踐行黨的群眾路線改進(jìn)窗口服務(wù)

踐行黨的群眾路線改進(jìn)窗口服務(wù)

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，開(kāi)展改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量和效率專項(xiàng)整治，對(duì)于我們財(cái)政集中收付中心這樣的服務(wù)窗口單位，我認(rèn)為很有必要。服務(wù)的基本涵義就是履行職務(wù)，為大家辦事，它是隨著勞動(dòng)分工的專業(yè)化而出現(xiàn)和存在的�，F(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者，沒(méi)有一個(gè)人是單純的服務(wù)者或被服務(wù)者。既然如此，在各行各業(yè)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)服務(wù)，是促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的需要。
談到改進(jìn)服務(wù)，它包括許多內(nèi)容，我以為最主要的是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面。其中意識(shí)、能力、方式是前提，質(zhì)量是目標(biāo)和根本。改進(jìn)服務(wù)就要從這
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修編制度，并印成手冊(cè)，使干部職工掌握，前來(lái)辦事人員知曉。二是明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)崗位職責(zé)這些年修訂了多次，有些單位還掛在墻上，可機(jī)關(guān)工作人員就是不當(dāng)回事，即使服務(wù)有問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)包涵。這就是落實(shí)力、執(zhí)行力有問(wèn)題。為此我們十分重視落實(shí)崗位職責(zé)，凡不能很好履行崗位職責(zé)，要進(jìn)行約談，年終考核要將履行崗位職責(zé)作為主要內(nèi)容，使崗位職責(zé)真正成為干部職工的＂緊㧜咒＂，誰(shuí)也不能冒犯。三是換位思考。經(jīng)常教育我們的工作人員如果我是來(lái)辦事的，我們希望怎么對(duì)待。我們開(kāi)展的＂文明示范崗＂創(chuàng)建活動(dòng)，就是這個(gè)目的。這要形成一種制度，一種文化。
其次，要提高服務(wù)能力，也就是素質(zhì)、本領(lǐng)。光有服務(wù)意識(shí)，還不能保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書(shū)講，服務(wù)能力取決于人員素質(zhì)和設(shè)備條件兩個(gè)因素，我認(rèn)為人員素質(zhì)更為重要。這些年我們的辦公條件改善了不少，但人員素質(zhì)并沒(méi)有相應(yīng)提高，一些人有了工作崗位但缺乏履職能力。這個(gè)問(wèn)題解決的唯一辦法是學(xué)習(xí)培訓(xùn)和嚴(yán)格要求。這幾年我們不斷加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，僅去年我們就組織職工集體學(xué)習(xí)24次，還選派部分科級(jí)干部參加了清華大學(xué)舉辦的高級(jí)研修班。下一步我想可仿照部隊(duì)崗位練兵方式，每年都要進(jìn)行，制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲。
第三，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)方式也就是提供服務(wù)的方式，這也是改進(jìn)服務(wù)的重要方面。方式的選擇要貼近實(shí)際、貼近大眾、貼近現(xiàn)代化�？偟囊笫遣粩鄤�(chuàng)新。這并不是說(shuō)一種服務(wù)原來(lái)的方式不好，而是說(shuō)這種方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在大眾的需求。現(xiàn)代思維方式、技術(shù)條件為我們改進(jìn)服務(wù)方式提供了創(chuàng)新的可能，我們需要的是開(kāi)動(dòng)腦筋，善于運(yùn)用，使我們提供的服務(wù)更受大眾的歡迎。比如，原來(lái)行政事業(yè)單位工作人員的工資發(fā)放，采用的是由財(cái)政撥付到各單位，再由單位造表分發(fā)給個(gè)人，后來(lái)改為財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資，效果就很好。實(shí)行財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資后，職工要想知道本月工資發(fā)了沒(méi)有，發(fā)了多少，得去銀行查詢，去年我們協(xié)調(diào)代理銀行提供了免費(fèi)短信通知服務(wù)，因而受到廣大干部職工一致好評(píng)。今年我們正準(zhǔn)備開(kāi)通職工工資微信查詢平臺(tái)，更加方便職工隨時(shí)了解工資構(gòu)成和數(shù)額，以及國(guó)家工資政策等。上述事例給我們的啟示，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力的同時(shí)，必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，才能全面改進(jìn)服務(wù)，提高質(zhì)量。
第四，要提升服務(wù)質(zhì)量。這是改進(jìn)服務(wù)的最終落 ……（未完，全文共1917字，當(dāng)前僅顯示1219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《踐行黨的群眾路線改進(jìn)窗口服務(wù)》）