2021年局營商環(huán)境第三方評議科(股)長主任效能服務(wù)提升專項活動有關(guān)情況匯報

目錄/提綱：……
一、專項評議的背景
二、專項評議內(nèi)容
1、履行職責(zé)方面
2、依法行政方面
3、工作作風(fēng)方面
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
5、勤政廉政方面
三、專項評議方法
一是采取民主評議
二是采取服務(wù)對象滿意度調(diào)查
三是進(jìn)行明察暗訪
四、專項評議結(jié)果
五、專項評議結(jié)果分析
（一）民主評議結(jié)果
（二）服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果
（三）明察暗訪結(jié)果
六、存在的問題
七、工作建議
……
2021年**局營商環(huán)境第三方評議科(股)長主任效能服務(wù)提升專項活動有關(guān)情況匯報

根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我局營商環(huán)境第三方評議科(股)長，主任效能服務(wù)提升專項活動有關(guān)情況匯報如下:
一、專項評議的背景
開展全市范圍內(nèi)的營商環(huán)境第三方評議科(股)長，主任放能服務(wù)提升專項活動，主要是為落實**書記在市委六屆十ニ次全體(擴大)會議上“關(guān)于解決服務(wù)企業(yè)中梗阻問題”的講話精神。隨著近年來全市營商環(huán)境的逐步改善，“門難進(jìn)，臉難看、事難辦”的情況得到了極大改善，但“門好進(jìn)、臉好看、但事照樣難辦”的情況時有發(fā)生，因此為打通服務(wù)企業(yè)的最后一公里，市營商辦根據(jù)市委主要領(lǐng)導(dǎo)要求，以持續(xù)優(yōu)化環(huán)境為目標(biāo)，以解決制約全市經(jīng)濟社會發(fā)展和損害企業(yè)利益的突出問題為重點，以提高辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量為核心，切實解決作風(fēng)不實、“中梗阻”甚至不作為、慢作為、亂作為等問題，通過第三方服務(wù)的
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政方面。是否存在故意刁難和吃、拿、卡、要及亂收費、亂罰款、亂攤派、亂拉贊助等現(xiàn)象;是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊等行為;是否存在壟斷、指定中介服務(wù)阻擾或干涉項目建設(shè)審批問題。
三、專項評議方法
一是采取民主評議。由第三方分輪次分別組織部分企業(yè)代表、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、管委會領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、辦事人員、站辦所長、村居代表等組成民主測評組，通過召開民主評議大會，發(fā)放民主評議測評表，對各單位民主評議的科(股)長、主任按照履行職責(zé)、依法行政、工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤政廉政五個方面內(nèi)容進(jìn)行綜合評價 。二是采取服務(wù)對象滿意度調(diào)查。由第三方通過計算機輔助服務(wù)對象滿意度調(diào)查方式，對各單位科(股)長主任在2020年12月31日前進(jìn)行工商注冊登記的企業(yè)進(jìn)行電話回訪，了解參評單位及單位科(股)長服務(wù)對象獲得政務(wù)服務(wù)和要素保障方面的滿意度評價。 三是進(jìn)行明察暗訪。由第三方派出明察暗訪工作組現(xiàn)場模擬辦事或陪同服務(wù)對象(企業(yè))辦事從服務(wù)對象角度體驗辦事流程，對標(biāo)暗訪評價打分表對參評單位科(股)長、主任開展履行職責(zé)、依法行政、工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤政廉政等方面進(jìn)行評價。
四、專項評議結(jié)果
通過專項評議，在第一梯隊單位中，綜合評議得分**排位第14名，相對較后。單位科(股)長、主任綜合評議得分居中。
五、專項評議結(jié)果分析
（一）民主評議結(jié)果
在第一梯隊單位中：**單位民主評議綜合排名第6名，其中：履職盡責(zé)民主評議排位第4名，依法行政民主評議排位第5名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)民主評議排位第2名，工作作風(fēng)民主評議排位第6名，排位相對靠前。勤政廉政民主評議排位第12名，排位靠后。這一項主要通過“刁難和吃拿卡要”、“亂收費、亂罰款、亂攤派、亂拉贊助”、“變相收取好處費”、“以權(quán)謀私、徇私舞弊等”和“壟斷、指定中介服務(wù)阻擾或干涉申報辦理審批”各項評議內(nèi)容核算得分�？剖颐裰髟u議排位第16名。共84個科室。
（二）服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果
在第一梯隊單位中：**單位服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果綜合排名第17名，最后一名。服務(wù)對象滿意度得分主要通過“一次告知全部事項”、“辦理人員負(fù)責(zé)到底”、“按時辦結(jié)”、“不存在工作作風(fēng)問題”、“不存在勤政廉政問題”、“申報材料清單和審批條件的告知合理性及清晰度滿意度”、“業(yè)務(wù)解答滿意度”、“清楚明顯標(biāo)注姓名聯(lián)系方式及工作內(nèi)容的滿意度”、“辦事流程的規(guī)范性及順暢度滿意度”、“辦事態(tài)度滿意度”和“**市營商環(huán)境滿意度”等11個指標(biāo)得分核算，**各項指標(biāo)得分較低。科室服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果排位第14名。共84個科室。
（三）明察暗訪結(jié)果
在第一梯隊單位中：**單位明察暗訪結(jié)果綜合排名第12名。其中：履職盡責(zé)明察暗訪排位第2名，第一名共11家；依法行政明察暗訪排位與其他14家單位并列第1名；優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪排位第2名，第一名共14家單位；工作作風(fēng)明察暗訪排位與其他14家單位并列第1名；勤政廉政明察暗訪排位與其他16家單位并列第1名，綜合排位靠后�？剖颐鞑彀翟L調(diào)查結(jié)果排位與其他73個科室并列第一名。共84個科室。
六、存在的問題
評議結(jié)果顯示，從單位來看，**在服務(wù)方面存在的問題較多，其中累計反映人次相對較高的 ……（未完，全文共3360字，當(dāng)前僅顯示1697字，請閱讀下面提示信息。收藏《2021年局營商環(huán)境第三方評議科(股)長主任效能服務(wù)提升專項活動有關(guān)情況匯報》）