赴臺學(xué)習(xí)交流收獲

目錄/提綱：……
（一）養(yǎng)老服務(wù)方面：一是經(jīng)營模式創(chuàng)新
二是招投標(biāo)頻率合理
（二）社區(qū)自治與共治方面：一是社區(qū)自治程度高
二是社區(qū)社會組織有特色
三是社會力量參與社區(qū)共建的積極性較高
（三）社會組織方面：一是自治性強(qiáng)
二是專業(yè)性強(qiáng)
三是公信力高
（四）社會工作方面：一是法律體系健全
二是專業(yè)教育成熟
三是作用發(fā)揮明顯
四是專業(yè)社工薪酬較高
一是建立政府與市場合作的模式
二是整合力度大，上崗培訓(xùn)嚴(yán)格
三是處置有力，監(jiān)管到位
1、明確處置時限
四是注重不斷創(chuàng)新
……
赴臺學(xué)習(xí)交流收獲

2015年4月中旬，為加強(qiáng)**、臺灣兩地社會服務(wù)和管理領(lǐng)域的交流，提高我區(qū)社會治理水平，應(yīng)臺北方面邀請，**區(qū)民政局、社治辦在分管副區(qū)長的帶領(lǐng)下，聯(lián)合組團(tuán)赴臺進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)交流，共參訪南港老人服務(wù)暨日間照顧中心、中山區(qū)朱馥里、臺灣遠(yuǎn)距照護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、長庚養(yǎng)生村、高雄市燕巢區(qū)安招社區(qū)發(fā)展協(xié)會、臺北市至善老人安養(yǎng)護(hù)中心、臺北1999熱線、大安區(qū)龍泉里（師大龍泉社區(qū)發(fā)展協(xié)會）等單位。
通過聽取參訪單位的介紹和實地查看，學(xué)習(xí)交流團(tuán)認(rèn)為以下幾個方面值得學(xué)習(xí)借鑒：
（一）養(yǎng)老服務(wù)方面：一是經(jīng)營模式創(chuàng)新。無論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老，大多采取公建民營的經(jīng)營模式，政府資金主要用于投資建設(shè)硬件設(shè)施，而后期的經(jīng)營管理通過公開招投標(biāo)方式，由有意愿和有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或社會組織承接，政府收取一定的租金，并每年開展評鑒工作。這種公建民營的方式相對我們現(xiàn)在大部分采取的公建公營模式來說，一方面減少了政府無限的財政負(fù)
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參與社區(qū)共建的積極性較高。在參訪中，我們了解到社區(qū)內(nèi)的公部門、醫(yī)療院所、學(xué)校、社區(qū)商業(yè)機(jī)構(gòu)等都會結(jié)合自己的實際，給社區(qū)建設(shè)發(fā)展以及各類活動無償提供諸如場所、經(jīng)費、物資、師資、人員、資訊等方面的資源，對所在社區(qū)給予高度的支持和配合。
（三）社會組織方面：一是自治性強(qiáng)。從參訪的多家社會組織來看，其組織架構(gòu)、內(nèi)部治理、人員管理、經(jīng)費籌集等，均有較為規(guī)范的制度，自治自律性較強(qiáng)；政府一般以補貼、購買服務(wù)等形式扶持社會組織。二是專業(yè)性強(qiáng)。從參訪的多家社會組織來看，各類社會組織均有很強(qiáng)的專業(yè)性，比如健順養(yǎng)護(hù)中心專攻老年人服務(wù)和日間照料服務(wù)，遠(yuǎn)距照護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會專攻科技、智能、信息化服務(wù)；從人員上來看，大部分公益慈善類社會組織均聘用有資質(zhì)的專業(yè)人士、配備專職社工，且在人員配置上有比例規(guī)范。三是公信力高。社會組織在社會上擁有高度的公信力，較強(qiáng)的社會影響力和社會動員力，社會組織運作大多采取專業(yè)社工指導(dǎo)、大量志工（即志愿者）協(xié)助的組織模式。在參訪中，我們看到有很多志工都積極參與社會組織的各項活動。
（四）社會工作方面：一是法律體系健全。擁有《社會工作師法》、《社會工作師法施行細(xì)則》、《社會工作師事務(wù)所換照辦法》、《社會工作師證書執(zhí)照收費辦法》、《社會工作師檢核辦法》和《專門職業(yè)及技術(shù)人員高等考試社會工作師考試規(guī)則》等一系列專業(yè)法規(guī)和《社會工作師倫理守則》。 二是專業(yè)教育成熟。除了在絕大部分大學(xué)設(shè)置社會工作專業(yè)學(xué)歷教育外，還擁有完備的實務(wù)專業(yè)訓(xùn)練體系；由臺灣社會工作行政管理部門針對不同科別層級社工人員進(jìn)行實務(wù)性、操作性強(qiáng)的專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)訓(xùn)練時間和督導(dǎo)內(nèi)容都有明確的規(guī)定，確保社會工作不脫離實際。三是作用發(fā)揮明顯。各級社會工作專業(yè)組織數(shù)量眾多、規(guī)模不一，幾乎涵蓋了社會工作教育、行政、研究和服務(wù)的各個領(lǐng)域。除官辦機(jī)構(gòu)外，在大量的社會組織中都能看到社工的身影。四是專業(yè)社工薪酬較高。經(jīng)了解，臺北市專業(yè)社工平均每月收入約為6000人民幣，在各行業(yè)工資水平中屬中上水平，正是這份體面的薪酬保障，使社會工作成為一份吸引越來越多年輕人熱于從事的職業(yè)化、專業(yè)化工作。
（五）市民服務(wù)熱線方面：一是建立政府與市場合作的模式。目前的臺北市1999運行機(jī)構(gòu)，是由臺北市政府研究發(fā)展考核委員會牽頭，會同權(quán)責(zé)機(jī)關(guān)和勞務(wù)廠商三方協(xié)同，建立1999公私協(xié)力營運管理部門。即我們常說的政府牽頭，社會協(xié)同的社會管理理念，其中分清各自的職責(zé)：牽頭部門負(fù)責(zé)召集和組織協(xié)調(diào)各部門及各類社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，購買市場服務(wù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，開展對市場服務(wù)的指導(dǎo)和評估，對政府職能部門履職的監(jiān)督和考核；政府職能部門負(fù)責(zé)提供管理和服務(wù)資源；勞務(wù)廠商負(fù)責(zé)承接政府需求的服務(wù)內(nèi)容，提供專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)管理團(tuán)隊，提供專業(yè)化的熱線服務(wù)，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程建立規(guī)范的業(yè)務(wù)服務(wù)和事件追蹤、反饋服務(wù)。二是整合力度大，上崗培訓(xùn)嚴(yán)格。臺北市1999市民熱線整合了市政府系統(tǒng)各機(jī)關(guān)的18條為民服務(wù)專線，統(tǒng)一以1999作為單位對外窗口，撤銷原先各單位的服務(wù)專線和熱線坐席。員工上崗需要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括新人培訓(xùn)、接線培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，最主要的是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工需要熟悉各個業(yè)務(wù)職能部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容、分辦程序，并根據(jù)政策業(yè)務(wù)開展在職培訓(xùn)。三是處置有力，監(jiān)管到位。1、明確處置時限。對于市民訴求，1999熱線根據(jù)事件分類進(jìn)行分派，對于一般業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門需1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場核實和處置，2小時完成處理并上報處置 ……（未完，全文共2877字，當(dāng)前僅顯示1829字，請閱讀下面提示信息。收藏《赴臺學(xué)習(xí)交流收獲》）