用優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 創(chuàng)一流的服務(wù)品牌 我們在行動

用優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 創(chuàng)一流的服務(wù)品牌 我們在行動

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是得體的妝容，微笑的表情，耐心的話語，高效、妥善解決問題的渠道……提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想到了一個美麗的歐洲小國家——瑞士，這個堪稱全球最富裕的國家之一，這個全球最具競爭力的經(jīng)濟體之一，擁有世界上最發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其國民收入中有75%都來自服務(wù)業(yè)，甚至在全世界“出口”自己的服務(wù)業(yè)。由此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是服務(wù)行業(yè)競爭的主要領(lǐng)域和手段！
眾所周知，城市燃?xì)庑?br>……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略335字，正式會員可完整閱讀）……　
提升公司服務(wù)質(zhì)量和水平，“零投訴”已經(jīng)不滿足我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，“服務(wù)百分百滿意和零投訴”才是我們追求的目標(biāo)！隨著新的營收系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、電子發(fā)票系統(tǒng)的上線，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更是上了一個新臺階！
作為計劃財務(wù)部的員工，我們雖然沒有直接服務(wù)于公司二十多萬用戶，但提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個集能人的責(zé)任和義務(wù)，我們更是一直在學(xué)習(xí)、在努力，時刻緊跟公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展步伐，不斷提高著服務(wù)水平。聽，每一次我們熱情的接起用戶打來的每一通電話，不厭其煩的為客戶解答疑問，積極主動的為用戶分憂解難，用戶一個開紅票的需求，一個天然氣過戶的疑問，我們能從三樓到一樓來回幾趟，盡心盡力為用戶解決問題，無論事情大小，均給用戶一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)�！白寙栴}到我們?yōu)橹梗　笔俏覀兎⻊?wù)的宗旨！看，每一次我們用心的服務(wù)于來部門辦事的每一個同事，“讓同事少等一分鐘，讓同事少跑一趟路�！笔俏覀兎⻊�(wù)的態(tài)度！
由于在天然氣公司工作的原因，我身邊的親朋好友偶爾也會直接找到我，讓我?guī)兔鉀Q一些燃?xì)獍惭b的需求，有第一次通氣的，有維修天然氣外箱的，也有開放式廚房申請安裝天然氣被拒絕后不死心的等等。公司有專人專線客服電話，為何還會“找熟人”一樣的找到我呢？我不明所以，左思右想，把自己想象成用戶，終于有了答案：因為立場不同，想法不同，用戶永遠(yuǎn)不可能站在經(jīng)營者的角度想問題。用戶只想用盡辦法使自己的需求得到滿足，甚至在不清楚不理解的情況下，永遠(yuǎn)存在著僥幸心理：“我沒那么倒霉”、“這種事不會發(fā)生在我家”、“一直以來運氣就好”、“這次有驚無險”等等，他們安全意識薄弱，殊不知，燃?xì)獍踩珕栴}，沒發(fā)生則已，一旦發(fā)生可能就危及生命，毀于一旦，再也無法重來一次！作為一個集能人，我擺正自己的位置，把每一次“找熟 ……（未完，全文共1478字，當(dāng)前僅顯示939字，請閱讀下面提示信息。收藏《用優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 創(chuàng)一流的服務(wù)品牌 我們在行動》）