干部培訓(xùn)講稿：從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀

目錄/提綱：……
一、公共禮儀
2、_也能有素質(zhì)
一是以示尊重，另一方面，給對(duì)方留出時(shí)間確認(rèn)通知內(nèi)容
一是要禮貌用詞使用到位
3、覆屐倒履？淡定點(diǎn)！來(lái)客接待，是一個(gè)復(fù)雜而講究的大工程
4、腦袋決定屁股
5、讓人“挨打”的禮節(jié)
二、自身禮儀
一是盡量不要隨地吐痰，如果要吐痰，建議用紙包住，再扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)
二是行進(jìn)禮儀
三是交流禮儀
……
干部培訓(xùn)講稿：從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀

中國(guó)自古就是禮儀之邦，“禮”一直被擺在頭等位置。在如今的人際交往中，禮儀則演化成了人際交往中的一種手段，一種藝術(shù)。作為在_內(nèi)工作的我們，特別是我們政府辦這種外向型單位，禮儀水平，不僅體現(xiàn)了個(gè)人的素質(zhì)素養(yǎng)，更代表了單位甚至公務(wù)員隊(duì)伍的精神風(fēng)貌。有句話(huà)說(shuō)得好，“細(xì)節(jié)決定成敗”，今天這次交流，我的重點(diǎn)不在于那些以往熟知的、系統(tǒng)的禮儀知識(shí)，而在于細(xì)瑣的、容易被忽視的禮儀細(xì)節(jié)，與大家一道共同領(lǐng)略禮儀的細(xì)節(jié)之美！
一、公共禮儀
1、茶杯：我也是很講究的。上茶，是接待禮儀中最基礎(chǔ)的一道程序。在我們湖南人的心里，如果不往茶杯里添上一絲綠意，就不能表達(dá)自己的熱情。但是在工作中，我發(fā)現(xiàn)，有些人不愿意喝茶葉，特別是一些女士，所以若來(lái)客中有女士，最好先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要茶葉。這是對(duì)對(duì)方的既是一種體貼，也是一種尊重。我想特別提醒一下大家，在放茶葉前最好清洗雙手，如果不方便，最好將茶葉直接倒出，畢竟茶葉是要進(jìn)嘴的東西，也是屬于“食品安全”問(wèn)題。給人遞茶時(shí)一定要雙手奉上，以表尊重，如果茶杯上粘有水珠，最好擦拭后再遞。換位思考下，如果你接過(guò)的杯子滿(mǎn)是水珠，手上也被弄的濕漉漉的，你心里會(huì)不會(huì)覺(jué)得不舒服。下面，我們?cè)賮?lái)看看茶杯的擺放，如果客人已入座，建議把茶杯端到桌上，一般
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面，一是以示尊重，另一方面，給對(duì)方留出時(shí)間確認(rèn)通知內(nèi)容。類(lèi)似其他的平級(jí)通話(huà)情景，大家可以根據(jù)情況靈活處理。
例：您好！請(qǐng)問(wèn)是**單位嗎？你好，我這邊是政府辦，有一個(gè)會(huì)議通知。今天下午3點(diǎn)在政府三樓會(huì)議室，**市長(zhǎng)召開(kāi)**會(huì)議，請(qǐng)你單位**參會(huì)。掛電話(huà)。
接通知時(shí)，又有些什么講究呢？接電話(huà)有個(gè)“鈴響不過(guò)三”的原則，以鈴響三次左右為宜，不能太快也不能太遲。有研究表明，如果接電話(huà)太快，會(huì)給對(duì)方輕浮之感，相反接電話(huà)太慢又會(huì)讓對(duì)方有一種會(huì)忽視的感覺(jué)。電話(huà)接通后，首先要確認(rèn)對(duì)方的身份和聯(lián)系方式，對(duì)于通知內(nèi)容要進(jìn)行及時(shí)登記，這里有個(gè)小竅門(mén)，在記載內(nèi)容時(shí)，把時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等關(guān)鍵點(diǎn)復(fù)述一遍，這樣既能加深自己的記憶點(diǎn)，又能使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。接到通知后最好第一時(shí)間匯報(bào)并通知到位，避免信息傳遞滯后導(dǎo)致工作被動(dòng)。
例：你好！請(qǐng)問(wèn)哪里？您好。今天下午3點(diǎn)（今天下午3點(diǎn)），在**會(huì)議室（在**會(huì)議室），召開(kāi)**調(diào)度會(huì)，請(qǐng)**參會(huì)。
接下來(lái)再說(shuō)說(shuō)接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線相關(guān)禮儀。我不知道大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞沒(méi)有：電話(huà)形象。電話(huà)形象，指的是人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)人的總體印象。對(duì)一個(gè)單位而言，電話(huà)形象是展示自身形象的一個(gè)重要“軟”載體。作為一名公務(wù)人員，特別是在群眾面前，更要有意識(shí)的樹(shù)立良好的電話(huà)形象，做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤。一是要禮貌用詞使用到位。