加強(qiáng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理性_

目錄/提綱：……
一是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴(yán)重影響人們的消費(fèi)安全
二是價(jià)格欺詐，坑騙消費(fèi)者錢(qián)財(cái)
三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益
四是以虛假?gòu)V告為代表的虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)
五是強(qiáng)制交易，剝奪消費(fèi)者的_選擇權(quán)
一是消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障，商家任意侵害消費(fèi)者權(quán)益
二是消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)事項(xiàng)收集舉證、鑒定復(fù)核困難重重，_的成本太高
三是對(duì)消費(fèi)者缺乏有效的救濟(jì)，許多消費(fèi)糾紛難以得到及時(shí)解決
……
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者_(dá)社會(huì)信用建設(shè)
　　市場(chǎng)缺乏信用，嚴(yán)重影響消費(fèi)環(huán)境
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每一社會(huì)成員都是消費(fèi)者。消費(fèi)行為是社會(huì)成員生存、發(fā)展的必要手段。消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開(kāi)具體的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者個(gè)人不能控制的，但極大地影響著消費(fèi)者的決策。因此，要最大限度地保障消費(fèi)者的基本權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，需要營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，真正做到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的“零風(fēng)險(xiǎn)”，商品售后服務(wù)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為得到及時(shí)、公正處理，消費(fèi)者不會(huì)因“擔(dān)心”經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為而降低消費(fèi)意愿，促進(jìn)有效需求的增加，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位逐步得到改善，真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中與經(jīng)營(yíng)者平等的主體之一。但是，由于目前社會(huì)信用缺乏，各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重惡化了消費(fèi)環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：
　　一是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴(yán)重影響人們的消費(fèi)安全。假冒偽劣產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)生活中的一大社會(huì)公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質(zhì)的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、
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明、通知、店堂告示等形式，單方面設(shè)定消費(fèi)者義務(wù)，強(qiáng)行推銷(xiāo)、強(qiáng)制消費(fèi)者接受商品和服務(wù)項(xiàng)目。
　　上述現(xiàn)象的存在，不僅無(wú)法產(chǎn)生消費(fèi)者希望的“放心消費(fèi)環(huán)境”，消費(fèi)者的基本權(quán)益難以保證，而且根本剝奪了消費(fèi)者在生活消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享受的舒適和便利，對(duì)消費(fèi)者在精神上、心理上造成嚴(yán)重?fù)p害。這種狀況的長(zhǎng)期存在，最終必將扭曲消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，抑制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，危害我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的整個(gè)進(jìn)程。
　　缺乏充分有效救濟(jì)，消費(fèi)者_(dá)諸多困惑
　　目前，面對(duì)大量存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和層出不窮的消費(fèi)糾紛，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者救濟(jì)不夠充分，消費(fèi)者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者四處奔走，在一定程度上激化了社會(huì)矛盾，增加了社會(huì)不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最終要落實(shí)為對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)糾紛進(jìn)行處理。但是，由于商家處于強(qiáng)勢(shì)地位，在市場(chǎng)交易中往往缺少應(yīng)有的誠(chéng)信，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的救助保護(hù)機(jī)制又不完善，消費(fèi)者_(dá)還存在許多困難。
　　一是消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障，商家任意侵害消費(fèi)者權(quán)益。在銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)的博弈中，經(jīng)營(yíng)者知道它提供的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，消費(fèi)者卻對(duì)此難以知情，因此，怎樣對(duì)外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者就自然的處于不利地位。俗話說(shuō)，只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的。尤其是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和裝修房屋、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、煤氣、電訊、教育、旅游等較為復(fù)雜的商品或服務(wù)時(shí)，信息的不透明或商家的缺乏誠(chéng)信，更加將消費(fèi)者置于不利的境地，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的事情時(shí)有發(fā)生。例如，電訊部門(mén)規(guī)定手機(jī)來(lái)電顯示每月要收費(fèi)，只在你手機(jī)上發(fā)一則消息他就收費(fèi)了，顯得十分霸道。為什么這樣收費(fèi)，這個(gè)決定經(jīng)過(guò)了怎樣的程序，是否聽(tīng)取了消費(fèi)者的意見(jiàn)，人們一概不知。又如，在使用電腦的過(guò)程中，消費(fèi)者被不斷要求下載安裝一些升級(jí)或補(bǔ)丁軟件，但許多軟件使用英文版本或有其他要求，使消費(fèi)者一頭霧水；一些消費(fèi)者在撥號(hào)上網(wǎng)瀏覽某些網(wǎng)頁(yè)時(shí)，需要下載某些軟件才能閱讀，而且這種提示往往都是非中文的。實(shí)際上，這是一種撥號(hào)軟件。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊確定，就被連接到國(guó)外的網(wǎng)站，消費(fèi)者在不知不覺(jué)中付出了高額的國(guó)際話費(fèi)；再如，現(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的短信服務(wù)鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信更讓人眼花繚亂。但沒(méi)有多少短信參與活動(dòng)能明明白白告訴消費(fèi)者發(fā)送短信需要多少費(fèi)用，定制后怎樣取消，消費(fèi)者在定制后費(fèi)用會(huì)被迅速扣除，如果要取消則非常困難。
　　二是消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)事項(xiàng)收集舉證、鑒定復(fù)核困難重重，_的成本太高。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者為自己的權(quán)益討個(gè)說(shuō)法，舉證往往面臨諸多困難。首先，消費(fèi)者對(duì)商品的相關(guān)信息缺乏詳細(xì)的了解，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛以后，往往不知道應(yīng)當(dāng)收集和尋找什么證據(jù)，怎樣才能獲得這些證據(jù)。而商家往往會(huì)以各種制度規(guī)定為理由，對(duì)消費(fèi)者獲得證據(jù)設(shè)置障礙。其次，現(xiàn)行的一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)不利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。例如，手機(jī)“三包”有效期內(nèi)的折舊率遠(yuǎn)高于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，顯然損害了消費(fèi)者利益，也不利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。再次，新的產(chǎn)品和消費(fèi)不斷出現(xiàn)，而相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)卻未能及時(shí)提供，消費(fèi)者的_請(qǐng)求因缺乏技術(shù)依據(jù)難以實(shí)現(xiàn)。例如，車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)電磁輻射等新興技術(shù)指標(biāo)，目前都缺乏相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)企業(yè)更不會(huì)主動(dòng)把自己的產(chǎn)品送到國(guó)家權(quán)威檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者在不知情的狀態(tài)使用這些產(chǎn)品，對(duì)由此造成的危害卻無(wú)法追訴。最后，檢測(cè)取證門(mén)檻高，公正復(fù)核困難，增加了消費(fèi)者_(dá)的成本。例如，汽車(chē)是科技含量較高的商品，全車(chē)由上千個(gè)零部件組成。在汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要想得出客觀、公正的結(jié)論，需要權(quán)威的汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢測(cè)。尋找這樣的機(jī)構(gòu)本身就不容易，其程序的復(fù)雜和昂貴的費(fèi)用，也使消費(fèi)者難以承受。又如，商品房面積 ……（未完，全文共5741字，當(dāng)前僅顯示2016字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加強(qiáng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理性_》）