市民大樓服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡材料

目錄/提綱：……
1、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)
2、構(gòu)建工作網(wǎng)絡(luò)，健全工作機(jī)制
3、全面開展高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)
一是開展層次分明、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)和講座
二是開展形式多樣、促進(jìn)交流的研討活動(dòng)
三是開展鼓勵(lì)進(jìn)步、鞭策落后的績效考核與評(píng)價(jià)
4、積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化和精神文明建設(shè)
5、規(guī)范內(nèi)部管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)環(huán)境
6、創(chuàng)新社會(huì)治理，平臺(tái)體系高效運(yùn)行
……
做群眾需要的事 做事讓群眾滿意
--西崗區(qū)365市民大樓服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡

365市民大樓及工作體系是西崗區(qū)探索創(chuàng)建的區(qū)域性社會(huì)治理綜合平臺(tái)，2012年3月30日運(yùn)行以來，始終以“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”為宗旨，以解決群眾實(shí)際困難，提供便民服務(wù)為核心開展工作。以百姓需求為核心,推動(dòng)行政資源、社會(huì)資源、市場資源的協(xié)調(diào)、分撥、整合、利用，搭建了訴求受理、事件協(xié)調(diào)等八大運(yùn)行平臺(tái)，開展信息咨詢、權(quán)益維護(hù)、矛盾調(diào)解等七大系列便民服務(wù)。實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)為社會(huì)和市民提供全天候、全方位、全覆蓋的管理與服務(wù)，運(yùn)行以來累計(jì)接待市民13.4萬余人次；累計(jì)接聽熱線電話29626次；受理事件4519例，解決事件4155例，辦結(jié)率92%；受理矛盾糾紛1317例，成功調(diào)解1290例，成功率98%；提
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、構(gòu)建工作網(wǎng)絡(luò)，健全工作機(jī)制。建立了以大樓、街道、社區(qū)三級(jí)管理運(yùn)行模式，設(shè)立83658365熱線，全天24小時(shí)回應(yīng)市民訴求，形成快速反應(yīng)機(jī)制。推出網(wǎng)格化社會(huì)管理與服務(wù)，配備專職網(wǎng)格管理員主動(dòng)巡查、走訪了解社情民意，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時(shí)上報(bào)；建立了與市直職能部門和公用事業(yè)單位的協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，在最短時(shí)間內(nèi)通過協(xié)調(diào)、聽證議事等有效的工作手段予以各類疑難事件的解決。通過熱線及窗口咨詢、協(xié)調(diào)、上門維修等方式全面開展社會(huì)服務(wù)。全天候、全方位、全覆蓋的服務(wù)贏得了市民的好評(píng)。
3、全面開展高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)。倡導(dǎo)“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，與區(qū)圖書館聯(lián)合建立365圖書分館，促進(jìn)員工借閱書籍，學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；建立了33家市直職能部門、公共事業(yè)單位等合作關(guān)系，利用多種方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)。一是開展層次分明、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)和講座。二是開展形式多樣、促進(jìn)交流的研討活動(dòng)。依托工作例會(huì)、專題研討會(huì)等形式，分系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)交流和業(yè)務(wù)研討活動(dòng)，通過研討的方式相互借鑒、相互促進(jìn)。三是開展鼓勵(lì)進(jìn)步、鞭策落后的績效考核與評(píng)價(jià)。逐步建立完善了人事管理制度，形成了管理人員、網(wǎng)格、熱線、點(diǎn)位、服務(wù)隊(duì)、分撥等分系統(tǒng)考核的績效評(píng)價(jià)體系，努力打造一支水平、素質(zhì)、能力均為上層的工作隊(duì)伍，提高為民服務(wù)的綜合能力和水平。
4、積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化和精神文明建設(shè)。通過制度規(guī)范、培訓(xùn)等方式不斷規(guī)范工作人員的語言和行為，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)郭明義無私奉獻(xiàn)的精神，努力樹立親民、愛民、暖民的窗口文化形象。組織參觀郭明義事跡展，舉辦“愛崗敬業(yè)，我為崗位添光彩”活動(dòng)；通過網(wǎng)格優(yōu)秀案例、熱線優(yōu)秀接線、點(diǎn)位崗位明星、服務(wù)技能大比武等創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭做崗位先鋒模范；每月開展一個(gè)主題鮮明、寓教于樂的文化活動(dòng)。通過知識(shí)競賽、風(fēng)采展示等不同類型的活動(dòng)，加強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化融合，積極營造創(chuàng)新務(wù)實(shí)、和諧高效、積極進(jìn)取、蓬勃向上的主流文化氛圍，不斷提升敬業(yè)愛民、服務(wù)為民的責(zé)任意識(shí)。
5.規(guī)范內(nèi)部管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)環(huán)境。365高度重視制度建設(shè)，以制度建設(shè)規(guī)范內(nèi)部管理和員工行為，制定了組織管理、行政管理、運(yùn)行管理等五大體系29大項(xiàng)119分項(xiàng)規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理流程、規(guī)范內(nèi)部管理和員工行為，引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)公司開展綠化、保潔、保安等物業(yè)管理和后勤保障工作，創(chuàng)造環(huán)境清潔整齊、辦公秩序井然的優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，樹立良好的公眾形象，促進(jìn)365品牌建設(shè)。
6.創(chuàng)新社會(huì)治理，平臺(tái)體系高效運(yùn)行。在運(yùn)行架構(gòu)方面，搭建了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)管理運(yùn)行體系，多維訴求受理、事件協(xié)調(diào)解決、社情民意引導(dǎo)、矛盾調(diào)處化解、便民惠民服務(wù)、社會(huì)資源統(tǒng)籌、社會(huì)網(wǎng)格管理、體系運(yùn)行保障8個(gè)支撐子平臺(tái)，同步運(yùn)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理方式，建立了以快速反應(yīng)、流程管理、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等運(yùn)行管理機(jī)制，將民生訴求處置納入程序中、將重點(diǎn)部位監(jiān)控納入體系中，有效實(shí) ……（未完，全文共3091字，當(dāng)前僅顯示1561字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市民大樓服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡材料》）