110聯(lián)動(dòng)工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、工作基本情況
（一）110聯(lián)動(dòng)工作基本情況
（二）網(wǎng)民訴求辦理工作基本情況
二、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，充分授權(quán)，提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障
（二）創(chuàng)新機(jī)制，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，快速解決群眾訴求
（三）資源共享，優(yōu)化系統(tǒng)，全程網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)轉(zhuǎn)
（四）紀(jì)檢支持，多方推動(dòng)，確保群眾訴求辦理質(zhì)量
（五）定期研判，加強(qiáng)溝通，確保工作實(shí)效
三、存在的主要問題
四、下一步打算
（一）加強(qiáng)對(duì)縣（市、區(qū)）110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)和考核
（二）努力提升市本級(jí)110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效率
（三）繼續(xù)抓好典型疑難訴求事項(xiàng)的分析研判處置
（四）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控引導(dǎo)
（五）強(qiáng)化對(duì)110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求辦理工作人員的培訓(xùn)
（六）全面抓好110聯(lián)動(dòng)宣傳工作
（七）規(guī)范對(duì)企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦理工作的日常管理
……
**市110聯(lián)動(dòng)工作情況匯報(bào)

**市110聯(lián)動(dòng)工作是市委、市政府執(zhí)政為民、福民強(qiáng)市的重要舉措，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的有益探索。110聯(lián)動(dòng)工作開展以來，解決了一大批群眾反映的突出問題，得到社會(huì)各界的高度肯定。辦理模式受到全國關(guān)注，得到中央領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，先后被《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》、《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》河南電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道予以肯定，引起良好的社會(huì)反響。中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組、國務(wù)院政風(fēng)行風(fēng)工作組以及天津、襄陽、晉城、漢中、咸陽等70余個(gè)省內(nèi)外城市先后來調(diào)研�！�110聯(lián)動(dòng)”正在成為**政府服務(wù)的新品牌、新名片，“110聯(lián)動(dòng)惠民生，一枝一葉總關(guān)情”的理念逐步深入人心。
2011年11月19日，時(shí)任國務(wù)委員、公安部長孟建柱在洛調(diào)研期間，對(duì)我市110聯(lián)動(dòng)工作評(píng)價(jià)“**的110聯(lián)動(dòng)工作做得好，67個(gè)單位參與聯(lián)動(dòng)，其他地方都是二三十個(gè)，**最多，全國第一�！� 今年2月3日，省委常委、副省長、市委書記李亞同志到110聯(lián)動(dòng)指揮中心調(diào)研慰問時(shí)指出“110是政府的一個(gè)品牌，110更是便民的一個(gè)品牌”，并要求110聯(lián)動(dòng)辦在今后的工作中要完善現(xiàn)有的機(jī)制，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略776字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言辦理工作連續(xù)五年榮獲“全國留言辦理先進(jìn)單位”，今年網(wǎng)民訴求辦理工作又榮獲“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作10周年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
今年1至11月份，共受理網(wǎng)民訴求事項(xiàng)35340件，其中，受理人民網(wǎng)網(wǎng)民向省委書記、省長留言事項(xiàng)596件，受理人民網(wǎng)網(wǎng)民向市委書記、市長留言事項(xiàng)679件，受理**信息港**城事、大河網(wǎng)**城事事項(xiàng)1726件，受理**網(wǎng)百姓呼聲訴求事項(xiàng)31591件，受理新浪、騰訊微博事項(xiàng)149件，其他訴求事項(xiàng)599件，辦結(jié)率為100％，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)涉洛yq300余起。
二、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，充分授權(quán)，提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。一是成立了高規(guī)格的110聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，目前，主110聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長為市委常委、政法委書記尚英照同志，副組長為市委常委、市政府副市長高義，市委常委、市委秘書長楊廷俊和市政府秘書長孟紅兵同志。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孟紅兵同志兼任辦公室主任。二是成立了專門機(jī)構(gòu)，明確了市110聯(lián)動(dòng)辦公室代表市委、市政府，全權(quán)處理110聯(lián)動(dòng)日常工作，各級(jí)政府、各部門、各有關(guān)單位依法履行職責(zé)范圍內(nèi)的救助搶險(xiǎn)、日常服務(wù)、民生訴求等事項(xiàng)。三是將群眾訴求辦理工作列入了全市績效考核內(nèi)容。今年印發(fā)的《**市縣（市、區(qū)）績效考核工作平時(shí)考核暫行辦法》和《**市市直部門績效考核工作平時(shí)考核暫行辦法》中明確“涉及考評(píng)事項(xiàng)的訴求辦理情況”考核由市110聯(lián)動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)組織，縣（市、區(qū)）200分占總分的40分，市直部門總分200分占50分。
