全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議講稿

目錄/提綱：……
一、關(guān)于2013年政務(wù)服務(wù)工作小結(jié)
二是投資項(xiàng)目審批流程再造的做法在全省交流
三是率先在全省推出“星級(jí)”創(chuàng)建載體模式
四是規(guī)范中介服務(wù)工作走在全省前列
五是加強(qiáng)電子化政務(wù)服務(wù)有新的成效
二、關(guān)于2014年政務(wù)服務(wù)工作安排
一是抓載體運(yùn)用
二是通過(guò)這一活動(dòng)解決中心機(jī)關(guān)和窗口工作上的一些具體困難和問(wèn)題
三是做好基層便民專業(yè)化服務(wù)隊(duì)的牽頭攬總工作
二是抓硬件改善
三是抓素質(zhì)提高
四是抓質(zhì)量提升
五是抓管理規(guī)范
……
全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議講稿
市政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任
（2014年3月13日）

尊敬的祝書(shū)記、各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面我就去年和今年政務(wù)工作作一小結(jié)和安排。

一、關(guān)于2013年政務(wù)服務(wù)工作小結(jié)

首先，從獲獎(jiǎng)情況來(lái)看：市政務(wù)服務(wù)中心被省政府辦公廳評(píng)為先進(jìn)集體，近8年來(lái)首次進(jìn)入了第一方陣，位列第四；

仁壽縣政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為全省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位；

市公安局出入境窗口和城管執(zhí)法局窗口被評(píng)為全省政務(wù)服務(wù)示范窗口；

我市代辦中心被評(píng)為全省并聯(lián)審批示范單位；

東坡區(qū)白馬鎮(zhèn)和彭山縣彭溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心被評(píng)為全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)示范單位。

市水務(wù)局窗口工作人員任影紅，電力公司窗口工作人員蔡利被評(píng)為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵。

政務(wù)服務(wù)工作全年得到書(shū)記、市長(zhǎng)肯定性簽批7次，市政務(wù)服務(wù)中心收到感謝信763封，錦旗291面。此外，東坡、青神獲得全市政務(wù)系統(tǒng)年度綜合先進(jìn)，6個(gè)區(qū)縣分別獲得標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、
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標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)編號(hào)、2013年執(zhí)業(yè)服務(wù)情況，供辦事企業(yè)自主擇優(yōu)選擇。同時(shí)，制定中介入駐“門檻”和管理辦法，準(zhǔn)備有計(jì)劃、有步驟地引進(jìn)資信條件好、服務(wù)質(zhì)量高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的中介進(jìn)駐中心，進(jìn)一步方便業(yè)主辦事。

五是加強(qiáng)電子化政務(wù)服務(wù)有新的成效。改版升級(jí)了中心門戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過(guò)中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。

此外，區(qū)縣和窗口部門還有很多舉措和亮點(diǎn)。如：丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長(zhǎng)為總督辦，共同推進(jìn)代辦工作；青神縣實(shí)行縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)掛牌入駐中心代班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題；彭山縣組建企業(yè)服務(wù)隊(duì)定期下企業(yè)解決企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題；仁壽縣完善便民舉措，推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡；東坡區(qū)嚴(yán)格AB崗位制度，確保窗口人員到崗在位；洪雅縣開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng)，解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問(wèn)題，激發(fā)了機(jī)關(guān)員工活力。

市工商局窗口靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗、感謝信；市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無(wú)紙化審批”，辦事更快捷；市社保窗口開(kāi)通POS機(jī)，繳費(fèi)更方便；市地稅局窗口專設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。市質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，積極配合，換位思考，能動(dòng)性地為辦事人提供高效服務(wù)。

時(shí)間關(guān)系，我不再一一列舉，總體上說(shuō)，2013年政務(wù)服務(wù)工作成效突出。在此，感謝大家所作的努力。

二、關(guān)于2014年政務(wù)服務(wù)工作安排

按照今年省政務(wù)中心會(huì)議精神和市委、市政府的工作要求，我們結(jié)合眉山實(shí)際，印送了2014年工作要點(diǎn)，包括九個(gè)方面，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)照開(kāi)展工作。此外，我著重強(qiáng)調(diào)五個(gè)方面的內(nèi)容。

一是抓載體運(yùn)用。首先是持續(xù)運(yùn)用好“星級(jí)”創(chuàng)建載體，對(duì)照星級(jí)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化政務(wù)服務(wù)工作，力爭(zhēng)未進(jìn)入的區(qū)縣和部門進(jìn)入星級(jí)范圍，進(jìn)入的保持并力爭(zhēng)晉升等級(jí)。星級(jí)創(chuàng)建實(shí)行的是動(dòng)態(tài)管理，保持很重要。其次，運(yùn)用好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)載體。一是通過(guò)活動(dòng)認(rèn)真查找中心班子、班子成員、機(jī)關(guān)干部和窗口工作人員的差距和不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我們?cè)谛羌?jí)創(chuàng)建和先行先改的活動(dòng)中，委托第三方對(duì)6個(gè)區(qū)縣中心和市級(jí)窗口部門進(jìn)行的滿意度測(cè)評(píng)和調(diào)查，（50——150人）收集了140條意見(jiàn)，其中肯定性意見(jiàn)51條，問(wèn)題性意見(jiàn)89條。會(huì)后，我們將以書(shū)面的形式函告各區(qū)縣和窗口部門，作為群教活動(dòng)意見(jiàn)反饋；二是通過(guò)這一活動(dòng)解決中心機(jī)關(guān)和窗口工作上的一些具體困難和問(wèn)題。比如，公安局出入境窗口要滿足辦件量急增的需要，解決人手和場(chǎng)地的問(wèn)題，場(chǎng)地由市中心解決，人手請(qǐng)局機(jī)關(guān)考慮。（今年節(jié)后日均辦件量高達(dá)600件次，平時(shí)也有150件次左右，現(xiàn)有人手滿足不了需求，同時(shí)也很忙很累，經(jīng)常延時(shí)辦理，加班加點(diǎn)）三是做好基層便民專業(yè)化服務(wù)隊(duì)的牽頭攬總工作。市上成立“四支隊(duì)伍”解決服務(wù)群眾“1公里問(wèn)題”，其中專業(yè)化服務(wù)隊(duì)由政務(wù)中心負(fù)責(zé)。這是市上特色工作，要重視，要做實(shí)，要做好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、考核作用。要組建好分隊(duì)，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)（投訴）平臺(tái)、設(shè)立服務(wù)熱線、研究服務(wù)方式、喊響服務(wù)承諾。

二是抓硬件改善。這是開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。從區(qū)縣來(lái)看，重點(diǎn)是解決場(chǎng)地問(wèn)題。省中心對(duì)區(qū)縣中心的場(chǎng)地面積有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)意見(jiàn)。目前，6個(gè)區(qū)縣中仁壽縣達(dá)到了省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，東坡 ……（未完，全文共3757字，當(dāng)前僅顯示1897字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議講稿》）