銀行支行前三季度業(yè)務(wù)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，建立一支有活力的領(lǐng)導(dǎo)班子
二、凝聚力量，鍛造和建設(shè)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍
六是美化環(huán)境，為客戶營(yíng)造一個(gè)輕松優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境
三、同心同德，苦干實(shí)干，開拓市場(chǎng)
1、找準(zhǔn)市場(chǎng)，更新觀念，全行動(dòng)員拓展存款市場(chǎng)
2、優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，鞏固和拓展信貸優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)
四、堅(jiān)持實(shí)施“青藍(lán)工程”，促進(jìn)青年職工迅速成長(zhǎng)
五、營(yíng)造和諧溫馨的工作氛圍，把支行建成溫暖的職工之家
六、豐富職工的業(yè)余活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)
七、立足明天，再創(chuàng)輝煌
……
工商銀行支行前三季度業(yè)務(wù)工作總結(jié)

“驀然回首，欣喜萬(wàn)分”。近幾年來(lái)，**銀行在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，堅(jiān)持以_思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹省行和市分行各項(xiàng)文件精神，堅(jiān)持改革和創(chuàng)新，組織職工有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展支行的建設(shè)和改革，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化，提高了全行職工的服務(wù)水平和整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了全行穩(wěn)健、持續(xù)、高質(zhì)量、高效益發(fā)展，增強(qiáng)了支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。到20_年9月底，存款余額達(dá)_萬(wàn)元，貸款余額_萬(wàn)元。在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下組織全行職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力開拓，為支行榮獲省市級(jí)文明單位、省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，建立一支有活力的領(lǐng)導(dǎo)班子
促進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，需要有一支思想素質(zhì)好、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。因此，支行非常重視領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，提出要建立一支有思想、有活力、有能力的領(lǐng)導(dǎo)班子。首先，及時(shí)調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子，把有朝氣、有素質(zhì)、有能力的員工選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的活力。在現(xiàn)屆領(lǐng)導(dǎo)班子中，三位行長(zhǎng)各有所長(zhǎng)，分管各個(gè)專業(yè)。在去年的營(yíng)業(yè)經(jīng)理選拔中，三位技術(shù)過(guò)硬，組織能力強(qiáng)，政治素質(zhì)高的青年員
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按照“治標(biāo)與治本相結(jié)合、人員管理與制度管理相結(jié)合、分工負(fù)責(zé)與逐級(jí)落實(shí)相結(jié)合”的原則，分網(wǎng)點(diǎn)組織職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)內(nèi)控管理辦法，并以實(shí)際的案例教育職工遵紀(jì)守法。我行還積極開展“我為內(nèi)控進(jìn)一言”活動(dòng)，提高了員工的自我保護(hù)和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步確保了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定運(yùn)行。
3、堅(jiān)持抓好服務(wù)管理工作，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)
二零零三年至今，為加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，我行制定了服務(wù)管理工作實(shí)施意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議精神，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，結(jié)合我行具體實(shí)際，堅(jiān)持以客戶為中心，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)，及時(shí)查找、解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高各個(gè)層次的服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性，努力更新觀念，統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)，提高整體的服務(wù)水平，并獲得了客戶的好評(píng)。我行在提高全行服務(wù)水平上做了積極的努力，采取了一系列措施。一是成立服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)支行服務(wù)工作的組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)及考核；二是印發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如，《中國(guó)工商銀行麗水市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《中國(guó)工商銀行麗水市分行服務(wù)違章處罰試行辦法》等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是落實(shí)服務(wù)工作檢查制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制；四是督促員工積極練兵，努力提高業(yè)務(wù)水平；五是特意聘請(qǐng)市分行專管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員報(bào)告，使得員工真正從思想上、意識(shí)上提高對(duì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)；六是美化環(huán)境，為客戶營(yíng)造一個(gè)輕松優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。
為貫徹落實(shí)好服務(wù)工作實(shí)施意見，支行工會(huì)組織開展了對(duì)文明服務(wù)實(shí)施細(xì)則、規(guī)范要求、違章處罰辦法等相關(guān)文件資料的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)貫徹的基礎(chǔ)上，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組人員又對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)狀況進(jìn)行了檢查，促使我行員工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提高。在市分行組織的服務(wù)工作明察暗訪中，支行的服務(wù)工作得到了檢查人員的贊揚(yáng)。

