縣中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專項活動工作匯報

目錄/提綱：……
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，營造活動范圍
二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，促進(jìn)服務(wù)能力快步提升
（一）提供便民惠民服務(wù)
（二）優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程，更好地為病人提供方便快捷的診療服務(wù)
（三）進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展
1、踐行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)舉措
2、創(chuàng)新護(hù)理路徑，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
3、開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動》，嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
4、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢，積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)
（五）積極開展“志愿者服務(wù)”，傾心回報社會，服務(wù)大眾健康
（六）落實環(huán)節(jié)溝通，強化監(jiān)督機(jī)制
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
（一）加強了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療核心制度落實的督導(dǎo)力度
（四）加強了醫(yī)療安全管理工作
四、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，弘揚高尚醫(yī)德
（三）加強財務(wù)與價格管理，經(jīng)濟(jì)運行規(guī)范
（四）認(rèn)真落實《衛(wèi)生部關(guān)于深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》
五、深入開展院務(wù)公開及行風(fēng)評議活動，積極主動接受社會監(jiān)督
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**縣中醫(yī)醫(yī)院2014年開展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專項活動工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！
今天，我們懷著無比激動的心情迎來了市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和專家，在這里，請允許我代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全院干部職工對督導(dǎo)組各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！對各位在百忙之中蒞臨我院督導(dǎo)檢查工作致以衷心的感謝和崇高的敬意！
我院按照省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局相關(guān)文件要求，在鞏固前兩年“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、抗菌藥物專項整治、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，扎實開展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專項活動。以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律，取得了明顯成效�，F(xiàn)就“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專項活動開展情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，營造活動范圍
按照《2013年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》及《全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”2013年工作方案》要求，我院結(jié)合實際，迅速成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的活動實
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五保戶單次住院費用優(yōu)惠500-5000元；使用中藥及針灸、推拿、敷貼、刮痧、薰蒸、小針刀、穴位埋線等中醫(yī)適宜技術(shù)，報銷比例提高10%。1-9月，我院為住院病人減免各項費用達(dá)60萬余元。
（二）優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程，更好地為病人提供方便快捷的診療服務(wù)。我院自從對門診、急診、收費、檢驗等科室進(jìn)行了裝修改造后，改善了門急診條件，為病人提供了寬敞、舒適、明亮的就醫(yī)環(huán)境。多年來，我院始終堅持雙休日及節(jié)假日門診，方便群眾就醫(yī)，并完善了門診就診流程，嚴(yán)格分診、掛號、候診、就診、醫(yī)技檢查和治療、取藥等流程，盡可能縮短病人就診時間。優(yōu)化了出院結(jié)算服務(wù)流程，將優(yōu)惠減免核銷處從財務(wù)科挪至住院結(jié)算處,使病人少走彎路。
（三）進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展。
1、踐行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)舉措。我院在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。如心血管病科已全面落實“十個一點”服務(wù)，即微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，觀察勤一點，交流多一點，效率高一點。糖尿病科開展的“出院帶胰島素配送冰袋”服務(wù)，保證了途中藥物冷藏，體現(xiàn)了貼心服務(wù)。外一科“輸液手托”的應(yīng)用，保證了小兒、肢體偏癱、躁動不安及肢體不便的特殊病人輸液暢通，體現(xiàn)了細(xì)心服務(wù)。收費室的“一站式”付費模式，使患者不走彎路，減少病人付費和結(jié)算時間。腦病專科“兩主動、一延伸”服務(wù)理念，保證了病人“知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)”，和諧了醫(yī)患關(guān)系，尤其是護(hù)理人員為“出院患者家居隨訪”，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專科技術(shù)服務(wù)的同時，延伸了服務(wù)內(nèi)涵。針灸科制定了簡便易行的保健操適合各類人群進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練及自身保健。
2、創(chuàng)新護(hù)理路徑，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實把護(hù)理服務(wù)做實做細(xì)。各病區(qū)為每位病人發(fā)放了“住院患者溫馨提示”、建立了“健康教育路徑單”，將親情、溫馨、特色等融入到護(hù)理工作中。為提升護(hù)理人員�？谱o(hù)理品質(zhì)，護(hù)理部在已有護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上，針對各科患者的特點要求，全面修訂了專科護(hù)理常規(guī)，組織護(hù)理人員苦練三基，提高了中醫(yī)護(hù)理理論和操作技能。
3、開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動》，嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理。全面實施基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。目前全院已有七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病區(qū)，覆蓋率達(dá)到77.8% ，其中內(nèi)三科、外一科、內(nèi)一科、內(nèi)二科經(jīng)衛(wèi)生局考核被確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
4、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢，積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。各科認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實衛(wèi)生部下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》，在落實中醫(yī)護(hù)理常規(guī)的基礎(chǔ)上，開展中醫(yī)特色護(hù)理，在全院開展了以中藥足浴、穴位貼敷、中藥漱口三大常規(guī)為主的中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)技術(shù)。各科開展的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)≥3項。在原有的4個中醫(yī)食療方的基礎(chǔ)上，根據(jù)各科病種特點又增加了15個食療方和3個茶飲方，有效的輔助了疾病的康復(fù)治療，深受病人好評。
（四）實施上級及同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，避免了重復(fù)檢查，降低病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。近年來我院門診病人就診費用已逐年下降。
（五）積極開展“志愿者服務(wù)”，傾心回報社會，服務(wù)大眾健康。組織院內(nèi)志愿者服務(wù)，多次為無陪護(hù)病人買飯、導(dǎo)醫(yī)、為病人取送檢驗報告單、費用查詢、溝通交流、陪同檢查、出院后回訪等；堅持開展巡回醫(yī)療和送醫(yī)下鄉(xiāng)，深入社區(qū)、村組、機(jī)關(guān)和家庭，開展疾病隨訪和健康講座，義診咨詢宣教達(dá)30余次。開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“對口幫扶”等主題活動8次。大力開展志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動，義診病人600余人次，接受群眾健康咨詢1000余人次，為就診患者提供免費測血壓、測血糖、心電圖，進(jìn)家庭服務(wù)10余戶，發(fā)放中醫(yī)藥科普知識宣傳折頁1000多份，取得了良好的社會效益。
（六）落實環(huán)節(jié)溝通，強化監(jiān)督機(jī)制。為了使“三好一滿 ……（未完，全文共6020字，當(dāng)前僅顯示2114字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專項活動工作匯報》）