你好，再見(jiàn)，感謝等敬語(yǔ)要常掛嘴邊；二是語(yǔ)氣盡量平和，這里強(qiáng)調(diào)一下，接電話(huà)時(shí)，一定要注意情緒管理，撥打市長(zhǎng)熱線的很多人都是帶著怨氣、帶著怒氣打電話(huà)的，往往語(yǔ)氣不是很好，還有少部分人甚至是破口大罵，胡攪蠻纏，這時(shí)，我們要保持冷靜，平和應(yīng)答，切記不能跟對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵，這樣很可能激化矛盾。這里再追問(wèn)一題：掛電話(huà)時(shí)，誰(shuí)先掛？建議等對(duì)方先掛�，F(xiàn)在我們國(guó)家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們部門(mén)機(jī)關(guān)打電話(huà)，不用說(shuō)，群眾先掛。你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)，否則你說(shuō)什么叫尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。如果對(duì)方非不掛電話(huà)怎么辦，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，要會(huì)通過(guò)更多的軟辦法，多講一些合情合理的理由，“誘導(dǎo)”對(duì)方掛掉。比如“不好意思，有別的群眾打電話(huà)進(jìn)來(lái)了”等。
3、覆屐倒履？淡定點(diǎn)！來(lái)客接待，是一個(gè)復(fù)雜而講究的大工程。每次有客人要來(lái)，辦公室都是各種忙，什么制定接待方案，預(yù)訂房間，預(yù)訂包廂等等亂七八糟的事情，每個(gè)環(huán)節(jié)都要求緊扣相連。這些具體流程感興趣的同事，可以專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)我們的“接待專(zhuān)家”譚主任，以及我們新晉的游主任。今天在這里，我主要與大家共同分享一下幾個(gè)比較實(shí)用而又重要的禮儀細(xì)節(jié)。首先是“介紹”這一環(huán)節(jié)，主要是介紹順序問(wèn)題，一般要本著“尊者優(yōu)先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把未婚者介紹給已婚者。接下來(lái)就到了參觀時(shí)間。如果參觀場(chǎng)所有電梯，作為我方，應(yīng)該怎么處理。大家都知道，電梯門(mén)開(kāi)合時(shí)間往往只有幾十秒，如果客人多，人進(jìn)不完門(mén)就會(huì)自動(dòng)合上。我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，客人還沒(méi)上完，電梯要關(guān)門(mén)，作為陪同人員你會(huì)怎么做？是按住按鈕還是拿胳膊跟電梯門(mén)搏斗，或者用腳擋在那里。在這里告訴大家，這種“動(dòng)手動(dòng)腳”的舉動(dòng)非常有損形象，正確的做法應(yīng)該是陪同方先進(jìn)后出，這樣方便在電梯門(mén)快要關(guān)的那一瞬間按下按鈕，這就是技巧，就是禮儀。如果走樓梯等障礙物，陪同方務(wù)必走在客方前頭，這樣遇到障礙物時(shí)便于提醒被陪同者，請(qǐng)他留意。 如果在馬路上，與客人同行時(shí)，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)。
4、腦袋決定屁股。都說(shuō)“屁股決定腦袋”，但有一種情況下卻正好相反，那就是在乘車(chē)時(shí)，則要“腦袋決定屁股”。入座前不要隨意挑選，而需要腦袋小小的轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，再確定坐什么位置。要知道，車(chē)?yán)锏淖灰彩怯匈F賤之分的！一般情況下，小型轎車(chē)的座位排序原則是“以右為尊，以左為卑”。副駕駛的后方是“王座”，排名no.1，最次的位置是司機(jī)旁邊的副駕駛。很多人會(huì)問(wèn)，為什么副駕駛后方的座位是最好的位置？從安全角度出發(fā)，后排相對(duì)于前排更為安全，最不安全的是副駕駛，最安全的是司機(jī)后方的座位，同時(shí)考慮進(jìn)出的方便性及習(xí)慣，副駕駛后方則自然而然的成為了最好的位置。在大中型轎車(chē)上，通常合“禮”的座次排序是“由前至后，由右至左”。當(dāng)然，對(duì)于車(chē)上的座次尊卑不宜過(guò)分的墨守成規(guī)，這時(shí)座位的尊卑就由領(lǐng)導(dǎo)決定了。比如有些領(lǐng)導(dǎo)就愛(ài)坐副駕駛，領(lǐng)導(dǎo)入座后，其他人可以按“右為尊”的方式進(jìn)行重新排序。
5、讓人“挨打”的禮節(jié)。
飯桌大概是很多中國(guó)人禮儀的啟蒙地了。我想很多人都在小時(shí)候，因?yàn)閵A菜、端碗、放筷子等各種各樣的問(wèn)題而被家長(zhǎng)說(shuō)教甚至打罵過(guò)。如今，走入社會(huì)后的我們，更多的是在公共場(chǎng)所吃飯應(yīng) ……（未完，全文共4904字，當(dāng)前僅顯示2477字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部培訓(xùn)講稿：從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀》）