目錄/提綱:……
一、公共禮儀
2、_也能有素質(zhì)
一是以示尊重,另一方面,給對方留出時間確認(rèn)通知內(nèi)容
一是要禮貌用詞使用到位
3、覆屐倒履?淡定點(diǎn)!來客接待,是一個復(fù)雜而講究的大工程
4、腦袋決定屁股
5、讓人“挨打”的禮節(jié)
二、自身禮儀
一是盡量不要隨地吐痰,如果要吐痰,建議用紙包住,再扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)
二是行進(jìn)禮儀
三是交流禮儀
……
干部培訓(xùn)講稿:從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀
中國自古就是禮儀之邦,“禮”一直被擺在頭等位置。在如今的人際交往中,禮儀則演化成了人際交往中的一種手段,一種藝術(shù)。作為在_內(nèi)工作的我們,特別是我們政府辦這種外向型單位,禮儀水平,不僅體現(xiàn)了個人的素質(zhì)素養(yǎng),更代表了單位甚至
公務(wù)員隊(duì)伍的精神風(fēng)貌。有句話說得好,“細(xì)節(jié)決定成敗”,今天這次交流,我的重點(diǎn)不在于那些以往熟知的、系統(tǒng)的禮儀知識,而在于細(xì)瑣的、容易被忽視的禮儀細(xì)節(jié),與大家一道共同領(lǐng)略禮儀的細(xì)節(jié)之美!
一、公共禮儀
1、茶杯:我也是很講究的。上茶,是接待禮儀中最基礎(chǔ)的一道程序。在我們湖南人的心里,如果不往茶杯里添上一絲綠意,就不能表達(dá)自己的熱情。但是在工作中,我發(fā)現(xiàn),有些人不愿意喝茶葉,特別是一些女士,所以若來客中有女士,最好先問問對方是否要茶葉。這是對對方的既是一種體貼,也是一種尊重。我想特別提醒一下大家,在放茶葉前最好清洗雙手,如果不方便,最好將茶葉直接倒出,畢竟茶葉是要進(jìn)嘴的東西,也是屬于“
食品安全”問題。給人遞茶時一定要雙手奉上,以表尊重,如果茶杯上粘有水珠,最好擦拭后再遞。換位思考下,如果你接過的杯子滿是水珠,手上也被弄的濕漉漉的,你心里會不會覺得不舒服。下面,我們再來看看茶杯的擺放,如果客人已入座,建議把茶杯端到桌上,一般
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面,一是以示尊重,另一方面,給對方留出時間確認(rèn)通知內(nèi)容。類似其他的平級通話情景,大家可以根據(jù)情況靈活處理。
例:您好!請問是**單位嗎?你好,我這邊是政府辦,有一個會議通知。今天下午3點(diǎn)在政府三樓會議室,**市長召開**會議,請你單位**參會。掛電話。
接通知時,又有些什么講究呢?接電話有個“鈴響不過三”的原則,以鈴響三次左右為宜,不能太快也不能太遲。有研究表明,如果接電話太快,會給對方輕浮之感,相反接電話太慢又會讓對方有一種會忽視的感覺。電話接通后,首先要確認(rèn)對方的身份和聯(lián)系方式,對于通知內(nèi)容要進(jìn)行及時登記,這里有個小竅門,在記載內(nèi)容時,把時間、地點(diǎn)、參會人員等關(guān)鍵點(diǎn)復(fù)述一遍,這樣既能加深自己的記憶點(diǎn),又能使對方當(dāng)場確認(rèn)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。接到通知后最好第一時間
匯報(bào)并通知到位,避免信息傳遞滯后導(dǎo)致工作被動。
例:你好!請問哪里?您好。今天下午3點(diǎn)(今天下午3點(diǎn)),在**會議室(在**會議室),召開**調(diào)度會,請**參會。
