關于做好國慶、中秋節(jié)日期間網絡保障工作的通知

目錄/提綱：……
一、保障值班安排
二、網絡保障任務
（一）網絡健康檢查
（二）加強機房安全管理
（三）隱患排查整治
（四）網絡擴容調整
（五）備品備件及搶修工具儲備
（六）客戶投訴處理
（七）網絡運行信息發(fā)布
（八）保障結束經驗總結
三、保障工作要求
……
關于做好2017年國慶、中秋節(jié)日期間網絡保障工作的通知

2017年國慶、中秋節(jié)日將至，為保障節(jié)日期間網絡的暢通和安全穩(wěn)定運行，提高用戶感知，現(xiàn)將節(jié)日期間網絡保障工作要求通知如下:
一、保障值班安排
網絡部、全業(yè)務中心、各縣區(qū)分公司在國慶、中秋節(jié)日期間要嚴格執(zhí)行7*24小時值班備勤，責任人和聯(lián)系人保持24小時通訊暢通，同時督促鐵通代維單位、鐵塔公司落實值班安排，確保溝通響應及時,做好各類突發(fā)事件應急處置。
二、網絡保障任務
（一）網絡健康檢查。
網絡部、全業(yè)務中心各專業(yè)在9月30日前完成核心
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分公司加強合作單位安全生產意識宣貫，督促合作單位人員認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，減少違章違規(guī)作業(yè)等不安全行為，防范各類事故發(fā)生。
（三）隱患排查整治。
1.各專業(yè)、各縣區(qū)分公司在9月30日前完成重要基站、線路、專線的梳理及故障隱患的排查整治，針對重要站點發(fā)電恢復制定應急預案。
2.各專業(yè)、各縣區(qū)分公司要督促代維單位在國慶、中秋節(jié)日期間啟動重點業(yè)務、一干、二干及重點傳輸環(huán)網段落24小時盯控，針對重要光纜段落制定應急搶修預案。
（四）網絡擴容調整。
網絡部網絡優(yōu)化牽頭，各縣區(qū)分公司配合，摸底節(jié)日期間人員聚集區(qū)域，同時根據(jù)歷年中秋節(jié)當日業(yè)務量情況開展小區(qū)級業(yè)務量預測，完成資源核查，在9月30日前完成熱點區(qū)域網絡擴容、優(yōu)化調整、評估；在中秋節(jié)（10月4日）當天，實時監(jiān)控網絡運行指標，動態(tài)調整基站容量、接入等參數(shù)，最大限度保障用戶使用需求。
（五）備品備件及搶修工具儲備。
網絡部及全業(yè)務中心各專業(yè)、各縣區(qū)分公司在9月30日前完成現(xiàn)網保障備品備件的準備和核查工作；督促代維單位做好油機、車輛、熔接機等各類搶修機具儀表的維護保養(yǎng)，確保齊全、完好，隨時備用。
（六）客戶投訴處理。
網絡部、全業(yè)務中心、各縣區(qū)分公司安排專人負責網絡投訴處理，在9月30日前完成現(xiàn)有熱點投訴的解決，無法解決的要向用戶做好解釋工作，節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)投訴問題要立即分析投訴原因并處理、反饋結果。
（七）網絡運行信息發(fā)布。
國慶、中秋節(jié)日期間，每日8:00、18:00發(fā)布兩次網絡運行信息通報；中秋節(jié)（10月4日）當天，值班人員17:00-22:00不間斷監(jiān)控網絡運行指標，做好性能指標、核心設備負荷及基站狀態(tài)監(jiān)控工作，按小時發(fā)布網絡運行通報，分場景進行應急保障工作，保障用戶感知。
（八）保障結束經驗總結。
保障結束后，各專業(yè)、各縣區(qū)公司、代維單位總結保障經驗，形成總結報告并在一周內上報網絡部，為后續(xù)節(jié)假日保障積累經驗。
三、保障工作要求
（一）各相關單位要高度重視節(jié)日網絡保障工作，熟悉保障要求，責任到人，務必保質保量完成各項保障工作任務。
（二）各相關單位要以 ……（未完，全文共1789字，當前僅顯示1137字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于做好國慶、中秋節(jié)日期間網絡保障工作的通知》）