三、同心同德，苦干實(shí)干，開拓市場(chǎng)
1、找準(zhǔn)市場(chǎng)，更新觀念，全行動(dòng)員拓展存款市場(chǎng)。近年來(lái)，由于投資渠道多等等原因，我行的存貸比不容樂(lè)觀。為拓展存款市場(chǎng)，我行積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，重視市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，全行齊心協(xié)力開拓市場(chǎng)。我行將拓展周邊商戶存款市場(chǎng)作為今年儲(chǔ)蓄工作的重點(diǎn)，以次帶動(dòng)并拓寬增儲(chǔ)領(lǐng)域。在元旦、春節(jié)等攬儲(chǔ)的黃金季節(jié)，行領(lǐng)導(dǎo)不畏辛勞，及時(shí)組織客戶經(jīng)理對(duì)沿街的商戶進(jìn)行走訪，從中收集信、征求意見、篩選客戶、抓住重點(diǎn)，主動(dòng)營(yíng)銷，拓寬了儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，鞏固和拓展信貸優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)。至9月底，我行貸款余額達(dá)_萬(wàn)元。根據(jù)市分行全市信貸工作會(huì)議精神，全行貸款結(jié)構(gòu)目標(biāo)是項(xiàng)目貸款：流動(dòng)資金貸款：個(gè)人貸款的比例為_：_：_；AA-級(jí)以上客戶占比達(dá)_％以上；A-級(jí)以下壓縮_％以上的原則，我行努力開拓優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)的投資力度，力求做大做好優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)這塊大蛋糕，提高優(yōu)質(zhì)客戶及其市場(chǎng)占有率。例如，今年上半年，我行收回固定資產(chǎn)貸款_萬(wàn)元，發(fā)放固定資產(chǎn)貸款_萬(wàn)元，市場(chǎng)退出_萬(wàn)元，清收不良貸款_萬(wàn)元，重點(diǎn)支持實(shí)力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效益好的中小型企業(yè)，使這些企業(yè)得到了更好的發(fā)展。

四、堅(jiān)持實(shí)施“青藍(lán)工程”，促進(jìn)青年職工迅速成長(zhǎng)
我行每年都要招進(jìn)一批年輕的員工，這些員工活動(dòng)能力強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)先進(jìn)，為我行增添了新的活力。但是新員工年紀(jì)輕，生活閱歷淺，實(shí)踐能力相對(duì)較弱，為了幫助這些青年職工迅速成長(zhǎng)，成為我行的業(yè)務(wù)骨干，支行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找新員工談話，認(rèn)真了解新員工的思想狀況和生活情況，關(guān)心他們的每一步成長(zhǎng)，并通過(guò)自身說(shuō)法使得新員工樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想，克服了剛進(jìn)行時(shí)好高騖遠(yuǎn)、燥動(dòng)不安、耐挫能力差等不良情緒，在思想上迅速成長(zhǎng)。
我行不僅注重對(duì)新員工思想素質(zhì)的培養(yǎng)，提高新員工的職業(yè)道德水平，同時(shí)更加注重培養(yǎng)新員工的實(shí)際操作能力。支行創(chuàng)造一切條件，通過(guò)組織各種活動(dòng)來(lái)提高新職工的職業(yè)技能水平和文化建設(shè)水平。在青年員工座談會(huì)上，支行行長(zhǎng)就要求全體職工要立足崗位成才，通過(guò)自學(xué)、函授等方法提高文化素質(zhì)，通過(guò)具體工作實(shí)踐提高能力水平。
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