遼陽(yáng)市旅游局2014年工作總結(jié)暨2015年工作安排

目錄/提綱：……
一、2014年工作總結(jié)
（一）完善和豐富旅游業(yè)硬件環(huán)境，推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展
1、加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，培育壯大旅游產(chǎn)業(yè)
2、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好旅游環(huán)境
3、開(kāi)展招商引資，夯實(shí)旅游發(fā)展后勁
4、實(shí)施旅游產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)工程，打造精品品牌
5、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，拓展旅游發(fā)展空間
6、積極發(fā)揮政府職能，扶持壯大旅游企業(yè)
（二）強(qiáng)化和提升旅游業(yè)軟件建設(shè)，增強(qiáng)旅游環(huán)境舒適度
1、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，打造秩序規(guī)范的旅游環(huán)境
2、認(rèn)真受理旅游投訴，建立公正_的旅游環(huán)境
3、認(rèn)真做好旅游安全工作，營(yíng)造安全有序的旅游環(huán)境
4、加強(qiáng)從業(yè)人員教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
5、推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧文明的旅游環(huán)境
（三）大力度開(kāi)展宣傳促銷，鞏固、擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)知名度
1、加強(qiáng)與媒體合作，開(kāi)展全方位宣傳
2、創(chuàng)新開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳促銷，推進(jìn)對(duì)“引客入遼”工作
3、積極參加各類展會(huì)，進(jìn)一步拓展客源市場(chǎng)
4、完善手段和平臺(tái)，增強(qiáng)宣傳促銷效果
5、申請(qǐng)旅游宣傳營(yíng)銷專項(xiàng)資金，大手筆策劃旅游宣傳活動(dòng)
（四）深入推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，增強(qiáng)服務(wù)群眾能力
1、認(rèn)真開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
2、以活動(dòng)為載體推進(jìn)黨建工作的深入開(kāi)展
3、進(jìn)一步加強(qiáng)行_力運(yùn)行制度建設(shè)
4、全面貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
5、積極開(kāi)展月評(píng)最佳實(shí)事活動(dòng)
二、2015年工作安排
（一……
遼陽(yáng)市旅游局2014年工作總結(jié)
暨2015年工作安排

按照《通知》要求，現(xiàn)將市旅游局2014年工作總結(jié)及明年工作安排匯報(bào)如下：
一、2014年工作總結(jié)
年初以來(lái)，市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆六次全會(huì)暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，結(jié)合《政府工作報(bào)告》部署的工作任務(wù)，謀劃全年工作思路，明確全年工作目標(biāo)，快速啟動(dòng)了全市旅游業(yè)新一輪發(fā)展，通過(guò)完善和豐富我市旅游業(yè)硬件環(huán)境、強(qiáng)化和提升旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)、鞏固和擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)知名度、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)等有效方式，有力推動(dòng)了全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
（一）完善和豐富旅游業(yè)硬件環(huán)境，推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展
1、加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，培育壯大旅游產(chǎn)業(yè)。我局主動(dòng)與有關(guān)部門溝通合作，定期跟蹤旅游項(xiàng)目建設(shè)情況，建立了2014年旅游項(xiàng)目庫(kù)：全市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目18個(gè)，總投資152.7億元。其中，已建成項(xiàng)目3個(gè)，投資16.3億元；在建項(xiàng)目9個(gè)，投資37.3億元；擬開(kāi)工項(xiàng)目7個(gè)，投資99.1億元。湯河假日水上樂(lè)園二期、葛西河生態(tài)走廊、佟二堡海寧皮革城三期等項(xiàng)目先后竣工開(kāi)業(yè)，為全市旅游發(fā)展增添了新的動(dòng)力；佳兆業(yè)·湯泉驛等項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。以上項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步豐富和完善了我市旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，為全力推進(jìn)溫泉、鄉(xiāng)村、溝域旅游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好旅游環(huán)境。我局在考察學(xué)習(xí)上海游客集散中心、
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略910字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確鄉(xiāng)村旅游調(diào)研方向，完善了鄉(xiāng)村旅游資源情況調(diào)研內(nèi)容，為科學(xué)開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游打下基礎(chǔ)。目前，已形成了調(diào)研報(bào)告，正向社會(huì)各界征求意見(jiàn)做進(jìn)一步修改。
6、積極發(fā)揮政府職能，扶持壯大旅游企業(yè)。根據(jù)省財(cái)政廳、省旅游局《關(guān)于編報(bào)2014年旅游專項(xiàng)資金補(bǔ)助項(xiàng)目的通知》要求，我們會(huì)同財(cái)政部門開(kāi)展項(xiàng)目和資金爭(zhēng)取工作，指導(dǎo)弓長(zhǎng)嶺區(qū)完成了假日酒店貸款貼息資金文本編報(bào)工作。
（二）強(qiáng)化和提升旅游業(yè)軟件建設(shè)，增強(qiáng)旅游環(huán)境舒適度
