醫(yī)院開展“三心”主題教育活動匯報

以行動踐行“三心”承諾 以精誠詮釋大醫(yī)精神
河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院
2014年3月13日
“愛心、良心、廉心”是學(xué)校紀(jì)委在全校醫(yī)院系統(tǒng)開展的以改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范診療行為為主要內(nèi)容的一項主題教育活動�！皩颊咧v愛心、對職業(yè)講良心、對自己講廉心”，是新時期對醫(yī)院和廣大醫(yī)務(wù)工作者提出的基本要求。我院通過開展“三心”教育活動，強(qiáng)化了科學(xué)管理，提升了服務(wù)水平，加強(qiáng)了行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，塑造了良好的社會形象，患者滿意度始終保持在98%以上，促進(jìn)了醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)就我院開展“三心”主題教育活動匯報如下：
一、講愛心，仁為先，鑄就醫(yī)魂
按照學(xué)校紀(jì)委要求，積極貫徹“三心“主題教育實踐活動，成立了“三心”主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了黨政聯(lián)席會進(jìn)行專題研究部署。結(jié)合醫(yī)院實際，制定了我院《“三心”主題教育活動實施方案》，分步驟、提要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織
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創(chuàng)辦的寧養(yǎng)院，免費(fèi)為石家莊周邊地區(qū)貧困的晚期癌癥患者提供緩解癥狀、鎮(zhèn)痛藥物、心理和護(hù)理指導(dǎo)。兩年共收治患者535人，總診治7516人次，出診到患者家中探訪1460次，覆蓋40個市縣，行程78000余公里,累計為患者免費(fèi)贈送藥品金額達(dá)270萬元。先后走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)宣傳、義診10余次，發(fā)放宣傳資料10000余份。這項活動先后被中國新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、長城網(wǎng)、河北日報、河北青年報、燕趙都市報、石家莊電視臺、河北廣播電臺等100余家媒體報道，受到社會廣泛好評。
積極開展醫(yī)療惠民工程，自開展“三心”主題教育活動以來，為400余名貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)32.2萬余元；18名患者通過急診綠色通道得到了及時救治；選派181名副主任以上高年資醫(yī)師常年開展駐點(diǎn)幫扶義診，受益群眾達(dá)4800余人；開展各類形式的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)28次，受益6200余人；向貧困地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈價值38000多元的醫(yī)療器械和藥品，真正讓患者和群眾感受到了醫(yī)院的大愛之情和”三心“教育活動結(jié)出的豐碩成果。
此外，我院牢記黨的宗旨，心系農(nóng)民健康，實施對口幫扶，傳技術(shù)、贈設(shè)備、扶學(xué)科、帶人才、幫管理，扎實有效地開展衛(wèi)生支農(nóng)工作，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍好評。先后被授予省級和國家級“扶貧先進(jìn)單位”、“三下鄉(xiāng)先進(jìn)集體”等稱號，中央電視臺、《人民日報》、《健康報》等多家媒體對我們的做法作過報道。
二、講良心，德為重，提高醫(yī)能
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)的核心與靈魂，我院以“恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、藥劑科等職能部門組織開展了職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和病歷質(zhì)量管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限，定期對抗菌藥物使用情況進(jìn)行分析、評價。
醫(yī)院經(jīng)常組織專家講座，邀請院外專家對醫(yī)療管理、醫(yī)患溝通、病歷書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員依法依規(guī)、照章辦事的自覺性，用制度規(guī)范指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的診療行為。特別是腎內(nèi)科組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了“老三篇” “為誰工作”、“感恩、責(zé)任、忠誠”等有關(guān)論述，人人撰寫學(xué)習(xí)心得，通過學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)了全科人員的法律觀念和“紅線”意識，提高了依法依規(guī)、照章辦事的自覺性。
我院不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善民主監(jiān)督，建立了全方位的醫(yī)患溝通機(jī)制，定期舉行政工查房、院領(lǐng)導(dǎo)與患者見面會、工休座談會，組織行風(fēng)社會監(jiān)督員走訪門診和住院患者，多種渠道、多種形式征詢患者意見和建議。建立了患者回訪中心，每天對出院患者進(jìn)行短信和電話隨訪。針對患者反饋的意見和建議，分門別類，責(zé)成有關(guān)部門制定措施，限期整改，促進(jìn)和改善了我院的醫(yī)療服務(wù)工作。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，舉辦了全員禮儀服務(wù)培訓(xùn)班，實行窗口人員亮牌上崗，推行門診醫(yī)師“一二三”準(zhǔn)則，即一個要求：對待患者要“尊重、同情、耐心”；兩個做到：做到“多對患者說幾句，多聽患者說幾句”；三個杜絕：杜絕服務(wù)忌語、開大處方、推諉轉(zhuǎn)介患者，力求服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文明。開展了以“三心”教育為主題的“全員文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，邀請禮儀專家，歷時3個月，分3期12批次，對窗口、醫(yī)技和臨床科室、行政后勤等2426名職工進(jìn)行了培訓(xùn)，有效提高了我院的服 ……（未完，全文共3507字，當(dāng)前僅顯示1771字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院開展“三心”主題教育活動匯報》）