論班主任有效溝通技巧

目錄/提綱：……
一、有效溝通的條件（P1/2）
二、有效溝通的特征（P4一條一條點(diǎn)出）
1、具有同理心
三、班主任工作有效溝通方面存在的問(wèn)題（P5）
四、中小學(xué)班主任工作溝通存在問(wèn)題的原因分析（P6）
……
論班主任有效溝通技巧

今天我很榮幸的擔(dān)任班主任論壇第一講的發(fā)言人。關(guān)于坐在這里說(shuō)些什么，我想了很久，但是最后腦子里只蹦出來(lái)五個(gè)字：“班主任，難當(dāng)�！卑嘀魅我鎸�(duì)不同性格、不同家庭背景、不同成長(zhǎng)經(jīng)歷的學(xué)生，面對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、不同文化層次的家長(zhǎng)，面對(duì)不同性格的任課教師，而這些不同往往還是我們不了解的。要讓所有人勁兒往一處使，確實(shí)不容易。所以班主任是消防隊(duì)員，是保姆，是警察，甚至學(xué)生家長(zhǎng)夫妻吵架也跟你有關(guān)系，還要兼任居委會(huì)調(diào)解員。但是身兼數(shù)職的我們，手里沒(méi)有一個(gè)有效的制約工具，有時(shí)批評(píng)學(xué)生幾句，沒(méi)收學(xué)生手機(jī)，都要擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟悴恢滥闼鎸?duì)的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)，能不能理解你的好心。我們所擁有的唯一工具，就是我們自己，我們的話語(yǔ)、我們的動(dòng)作、我們的真心，從而讓獲取他人的理解、認(rèn)可、支持。這就是我們今天要談?wù)摰脑掝}——班主任有效溝通的技巧。
一、有效溝通的條件（P1/2）
溝通是一種被感知。發(fā)送者處于主動(dòng)地位，接受者處于被動(dòng)地位。接受者并不能直接探知發(fā)送者內(nèi)心的思想與觀點(diǎn)，他只有通過(guò)接收發(fā)送者傳遞的信息來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖。
有效溝通，應(yīng)滿足以下的條件： （ 1 ）發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確；（ 2）接受者能 接收到完整信息并能夠正確理解這一信息； （ 3）接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男?br>……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略868字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
藏的真正的問(wèn)題，而同理心的回應(yīng)是為了幫助學(xué)生從表層問(wèn)題漸漸深入到癥結(jié)性的關(guān)鍵問(wèn)題。因此，教師不能停留在同理心的回應(yīng)上，還必須一邊聆聽(tīng)學(xué)生的話，一邊思考如何在同理心的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出能夠更多地了解問(wèn)題癥結(jié)的隱情。
[案例]：比如，學(xué)生因事遲到。 教師甲：“你怎么搞的？為什么不早點(diǎn)到校？下次不準(zhǔn)遲到。”教師乙：“遲到了，臉紅了，我想肯定有原因，能說(shuō)說(shuō)嗎？”
教師甲以單純責(zé)備、 命令的口吻與學(xué)生對(duì)話，只顧自己 “暢所欲言” ，不給學(xué)生開(kāi)口的機(jī)會(huì)，這其實(shí)是在堵塞孩子的耳朵或讓他們閉嘴，未能主動(dòng)搭建師生對(duì)話溝通的橋梁。學(xué)生有理無(wú)處辯，有冤無(wú)處伸，憋在心理的委屈，只能增加對(duì)教師的埋怨情緒、怨恨心理；而教師乙站在學(xué)生的立場(chǎng)去理解學(xué)生，把自己對(duì)學(xué)生的了解和感覺(jué)誠(chéng)懇地說(shuō)出來(lái)，并給學(xué)生以陳述理由的機(jī)會(huì)，則有助于師生間的相互了解與溝通。
2、會(huì)積極傾聽(tīng)
傾聽(tīng)，是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，是有效溝通的起點(diǎn)，是心與心的交流。如果表現(xiàn)出傾聽(tīng)其他人的意愿，就將學(xué)到很多可能被忽略的東西。傾聽(tīng)行為能產(chǎn)生信任感和親和力，贏得忠誠(chéng)和尊敬，緩解人際關(guān)系壓力，促進(jìn)師生之間的友好交往與悉心合作。傾聽(tīng)能夠改善班主任和每個(gè)人的關(guān)系，而良好的人際關(guān)系能促使班主任在事業(yè)和個(gè)人兩方面都能取得更大的成功。過(guò)早、過(guò)多的評(píng)論，會(huì)給學(xué)生造成一種心理壓力，使其不能繼續(xù)表達(dá)自己的真實(shí)想法，導(dǎo)致溝通中斷。同時(shí)，由于受表達(dá)能力等因素的影響，學(xué)生傳遞的信息可能不準(zhǔn)確，或者因?yàn)槟承┰蚩桃怆[藏其真實(shí)想法， 因此，在溝通中，班主任只有善于積極傾聽(tīng)，才能正確理解對(duì)方所傳遞的信息，了解其內(nèi)心世界，做到有的放矢。