1、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，打造秩序規(guī)范的旅游環(huán)境。一是規(guī)范旅行社管理。今年，旅行社審批事項(xiàng)全面實(shí)施網(wǎng)上審批，審批工作進(jìn)一步公開(kāi)、透明；與工商行政管理部門合作強(qiáng)化了旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備案工作，杜絕違規(guī)門市、網(wǎng)點(diǎn)滋生環(huán)境；全面推行了2014新版旅游合同，使游客和旅行社的權(quán)利、義務(wù)更加完善和明晰，最大限度降低旅游糾紛產(chǎn)生。二是加大對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。定期、不定期對(duì)使用不規(guī)范合同、掛靠分社、掛靠門市、違法違規(guī)和超范圍經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓、出租經(jīng)營(yíng)許可證、黑社、黑導(dǎo)、虛假?gòu)V告、違規(guī)廣告、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)行為易產(chǎn)生區(qū)域、環(huán)境進(jìn)行巡查、監(jiān)管，有效遏制了旅游市場(chǎng)違規(guī)行為的發(fā)生。三是加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信建設(shè)。深入推進(jìn)“信用遼陽(yáng)”建設(shè)工作，認(rèn)真清理規(guī)范旅游市場(chǎng)中介組織；配合市工商行政管理部門做好“查無(wú)”工作，健全和完善旅行社誠(chéng)信檔案；按照市政府要求，做好質(zhì)量強(qiáng)市工作，進(jìn)一步推動(dòng)我市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的落實(shí)。
2、認(rèn)真受理旅游投訴，建立公正_的旅游環(huán)境。嚴(yán)格按照《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，全年24小時(shí)保持投訴電話暢通，做到及時(shí)、無(wú)阻礙受理旅游投訴，并依據(jù)法律法規(guī)，嚴(yán)密、公正分析投訴案件，分清責(zé)任，耐心做好解釋說(shuō)明工作，依法保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。同時(shí)，做好旅游市場(chǎng)檢查和旅游投訴檔案的歸檔工作，以及將旅游違法行業(yè)的處罰和旅游投訴的處理情況第一時(shí)間上報(bào)到省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。今年，我局共受理投訴35起，理賠金額近7萬(wàn)元，投訴處理率和滿意率均達(dá)100%。
3、認(rèn)真做好旅游安全工作，營(yíng)造安全有序的旅游環(huán)境。一是年初召開(kāi)全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議。與各縣（市）區(qū)旅游局、賓館、酒店、旅行社簽訂《旅游安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任狀》，簽狀單位65家。二是加強(qiáng)與有關(guān)執(zhí)法部門的聯(lián)合檢查工作。在節(jié)假日、重大旅游活動(dòng)期間，會(huì)同安監(jiān)、消防、交通、衛(wèi)生等八個(gè)相關(guān)部門開(kāi)展旅游安全大檢查，查處不規(guī)范的行為，限期整改安全隱患，確保全年沒(méi)有發(fā)生任何旅游安全事故。三是每月開(kāi)展安全生產(chǎn)事故排查治理工作和打非治違行動(dòng)，并對(duì)工作開(kāi)展情況、對(duì)違法違規(guī)實(shí)施處罰情況進(jìn)行匯總、總結(jié)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。四是嚴(yán)格落實(shí)旅游安全工作目標(biāo)責(zé)任考核。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的相關(guān)制度，嚴(yán)格旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)展、完成情況考核，增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任感。我局已連續(xù)多年被市政府評(píng)為“遼陽(yáng)市旅游安全生產(chǎn)先進(jìn)單位 ”。
4、加強(qiáng)從業(yè)人員教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)。一是積極推進(jìn)《旅游法》貫宣。專程邀請(qǐng)《旅游法》起草人之一、北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授韓玉靈，圍繞旅游法的產(chǎn)生背景及政府成立統(tǒng)一機(jī)構(gòu)可解決旅游者“投訴無(wú)門”等一系列的敏感問(wèn)題為近二百名業(yè)界代表做了《旅游法》解讀。二是結(jié)合我市旅游發(fā)展實(shí)際和業(yè)內(nèi)新變化，組織新辦證和年審導(dǎo)游員開(kāi)展累計(jì)不少于56小時(shí)的崗前和年審培訓(xùn)，鞏固和提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是加大飯店行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)力度。通過(guò)對(duì)賓館酒店的檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，特別是提高管理人員的管理能力。四是以賽代訓(xùn)開(kāi)展優(yōu)秀導(dǎo)游員選拔。今年在行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中，同團(tuán)市委共同承辦全省導(dǎo)游員、講解員大賽暨第二屆“幸福杯”遼寧省青年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽新興旅游類競(jìng)賽，遼陽(yáng)參賽選手取得了第二和第四名的好成績(jī)。
5、推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧文明的旅游環(huán)境。深入開(kāi)展“旅游文明示范窗口”、“文明優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗英雄”、“青年文明號(hào)”、尋找“最美導(dǎo)游員”等精神文明建設(shè)工作，積極配合有關(guān)部門組織的各類精神文明建設(shè)評(píng)比、競(jìng)賽等活動(dòng)，以此提升我市旅_業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立旅_業(yè)文明新形象。
此外，我局借助旅行社向社會(huì)發(fā)放《旅游法》《游客乘車安全須知》《文明旅游 理性消費(fèi)》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》等旅游宣傳資料2萬(wàn)余份，號(hào)召游客提升自身文明素質(zhì)、_意識(shí)和安全意識(shí)。
（三）大力度開(kāi)展宣傳促銷，鞏固、擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)知名度。
1、加強(qiáng)與媒體合作，開(kāi)展全方位宣傳。年初以來(lái)，圍繞冰雪溫泉、裘皮購(gòu)物等特色品牌，市旅游局與中央電視臺(tái)、遼寧日?qǐng)?bào)、華商晨報(bào)、遼陽(yáng)電視臺(tái)等近10家媒體開(kāi)展合作，擴(kuò)大我市旅游產(chǎn)業(yè)知名度。特別是與省旅游局聯(lián)合整體推出以“古城新韻、福地遼陽(yáng)”為主題的城市宣傳廣告 ……（未完，全文共9356字，當(dāng)前僅顯示2555字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《遼陽(yáng)市旅游局2014年工作總結(jié)暨2015年工作安排》）