踐行黨的群眾路線改進窗口服務

踐行黨的群眾路線改進窗口服務

在黨的群眾路線教育實踐活動中，開展改進服務態(tài)度，提升服務質量和效率專項整治，對于我們財政集中收付中心這樣的服務窗口單位，我認為很有必要。服務的基本涵義就是履行職務，為大家辦事，它是隨著勞動分工的專業(yè)化而出現(xiàn)和存在的�，F(xiàn)代社會每個人既是服務者，又是被服務者，沒有一個人是單純的服務者或被服務者。既然如此，在各行各業(yè)強調改進服務，是促進社會和諧進步的需要。
談到改進服務，它包括許多內(nèi)容，我以為最主要的是服務意識、服務能力、服務方式、服務質量四個方面。其中意識、能力、方式是前提，質量是目標和根本。改進服務就要從這
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修編制度，并印成手冊，使干部職工掌握，前來辦事人員知曉。二是明確崗位職責。機關崗位職責這些年修訂了多次，有些單位還掛在墻上，可機關工作人員就是不當回事，即使服務有問題領導也會包涵。這就是落實力、執(zhí)行力有問題。為此我們十分重視落實崗位職責，凡不能很好履行崗位職責，要進行約談，年終考核要將履行崗位職責作為主要內(nèi)容，使崗位職責真正成為干部職工的＂緊㧜咒＂，誰也不能冒犯。三是換位思考。經(jīng)常教育我們的工作人員如果我是來辦事的，我們希望怎么對待。我們開展的＂文明示范崗＂創(chuàng)建活動，就是這個目的。這要形成一種制度，一種文化。
其次，要提高服務能力，也就是素質、本領。光有服務意識，還不能保證服務質量。經(jīng)濟學教科書講，服務能力取決于人員素質和設備條件兩個因素，我認為人員素質更為重要。這些年我們的辦公條件改善了不少，但人員素質并沒有相應提高，一些人有了工作崗位但缺乏履職能力。這個問題解決的唯一辦法是學習培訓和嚴格要求。這幾年我們不斷加強干部學習培訓，僅去年我們就組織職工集體學習24次，還選派部分科級干部參加了清華大學舉辦的高級研修班。下一步我想可仿照部隊崗位練兵方式，每年都要進行，制定標準，嚴明獎懲。
第三，要創(chuàng)新服務方式。服務方式也就是提供服務的方式，這也是改進服務的重要方面。方式的選擇要貼近實際、貼近大眾、貼近現(xiàn)代化�？偟囊笫遣粩鄤�(chuàng)新。這并不是說一種服務原來的方式不好，而是說這種方式已經(jīng)不適應現(xiàn)在大眾的需求�，F(xiàn)代思維方式、技術條件為我們改進服務方式提供了創(chuàng)新的可能，我們需要的是開動腦筋，善于運用，使我們提供的服務更受大眾的歡迎。比如，原來行政事業(yè)單位工作人員的工資發(fā)放，采用的是由財政撥付到各單位，再由單位造表分發(fā)給個人，后來改為財政統(tǒng)發(fā)工資，效果就很好。實行財政統(tǒng)發(fā)工資后，職工要想知道本月工資發(fā)了沒有，發(fā)了多少，得去銀行查詢，去年我們協(xié)調代理銀行提供了免費短信通知服務，因而受到廣大干部職工一致好評。今年我們正準備開通職工工資微信查詢平臺，更加方便職工隨時了解工資構成和數(shù)額，以及國家工資政策等。上述事例給我們的啟示，在增強服務意識、提高服務能力的同時，必須不斷創(chuàng)新服務方式。只有這樣，才能全面改進服務，提高質量。
第四，要提升服務質量。這是改進服務的最終落 ……（未完，全文共1917字，當前僅顯示1219字，請閱讀下面提示信息。收藏《踐行黨的群眾路線改進窗口服務》）