傾聽(tīng)可分為三個(gè)層次。從第一層次到第三層次，就是溝通能力、交流效率不斷提升的過(guò)程，也是溝通越來(lái)越有效果的體現(xiàn)。
第一層次的傾聽(tīng)，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)，其實(shí)內(nèi)心在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁，他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。（反正學(xué)生也講不出什么的觀點(diǎn)，邊改作業(yè)邊聽(tīng)）這一層次的傾聽(tīng)，是不可能達(dá)到有效 溝通的目的。
第二個(gè)層次的傾聽(tīng)，聽(tīng)者是假裝在傾聽(tīng)。聽(tīng)者是聽(tīng)了，但主要聽(tīng)字詞和內(nèi)容，會(huì)忽視講話者的語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情、眼神等所要表達(dá)的意思。因此容易產(chǎn)生某種誤會(huì)。（學(xué)生抿嘴，咬嘴唇，是有話忍著不說(shuō)。）
第三個(gè)層次的傾聽(tīng)，聽(tīng)者是專心而有效地傾聽(tīng)。 聽(tīng)者明白，傾聽(tīng)是除了“聽(tīng)”的動(dòng)作之外，還有明確的目的指向，需要經(jīng)過(guò)意義、轉(zhuǎn)譯、選擇、評(píng)價(jià)等一系列復(fù)雜的過(guò)程，不斷地獲取信息、作出判斷和信息反饋，需要主動(dòng)參與和持續(xù)高度集中注意力。同時(shí)，傾聽(tīng)的內(nèi)容不僅僅局限于_，還包含肢體語(yǔ)言和面部表情等。因此，傾聽(tīng)是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)接收和理解對(duì)方思想、信息和情感的過(guò)程。同時(shí)聽(tīng)者也明白，傾聽(tīng)的核心是思考，是互動(dòng)，是感悟。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，需要不斷地進(jìn)行觀察、辨別、判斷、選擇，需要在最短的時(shí)間內(nèi)，甚至在瞬間作出決定，或是肯定的評(píng)論，或是由此展開(kāi)的討論，等等。這一層次的傾聽(tīng)，是班主任在實(shí)際工作中進(jìn)行有效溝通所必須達(dá)到的層次，是進(jìn)行有效溝通的最高境界。
[案例]：一次一個(gè)三年級(jí)的學(xué)生忘記帶上課的東西了，快上課的時(shí)候?qū)W生去找老師，下面是學(xué)生和老師的一段對(duì)話：
學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。 教師：哦，你遇到問(wèn)題了。學(xué)生：是的，我忘記帶數(shù)學(xué)書(shū)、題目紙和練習(xí)本了。 教師：想想看我們有什么辦法可以解決。 學(xué)生：我趕快回家拿……不行，這樣接著的英語(yǔ)課我就耽誤了。 教師：嗯。 學(xué)生：或者打電話給媽媽，叫她幫我送來(lái)……可時(shí)她有時(shí)不聽(tīng)電話……也可能正好沒(méi)空。 教師：那么這個(gè)辦法有可能行不通。學(xué)生：是啊！對(duì)了，我可以先向隔壁班的同學(xué)借一本數(shù)學(xué)書(shū)用一用，然后拿張白紙重新抄題目來(lái)做練習(xí)。 教師：看樣子你把問(wèn)題解決了。 學(xué)生（很高興地）：是的，謝謝老師！以后我得記著點(diǎn)，睡覺(jué)前檢查一下書(shū)包。
在這則案例中，教師從一開(kāi)始就做了一個(gè)好的聽(tīng)眾。 當(dāng)教師聽(tīng)到學(xué)生將數(shù)學(xué)課上要用的東西全忘在家中時(shí)，教師沒(méi)有厲言批評(píng)，而是指出學(xué)生現(xiàn)在面臨的現(xiàn)狀——遇到問(wèn)題了。學(xué)生一下就感受到了 教師對(duì)他處境的理解，于是把話說(shuō)詳細(xì)了。教師接著沒(méi)有停留在對(duì)學(xué)生處境的描述中，而是話鋒一轉(zhuǎn)，引導(dǎo)學(xué)生如何來(lái)擺脫這困境。說(shuō)是引導(dǎo)，其實(shí)從案例中不難發(fā)現(xiàn)都是學(xué)生在教師聽(tīng)的過(guò)程中自己一步一步去解決的。而且學(xué)生最后一句話還讓我們感受到學(xué)生已經(jīng)從這次事件中吸取了教訓(xùn)。這里，師生間是真實(shí)、誠(chéng)懇地袒露胸懷，彼此真誠(chéng)相對(duì)。這一切都源于該教師會(huì)聽(tīng)，讓學(xué)生體會(huì)到老師的期望與呵護(hù)，領(lǐng)悟到自己的失誤。
例。沙盤(pán)，火車作為交通 ……（未完，全文共6943字，當(dāng)前僅顯示2438字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論班主任有效溝通技巧》）