接下來再說說接聽市長熱線相關(guān)禮儀。我不知道大家聽說過沒有這樣一個詞沒有:電話形象。電話形象,指的是人們在使用電話時,留給通話對象以及其他在場人的總體印象。對一個單位而言,電話形象是展示自身形象的一個重要“軟”載體。作為一名公務(wù)人員,特別是在群眾面前,更要有意識的樹立良好的電話形象,做到客氣、簡潔、殷勤。一是要禮貌用詞使用到位。你好,再見,感謝等敬語要常掛嘴邊;二是語氣盡量平和,這里強(qiáng)調(diào)一下,接電話時,一定要注意情緒管理,撥打市長熱線的很多人都是帶著怨氣、帶著怒氣打電話的,往往語氣不是很好,還有少部分人甚至是破口大罵,胡攪蠻纏,這時,我們要保持冷靜,平和應(yīng)答,切記不能跟對方發(fā)生爭吵,這樣很可能激化矛盾。這里再追問一題:掛電話時,誰先掛?建議等對方先掛,F(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民,那么群眾給我們部門機(jī)關(guān)打電話,不用說,群眾先掛。你要尊重別人,你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來,否則你說什么叫尊重,沒有形式就沒有內(nèi)容。如果對方非不掛電話怎么辦,兵來將擋水來土掩,要會通過更多的軟辦法,多講一些合情合理的理由,“誘導(dǎo)”對方掛掉。比如“不好意思,有別的群眾打電話進(jìn)來了”等。
3、覆屐倒履?淡定點(diǎn)!來客接待,是一個復(fù)雜而講究的大工程。每次有客人要來,辦公室都是各種忙,什么制定接待方案,預(yù)訂房間,預(yù)訂包廂等等亂七八糟的事情,每個環(huán)節(jié)都要求緊扣相連。這些具體流程感興趣的同事,可以專門咨詢我們的“接待專家”譚主任,以及我們新晉的游主任。今天在這里,我主要與大家共同分享一下幾個比較實(shí)用而又重要的禮儀細(xì)節(jié)。首先是“介紹”這一環(huán)節(jié),主要是介紹順序問題,一般要本著“尊者優(yōu)先”的原則,先將職位低的人介紹給職位高的人,先把男士介紹給女士,先把晚輩介紹給長輩,先把未婚者介紹給已婚者。接下來就到了參觀時間。如果參觀場所有電梯,作為我方,應(yīng)該怎么處理。大家都知道,電梯門開合時間往往只有幾十秒,如果客人多,人進(jìn)不完門就會自動合上。我們經(jīng)常會遇到這種情況,客人還沒上完,電梯要關(guān)門,作為陪同人員你會怎么做?是按住按鈕還是拿胳膊跟電梯門搏斗,或者用腳擋在那里。在這里告訴大家,這種“動手動腳”的舉動非常有損形象,正確的做法應(yīng)該是陪同方先進(jìn)后出,這樣方便在電梯門快要關(guān)的那一瞬間按下按鈕,這就是技巧,就是禮儀。如果走樓梯等障礙物,陪同方務(wù)必走在客方前頭,這樣遇到障礙物時便于提醒被陪同者,請他留意。 如果在馬路上,與客人同行時,應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)。
4、腦袋決定屁股。都說“屁股決定腦袋”,但有一種情況下卻正好相反,那就是在乘車時,則要“腦袋決定屁股”。入座前不要隨意挑選,而需要腦袋小小的轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動,再確定坐什么位置。要知道,車?yán)锏淖灰彩怯匈F賤之分的!一般情況下,小型轎車的座位排序原則是“以右為尊,以左為卑”。副駕駛的后方是“王座”,排名no.1,最次的位置是司機(jī)旁邊的副駕駛。很多人會問,為什么副駕駛后方的座位是最好的位置?從安全角度出發(fā),后排相對于前排更為安全,最不安全的是副駕駛,最安全的是司機(jī)后方的座位,同時考慮進(jìn)出的方便性及習(xí)慣,副駕駛后方則自然而然的成為了最好的位置。在大中型轎車上,通常合“禮”的座次排序是“由前至后,由右至左”。當(dāng)然,對于車上的座次尊卑不宜過分的墨守成規(guī),這時座位的尊卑就由領(lǐng)導(dǎo)決定了。比如有些領(lǐng)導(dǎo)就愛坐副駕駛,領(lǐng)導(dǎo)入座后,其他人可以按“右為尊”的方式進(jìn)行重新排序。
5、讓人“挨打”的禮節(jié)。
飯桌大概是很多中國人禮儀的啟蒙地了。我想很多人都在小時候,因?yàn)閵A菜、端碗、放筷子等各種各樣的問題而被家長說教甚至打罵過。如今,走入社會后的我們,更多的是在公共場所吃飯應(yīng) ……(未完,全文共4904字,當(dāng)前僅顯示2477字,請閱讀下面提示信息。
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