序規(guī)范、穩(wěn)定和諧、運行安全。
　　　　一、細心嚴謹——文明門衛(wèi)的前提
細心和嚴謹是一名稱職門衛(wèi)應(yīng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略379字，正式會員可完整閱讀）……　
　　　二、真心傾聽——文明門衛(wèi)的保證
門衛(wèi)的管理和接待，有委屈有眼淚，但我們依然真心，因為有更多來訪辦事人員的理解和支持。在接待過程中，經(jīng)常會遇到一些不理解我們工作的人員對我們的抱怨和謾罵甚至是人格的歧視，作為安保人員我們牢記“抱怨是上帝”的教誨，耐心誠心地傾聽著不同的抱怨。特別是在一項新的管理制度和規(guī)定出臺初期，由于涉及到一些人的切身利益，受到一些抵觸，無端的指責甚至是人身的攻擊往往讓個別的保安隊員感到極大的委曲，遇到此類情況，我們在及時向上級主管單位匯報，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的同時，注重加強隊員的教育和心理疏導(dǎo)，確保每一名隊員始終保持一顆平常的心態(tài)，一種良好的情緒，始終保持著微笑和冷靜，不慍不怒，不急不躁，真心傾聽來客的訴求，真誠地做好相關(guān)解釋工作，真情幫助他們尋找解決問題的辦法。幾年來，保安人員的面孔雖然變了，但我們這種真心服務(wù)的理念沒有變，在不懈的堅持和努力下，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和絕大多數(shù)機關(guān)干部職工的認可，文明門衛(wèi)的品牌也得到了越來越多人的認同。
　　　三、貼心服務(wù)——文明門衛(wèi)的延續(xù)
　　　在保持每一名門衛(wèi)保安良好的精神面貌、文明的禮節(jié)禮貌、干練的服務(wù)動作的同時，我們牢記“門衛(wèi)保安的形象在一定程度上展示了政府的形象”的囑咐，在舉手投足中做到規(guī)范服務(wù)，在一言一語中實現(xiàn)微笑服務(wù)，在一人一事中體現(xiàn)貼心服務(wù)。嚴格落實《門衛(wèi)工作制度》，對門衛(wèi)上崗時的行為動作進行了嚴格的規(guī)范，門衛(wèi)人員立崗時必須按規(guī)定定位定向定姿，保持良好的姿態(tài)，使得進出行政中心的人員在感受到政府機關(guān)嚴肅性的同時感覺到舒心；嚴格落實《門衛(wèi)行為規(guī)范》，以真誠的微笑、愉悅的心情、熱情周到的服務(wù)做好每一位來訪辦事人員的接待工作，從“你有什么需要，我能幫你嗎？”“請你稍等、我馬上來聯(lián)系，”的親切問詢中，從“端上一杯水、遞上一把椅”的小小動作中，讓來訪和辦事人員在感受到政府工作規(guī)范性的同時感覺到誠心；為方便來訪辦事和機關(guān)工作人員，我們在門衛(wèi)專門開設(shè)物品寄存 ……（未完，全文共1675字，當前僅顯示1065字，請閱讀下面提示信息。收藏《“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌建設(shè)主要做法》）