銀行支行的群眾路線教育實踐活動小結

目錄/提綱：……
一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線
二、以提升柜面服務質(zhì)量，作為踐行黨的群眾路線成果的具體體現(xiàn)
（一）影響業(yè)務發(fā)展的突出矛盾及問題
1、傳統(tǒng)結算方式與業(yè)務快速發(fā)展之間的矛盾
2、崗位增設與人員不足的矛盾
3、現(xiàn)代化處理手段與內(nèi)控制度之間的矛盾
4、人員綜合素質(zhì)不高
（二）完善服務的幾點對策及建議
1、改進結算手段，提高服務質(zhì)量
2、完善內(nèi)控制度，規(guī)避結算風險
3、加強隊伍建設，提高服務質(zhì)量
六是凝聚員工的發(fā)展活力
4、樹牢服務理念，建立長效機制
三、認真看展金融服務家家到活動
2、強化措施，狠抓落實(1)走訪存量客戶
四、落實好教育實踐活動各項要求，實現(xiàn)作風和行風的根本好轉
一是增強服務意識
二是抓好隊伍培養(yǎng)
三是加強能力建設
……
發(fā)揮群眾路線作用 提升金融服務質(zhì)量
——銀行支行黨支部黨的群眾路線教育實踐活動小結

在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體，堅持從嚴治黨、推進中華民族偉大復興、實現(xiàn)中國夢的重大舉措。根據(jù)指示要求，**支行積極參加了黨的群眾路線教育實踐活動集中學習活動，通過集中自學、討論交流、深入思考，收獲很大。下面，結合本行工作實際，談一談對貫徹黨的群眾路線、加強學習和改進工作作風的工作小結。
一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線
　　要認真學習領會習總書記關于群眾路線的一系列重要論述，進一步提升對黨的群眾路線的思想認識水平。群眾路線是我們黨92年奮斗歷程的經(jīng)驗總結，是幾代共產(chǎn)黨人共同的價值追求，是全黨集體智慧的結晶。在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，對于新時期繼承和發(fā)展黨的群眾路線，保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位，具有重大而深遠的意義。群
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，基層行在實際操作中仍多采用現(xiàn)金、支票及匯兌等傳統(tǒng)結算方式，一些新的結算方式?jīng)]有得到有效的利用及推廣，導致結算方式相對落后的狀況與業(yè)務快速發(fā)展之間矛盾激化，柜面服務遠遠不能滿足客戶的結算需求，存在黃金客戶流失的可能與隱患，影響了業(yè)務的進一步拓展。
2、崗位增設與人員不足的矛盾。按綜合業(yè)務系統(tǒng)崗位設置要求，每個支行營業(yè)部至少要配備三名會計核算人員，除此外，還需設有票據(jù)交換錄入、復核和審核崗，結算賬戶管理崗，反洗錢提取操作和審核等多種崗位，這些崗位及新業(yè)務崗位的增設需要配備具有相應專業(yè)水平的業(yè)務人員。然而，由于相關人員隊伍的補充遠遠不及崗位數(shù)量的增加，導致基層行大多按崗位的最低要求配備力量，多數(shù)崗位只能采取兼職處理的辦法，這樣一來，難免會出現(xiàn)混崗、兼崗現(xiàn)象，使得重要崗位之間的相互制約作用削弱，進而造成人員工作積極性不高、業(yè)務處理不專，差錯率提高，風險隱患較大。另一方面，由于基層行人員本身就較少，隨著柜面結算服務方式不斷增加，如果一味按制度要求去充實會計人員，勢必會因會計人員占比過大而造成人力資源的浪費，不利于基層行其他工作的開展。
3、現(xiàn)代化處理手段與內(nèi)控制度之間的矛盾。隨著會計綜合業(yè)務系統(tǒng)功能的日趨完善，會計核算現(xiàn)代化處理水平得到了很大的提高，而相關的內(nèi)控管理制度仍停留在手工操作階段的水平，過分強調(diào)對人的限制，在人員分離、崗位分離、職權分離等方面設置了諸多限制，卻忽視了系統(tǒng)內(nèi)在的風險控制能力，影響了系統(tǒng)現(xiàn)代化功能的發(fā)揮。具體表現(xiàn)在五個方面：一是制度空缺的風險，目前總行及上級行制定了正常經(jīng)營必須有的若干基本規(guī)章制度，但在某些地方還存在盲點，出現(xiàn)風險損失難以避免；二是制度建設滯后，不能根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況及時做出相應調(diào)整，使基層行照搬照抄原有規(guī)定，內(nèi)部控制出現(xiàn)薄弱點可能性提高；三是部分制度不切合實際，執(zhí)行流于形式或難以實施，在制度上明令禁止，但實際操作中又行如默契，使規(guī)定形同虛設；四是部分制度針對性差，沒有考慮不同時段或是具體個體的實際情況，造成有些特殊業(yè)務處理時能快不快，影響了客戶業(yè)務處理需要；五是制度貫徹不力，遇到具體問題，靈活性講的多，原則性講的少，以種種理由加以變通和回避。
4、人員綜合素質(zhì)不高。會計人員綜合素質(zhì)不高，已成為制約基層行業(yè)務發(fā)展的桎梏。主要表現(xiàn)在：一是集中學習的機會較少，對日常新業(yè)務、新知識等不能進行系統(tǒng)的學習，業(yè)務理論、金融法規(guī)等知識得不到應有的培訓，結果是不僅會計理論知識得不到提高，業(yè)務技能不全面，而且對國家政策、會計法規(guī)掌握不全，職業(yè)道德和法制觀念淡薄，防偽辨別能力降低，風險防范意識淡薄，容易在會計監(jiān)督過程中養(yǎng)成唯上司意志是從，喪失原則的壞習慣，導致操作行為不規(guī)范，形成業(yè)務處理失誤的結算風險加大；二是對自身的業(yè)務素質(zhì)要求過低，安于現(xiàn)狀，不求進取，在處理業(yè)務過程中按部就班，缺乏會計人員應當具備的事業(yè)心和責任心；三是缺乏主動性和創(chuàng)造性，往往只局限于對已發(fā)生的業(yè)務熟練掌握，參與管理、創(chuàng)新的意識淡薄，會計服務作用得不到真正發(fā)揮。
（二）完善服務的幾點對策及建議
1、改進結算手段，提高服務質(zhì)量。一是以客戶需求為中心，逐步擴大和推廣商業(yè)匯票、信用證、貼現(xiàn)及國際結算業(yè)務等先進的票據(jù)業(yè)務及多樣的結算方式，為企業(yè)提供快捷方便的結算服務。可借鑒其他商業(yè)銀行的運作經(jīng)驗，在客戶營銷中為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)理財經(jīng)理或建立票據(jù)業(yè)務專柜，這樣既有利于對企業(yè)貸款流向的直接跟蹤，還可以作為爭取優(yōu)質(zhì)客戶的一項特色服務；二是進一步優(yōu)化系統(tǒng)功能，在系統(tǒng)中增加網(wǎng)銀 ……（未完，全文共5332字，當前僅顯示1872字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行的群眾路線教育實踐活動小結》）