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銀行柜臺員工及柜員操作號管理辦法

發(fā)表時間:2014/7/15 21:50:43
目錄/提綱:……
(一)柜員業(yè)務(wù)知識考試內(nèi)容:各項會計結(jié)算規(guī)章制度、
(三)服務(wù)禮儀考試內(nèi)容:規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
(一)服務(wù)禮儀:經(jīng)個人金融部和人力資源部聯(lián)合考核達(dá)到合格的
(二)基本技能:
3、票據(jù)錄入:10分鐘得110分合格
(三)業(yè)務(wù)知識:業(yè)務(wù)理論知識及系統(tǒng)上機操作考試達(dá)80分合格
(一)柜員因柜臺崗位變動
(二)柜員因工作需要調(diào)入柜臺的
(三)柜員因工作需要調(diào)離柜臺的
(四)退休、離職或調(diào)離我行的柜員
……
**銀行柜臺員工及柜員操作號管理辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范柜臺員工管理及柜員操作號使用,提高柜面服務(wù)質(zhì)量和工作效率,強化內(nèi)控管理,完善激勵約束機制,特制定本辦法。
第二條 本辦法所指的柜臺員工(以下簡稱“柜員”)是指從事會計結(jié)算、出納柜面業(yè)務(wù)的所有人員。
第三條 本辦法所指的柜員操作號是指柜員登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的號碼。
第四條 總行會計管理部負(fù)責(zé)對柜員及其操作號的管理,即柜員日常工作檢查與培訓(xùn)、柜員上崗資格考核、試用期管理,負(fù)責(zé)柜員操作號新增、調(diào)動、刪除的審批。
第五條 總行運營管理部負(fù)責(zé)對柜員操作號新增、調(diào)動、刪除的具體操作。
第六條 總行個人金融部負(fù)責(zé)對柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試。
第七條 總行人力資源部負(fù)責(zé)柜員調(diào)配組織管理、新員工的招聘及崗前培訓(xùn),柜員上崗資格考核的審批,分配錄用柜員的工號。
第八條 各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)柜員日常工作管理和輔導(dǎo)培訓(xùn),協(xié)助相關(guān)部門組織對柜員的考核。
第二章 柜員準(zhǔn)入
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略664字,正式會員可完整閱讀)…… 
)以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),需由E級柜員授權(quán)才能提交進(jìn)行賬務(wù)處理。
D級為綜合柜員,可以辦理所有的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)以及柜員間的授權(quán)業(yè)務(wù),超過其權(quán)限的需由E級或F級柜員授權(quán)。
E級為后臺柜員,除本身權(quán)限外,兼容D級柜員的授權(quán)權(quán)限。
F級為分支行長助理(經(jīng)理),除本身權(quán)限外,兼容D級、E級柜員的授權(quán)權(quán)限。
第十七條 運營管理部負(fù)責(zé)中心機房及柜員管理系統(tǒng)的操作。
第十八條 各分支行、營業(yè)部按月應(yīng)對本部門的柜員操作號進(jìn)行檢查,對未使用的柜員操作號及時清理,發(fā)現(xiàn)問題及時報告會計管理部。
第十九條 無法采集指紋需用密碼登錄的柜員,必須按月修改登錄密碼,同時登記操作員密碼修改登記簿。
第四章 柜員操作號的申請、變動
第二十條 柜員操作號的申請分為實習(xí)柜員號和綜合柜員號兩種。
第二十一條 實習(xí)柜員號申請條件:員工在柜臺跟班實習(xí)滿一個月且服務(wù)禮儀考核合格的,可由所在分支機構(gòu)填寫《**銀行實習(xí)生操作號審批表》(附件1)申請,原則上一個網(wǎng)點申請的實習(xí)操作號不能超過2個,使用期限不能超過2個月。
第二十二條 綜合柜員號申請:員工在柜臺實習(xí)滿三個月且經(jīng)考核各項均合格的,由其所在分支機構(gòu)填寫《**銀行新員工操作號審批表》(附件2)申請。
第二十三條 柜員操作號的申請均須經(jīng)人力資源部、會計管理部簽署意見,報主管會計管理部的行領(lǐng)導(dǎo)審批后,交運營管理部增加。
第二十四條 柜員因柜臺崗位變動、調(diào)入、調(diào)離柜臺的,按以下情況分別辦理:
(一)柜員因柜臺崗位變動
1.分支行內(nèi)崗位變動的,需填寫《**銀行操作號變動申請表》,注明調(diào)整原因,經(jīng)主管內(nèi)控的分支行行長簽字,交會計管理部審批后調(diào)整。
2.前臺柜員、后臺柜員調(diào)整為助理崗位的,需填寫《**銀行操作號變動申請表》(附件3),經(jīng)主管內(nèi)控的分支行行長簽字并附本行聘任文件復(fù)印件交會計管理部審批后調(diào)整。
3.分支行助理因休假、臨時會議等原因需由他人代理助理權(quán)限的,應(yīng)填寫《**銀行操作號變動申請表》,注明調(diào)整原因,由主管內(nèi)控的分支行長簽字,提前一個工作日向會計管理部負(fù)責(zé)人簽署意見后后調(diào)整。代理助理權(quán)限的員工必須是正在分支行從事柜臺工作且滿一年的前、后臺員工。
4.分支行間崗位變動的,需由調(diào)出部門填寫《**銀行操作號變動申請表》,主管內(nèi)控的分支行行長簽字并附人力資源的調(diào)令作附件,經(jīng)會計管理部審批后由運營管理部調(diào)整。
5.臨時行使分支行助理權(quán)限的,每次原則上由一名員工固定代理,不能由多個員工輪換代理。
(二)柜員因工作需要調(diào)入柜臺的
按照新員工申請操作號的審批流程辦理。
(三)柜員因工作需要調(diào)離柜臺的
調(diào)出人員所在部門填寫《**銀行操作號變動申請表》,人力資源的調(diào)令作附件,經(jīng)會計管理部批準(zhǔn)后由運營管理部調(diào)整。
(四)退休、離職或調(diào)離我行的柜員
退休或離職員工所在部門應(yīng)于3個工作日內(nèi)填寫《**銀行操作號變動申請表》,相關(guān)證明作附件,經(jīng)會計管理部審核后交運營管理部對操作號進(jìn)行注銷。
第五章 新員工的管理
第二十五條 各分支機構(gòu)對分配的實習(xí)生,實習(xí)期間應(yīng)讓其了解柜面操作流程和會計結(jié)算規(guī)章制度,勤練基本操作技能,為其順利上崗提供條件。
第二十六條 凡需申請操作號的新員工,分支行助理應(yīng)先對其進(jìn)行一次測試,在該員工各項考試合格的情況下才能向總行提出考試申請,并填制《員工操作號考核申請表》(附件7),附新員工上機操作、珠算、理論考試考卷,分支行助理在新員工考試考卷上簽名,報送至總行會計管理部審核后方有資格參加總行考核 ……(未完,全文共2935字,當(dāng)前僅顯示1866字,請閱讀下面提示信息。收藏《銀行柜臺員工及柜員操作號管理辦法》