地稅局局長在加強辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專題會議上的講話

目錄/提綱：……
一是提高認識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
二是細化措施，嚴格整改落實
一是可以安排學(xué)習(xí)，二是安排好調(diào)休，為后期加班加點辦稅做準備
三是強化督導(dǎo)，嚴格責(zé)任追究
四是規(guī)范管理，提升綜合素能
五是完善機制，做好輿情應(yīng)對
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地稅局局長在加強辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專題會議上的講話

同志們：
　　今天緊急召開這次加強辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專題會議，主要是通報鄭東新區(qū)辦稅大廳yq事件核查處置情況，深刻汲取教訓(xùn)，切實提高認識，認真抓好整改。這次輿論事件經(jīng)過河南日報評論的持續(xù)發(fā)酵，從服務(wù)不到位的問題上升到了“懶政怠政”作風(fēng)問題，已經(jīng)引起了總局和省局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，造成了極其惡劣的負面影響，為我們在辦稅服務(wù)工作中存在的缺陷和漏洞敲響了警鐘。
　　今年以來，由于組織收入任務(wù)重，全系統(tǒng)承受空前的壓力和困難。新區(qū)局黨組帶領(lǐng)全系統(tǒng)干部職工頂著壓力、奮力拼搏、勇往直前，克服了很多的困難，取得了一定的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認可和肯定。當前，在全力決戰(zhàn)四季度、努力完成任務(wù)，爭取多做貢獻的關(guān)鍵時期，在精心籌劃管理改革大計，上下一心做好試點啟動工作的關(guān)鍵時期，我們本應(yīng)多出工作亮點，多為全省地稅增光添彩，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，但是，隨著10月24日和27日大河報、河南日報兩篇報道評論被各大網(wǎng)站媒體紛紛轉(zhuǎn)載，我們鄭東新區(qū)地稅、**新區(qū)地稅
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的通知》，要扎扎實實對我們提出的各項服務(wù)舉措和措施落實到位。一定要堅持“想納稅人所想，急納稅人所急，辦納稅人所需”，把各項工作想在前、做在前，思想上不能有絲毫松懈，行動上不能有半點馬虎，把各項納稅服務(wù)工作制度、措施和工作要求不折不扣落到實處。
　　二是細化措施，嚴格整改落實。各單位要堅持在新常態(tài)下運用新思維，圍繞納稅人的需求，對窗口資源進一步整合調(diào)配，認真開展自查自糾，確保為納稅人服務(wù)到位。尤其對窗口設(shè)置、人員配備、辦稅設(shè)施、宣傳資料等工作要求的落實情況進行重點自查。征管和納服等部門牽頭統(tǒng)一印制告知卡等宣傳資料，及時更新。必須按照1：1.5的窗口人員配備比率，只能多不能少，限期一周時間，抓緊落實人員配備，確保開設(shè)窗口全部服務(wù)到位；要根據(jù)辦稅需求，科學(xué)合理地調(diào)整辦稅窗口功能，切實提高辦稅服務(wù)效率；針對例征期后期納稅人集中的現(xiàn)實情況，在征期前十日納稅人較少的情況下，一是可以安排學(xué)習(xí)，二是安排好調(diào)休，為后期加班加點辦稅做準備。要制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，采取電話、短信、微信提醒等方式，多渠道地提醒納稅人合理安排辦稅時間，錯過辦稅高峰期；在辦稅高峰期，所有辦稅窗口要提供不間斷的辦稅服務(wù)；要增強辦稅人員儲備，不僅是協(xié)稅人員，機關(guān)、基層的地稅正式工作人員也要熟練操作辦稅流程，建立辦稅服務(wù)預(yù)備隊伍，征科處要對市局機關(guān)全體人員進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)辦理納稅事項，各局人員由各征管部門負責(zé)培訓(xùn)，確保全員都會辦稅，關(guān)鍵時刻誰都能夠頂上去。及時更新維護辦稅服務(wù)設(shè)施，對于不能使用的設(shè)備要及時清理；嚴格按照《納稅服務(wù)規(guī)范》推進各項工作開展，并堅持做到涉稅事項“一廳式辦結(jié)”，納稅人辦理涉稅事項，原則一次辦結(jié)、頂多一次補正、第三次上門送達。對于管理上融合不到位的問題，要抓緊時間調(diào)整到位，如兩稅局的賬號問題，征管要抓緊研究；要加強國地稅聯(lián)合，統(tǒng)一叫號，各種業(yè)務(wù)窗口通辦。要嚴格落實辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶班制，今后不管有什么會議活動，領(lǐng)導(dǎo)帶班都要板上釘釘一樣不能變，如果有特殊情況必須向一把手申請，可以調(diào)換，調(diào)配的人員都要盡職盡責(zé)，具備靈活性，注意觀察，妥善處理各種情況。任何機構(gòu)、任何部門發(fā)現(xiàn)情況的要立刻通報全員，上報新區(qū)局一把手，不能超過半個小時。
　　三是強化督導(dǎo)，嚴格責(zé)任追究。針對這次事件的處理結(jié)果，新區(qū)局將研究初步意見后上報省局，按照省局意見逐級追究責(zé)任，不管怎么追究責(zé)任大家都要欣然接受，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。一定要按照考核標準做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題一定要發(fā)通報。今后還要強化效能系統(tǒng)運用，各主管局長的辦公室必須配備監(jiān)控電腦或電視，實時關(guān)注大廳情況，納稅服務(wù)處和會議室也要安裝顯示屏，輪流切換各大廳畫面，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題�；鶎訂挝晦k稅服務(wù)廳負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、一把手，以及新區(qū)局納稅服務(wù)處、主管領(lǐng)導(dǎo)包括我，作為領(lǐng)導(dǎo)干部、作為管理職能部門的負責(zé)人，沒有把服務(wù)管理工作做實、做細；都負有不可推卸的責(zé)任。今后，納稅服務(wù)工作要實行一把手負責(zé)制，服務(wù)沒做好就是落實主體責(zé)任不到位，一把手要承擔(dān)主要責(zé)任，切實建立起完整的責(zé)任鏈條，確保納稅服務(wù)工作不出紕漏。新區(qū)局將不定時對各單位辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)情況進行明察暗訪。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題堅決制止，嚴肅整改，并在全系統(tǒng)進行通報。辦公室要及時出臺yq管理規(guī)章制度，各單位也要結(jié)合自身實際情況修訂完善應(yīng)急預(yù)案，今后再出現(xiàn)類似問題，新區(qū)局將從嚴、從重嚴肅處理到個人，絕不包庇，希望大家都引起重視。
　　四是規(guī)范管理，提升綜合素能。辦稅大廳人員身處一線，地位低、待遇低、工作量大、壓力大，與形形色色的納稅人打交道，非常辛苦，出現(xiàn)這種yq事件，責(zé)任不在一線，主要還在于管理層面的疏漏。要關(guān)心一線人員，大廳人員的春秋裝是否發(fā)放到位，冬天取暖設(shè)施如何，是否準備了潤喉片等防護藥品來應(yīng)對年底的辦稅高 ……（未完，全文共3996字，當前僅顯示2018字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅局局長在加強辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專題會議上的講話》）