淺析銷售企業(yè)勞資矛盾的化解策略

目錄/提綱：……
一是對企業(yè)政策的誤解
二是對福利待遇和超時加班費的訴求
三是部分勞務工由于個人原因，把對政策的不滿極端化，最終走向了訴訟
二是制定《用工考核辦法》、《勞資人員考核辦法》，加強“三項”制度的落實
一是自營站一律取消“兩班倒”排班模式
三是完善人才成長機制，打通員工晉升通道
四是加大對職業(yè)技能鑒定和五項技能成績合格者的兌現(xiàn)力度
……
淺析銷售企業(yè)勞資矛盾的化解策略

近年來，隨著石化銷售企業(yè)_的不斷調(diào)整和人事制度改革的不斷深化，全面提升銷售企業(yè)人力資源的素質(zhì)就顯得尤為重要。新形勢下銷售企業(yè)用工制度的傳統(tǒng)模式在不斷被打破，企業(yè)用工中的勞務派遣工占比也在逐年提高，勞務工已成為目前企業(yè)發(fā)展的主力軍。制度的改革，帶來的是勞資矛盾的逐漸顯現(xiàn)，也影響到了企業(yè)的日常工作運轉(zhuǎn)。因此，如何化解勞資矛盾，調(diào)動勞務派遣人員的工作積極性，保持勞務工隊伍的穩(wěn)定性和對企業(yè)的忠誠度，是當前銷售企業(yè)需研究和逐步解決的課題。針對這一想法，本文通過對桂林石油分公司目前的勞資矛盾進行調(diào)查分析，根據(jù)馬斯洛需求層次理論研究總結(jié)出化解勞資矛盾的策略。
關鍵詞 銷售企業(yè)勞務派遣工 勞資矛盾 馬斯洛需求理論 化解策略

1.企業(yè)勞務工隊伍的現(xiàn)狀
截止2014年5月，桂林石油分公司下轄12個縣公司、3個片區(qū)，在崗員工人數(shù)達到1094人，其中814人為勞務派遣工，占全公司從業(yè)人數(shù)的75%，主要分布在加油站、便利店、油庫等一線基層崗位。多數(shù)
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需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重需要和自我實現(xiàn)需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素和外部因素結(jié)合才能滿足的，人對高級需要的滿足是無限的，對高級需要的追求將對人的行為產(chǎn)生持久的激發(fā)作用和巨大的推動力。
從上述銷售企業(yè)勞資矛盾的主要表現(xiàn)來看，主要是員工的高級需要沒有得到滿足而產(chǎn)生的，即由于對企業(yè)政策的誤解，導致內(nèi)心的不平衡，覺得自身沒有得到尊重，與正式工相比總是有差距。同時，因為福利待遇的不同，認為自我價值沒有得到企業(yè)的認可或是自身價值沒有得到相應的回報，并將心里的不滿極端化，使得勞資矛盾逐漸惡化。
針對勞資矛盾的出現(xiàn)，企業(yè)不應刻意回避，而是通過分析員工的需要采取相應的措施來滿足其需要，才能真正的“治本”。
4.勞資矛盾的化解策略分析
桂林分公司根據(jù)馬斯洛需求層次理論，及時總結(jié)產(chǎn)生員工勞資矛盾的原因和經(jīng)驗教訓，加強對員工工時、工資報酬的調(diào)整和科學管理，通過“責任到位”、“制度到位”強化處理危機公關的措施，從“措施到位”、“實施到位”來滿足員工的需求，提升其在企業(yè)中的價值。
4.1責任到位，強化責任意識
4.1.1實施“一把手”工程
明確公司領導是第一責任人，分管領導是直接責任人，縣公司（片區(qū)）經(jīng)理是具體責任人。成立了應對員工訴訟領導小組，由公司黨委書記任組長，各職能部門負責人為成員，形成了主要領導負總責，分管領導親自抓，其他領導協(xié)同抓的工作局面。
4.1.2明確部門責任
分公司、縣公司（片區(qū)）應層層召開會議部署此項工作重點、措施，強調(diào)工作的重要性，要求落實到每一位干部身上。人力資源科負責與勞動部門、司法部門溝通，政工辦負責yq監(jiān)控，零售管理部負責提出工時調(diào)整方案，縣公司經(jīng)理負責及時反饋本部門員工思想變化情況，形成一級抓一級，一級對一級負責，層層有人管，事事有人抓的工作局面。
4.2制度到位，依托制度約束
一是針對勞務工提出超時加班費的訴求，公司制定并下發(fā)加油站排班制度、考勤制度和工資簽領制度等“三項”制度，并把工資兌現(xiàn)與加油站排班、考勤制度的落實有機結(jié)合在一起。為加強三項制度的落實，要求各縣公司每月5日前須上報本月排班表及上月考勤表到人力資源科后，分公司才下?lián)芄べY；員工在工資表上簽字后，才發(fā)放個人工資。此外，將“三項”制度的執(zhí)行情況納入每月零售管理部督查內(nèi)容和縣公司月度基礎管理考核。只有制度落實到位，一旦走向仲裁和法院，證據(jù)確鑿，才能得到勞動和司法部門的有力支持，沒有員工簽字的任何手續(xù)將無法支持企業(yè)的有效管理。二是制定《用工考核辦法》、《勞資人員考核辦法》，加強“三項”制度的落實。為最大限度的保障員工的合法權益，要嚴格按照上級公司的定員標準要求縣公司用足工、用夠工，避免員工超時勞動。通過不斷規(guī)范和加強勞動用工行為，完善激勵和約束機制，才能合理規(guī)避用工風險，更好地為公司經(jīng)營做好服務工作。
4.3措施到位，化解勞資矛盾
4.3.1加強與政府溝通，維護企業(yè)權益
面對員工要求支付超時加班費而產(chǎn)生的仲裁、訴訟，企業(yè)要多方與當?shù)貏趧硬块T溝通協(xié)調(diào)，爭取得到當?shù)貏趧硬块T的支持。實踐證明，經(jīng)過多方溝通，在后來的訴訟及判決過程中，當?shù)貏趧硬块T和基層法院均認可了員工的工作時間為“綜合工時制”，避免了雙休日雙倍工資的發(fā)放。
同時，還應從公司層面積極向當?shù)卣ㄎ�、�?lián)席辦、維穩(wěn)辦及市縣勞動部門進行專題匯報，把企業(yè)目前的_、機制以及企業(yè)的現(xiàn)狀及我們所做的工作如實向相關部門匯報，爭取得到政府部門的支持與理解。
4.3.2加強與員工溝通，宣傳政策法規(guī)
針對員工的訴求，公司工作小組要到相關縣公司召開員工大會，與員工面對面的溝通交流。一方面要講解員工薪酬正常的增長 ……（未完，全文共3886字，當前僅顯示1963字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析銷售企業(yè)勞資矛盾的化解策略》）