（二）創(chuàng)新機(jī)制，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，快速解決群眾訴求。一是出臺(tái)了一系列規(guī)范聯(lián)動(dòng)工作的文件。以兩辦名義出臺(tái)了《110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求辦理工作暫行規(guī)則》、《110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求辦理工作考核暫行辦法》、《110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求辦理工作責(zé)任追究辦法》，明確了各部門的工作職責(zé)和具體的工作流程并對(duì)考評(píng)和問責(zé)制度進(jìn)行了規(guī)范。二是確定了聯(lián)席會(huì)議制度。對(duì)于工作中出現(xiàn)的疑難事項(xiàng)、突發(fā)事件，通過召開相關(guān)部門工作會(huì)議，及時(shí)研究解決。三是建立了媒體公示制度。每月對(duì)于各聯(lián)動(dòng)單位群眾訴求辦理質(zhì)量進(jìn)行量化考核并在《**日?qǐng)?bào)》予以公示，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，增強(qiáng)了辦理工作的透明度。今年已完成1至11月份群眾訴求辦理工作的考核排名和公示。四是確立了企業(yè)訴求優(yōu)先辦理原則。依托“110聯(lián)動(dòng)”，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦企業(yè)反映問題，并通過網(wǎng)絡(luò)、短信、調(diào)研、問卷、座談會(huì)等多種途徑主動(dòng)收集企業(yè)反映的問題。五是嚴(yán)格了群眾訴求辦理督辦制度。對(duì)疑難訴求及未辦結(jié)事項(xiàng)通過電話督辦、實(shí)地查看、領(lǐng)導(dǎo)批辦、聯(lián)合研究等方式對(duì)反映事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)解決，避免承辦不力、久拖不決等現(xiàn)象發(fā)生，確保辦理時(shí)效和辦理質(zhì)量，做到件件有回音，事事有著落，及時(shí)為群眾排憂解難。今年以來，成功處置了澗西區(qū)隴南小區(qū)長期停水、偃師市付店鎮(zhèn)種糧補(bǔ)貼長期未發(fā)放、伊濱區(qū)寇店鎮(zhèn)化工廠污染環(huán)境等一大批群眾反映強(qiáng)烈的疑難事項(xiàng)，有力地保障了企業(yè)、群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的穩(wěn)定。
（三）資源共享，優(yōu)化系統(tǒng)，全程網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)轉(zhuǎn)。一是整合了全市各單位熱線服務(wù)電話，采用110一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，直接聯(lián)動(dòng)單位119家，開發(fā)完善了**市政務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站，開通了110聯(lián)動(dòng)官方微博，受理范圍覆蓋110聯(lián)動(dòng)電話、網(wǎng)站、短信、微博以及來信來訪，“五位一體”滿足群眾訴求需要，形成了受理渠道集中管理、辦理質(zhì)量集中_的模式。二是實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)絡(luò)化辦公。開發(fā)了全市性的110聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度系統(tǒng)及網(wǎng)民訴求辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。群眾訴求可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)的轉(zhuǎn)辦到縣（市、區(qū)）及相關(guān)職能部門辦理，同時(shí)具體辦理人員會(huì)收到手機(jī)短信提醒。將群眾訴求辦理的全過程納入網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)事項(xiàng)辦理的交辦、催辦、督辦、回復(fù)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。三是開發(fā)了短信語音回訪評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過電話、短信對(duì)群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行100%回訪，接受群眾監(jiān)督，回訪結(jié)果直接與各單位責(zé)任目標(biāo)考核成績掛鉤。
（四）紀(jì)檢支持，多方推動(dòng)，確保群眾訴求辦理質(zhì)量。一是紀(jì)委監(jiān)察局強(qiáng)力推動(dòng)。市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)高度重視110聯(lián)動(dòng)工作的進(jìn)展，經(jīng)常實(shí)地調(diào)研和批示，并派駐督查專員進(jìn)駐市110聯(lián)動(dòng) ……（未完，全文共6204字，當(dāng)前僅顯示2178字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《110聯(lián)動(dòng)工作情況匯報(bào)》）