市民心網(wǎng)工作匯報材料

目錄/提綱：……
一、民心網(wǎng)營口分平臺基本情況
二、市屬下級工作站的設置
三、主要做法
（一）領導高度重視
（二）自加壓力，設定高標準高目標
（三）健全機制，制定科學的工作流程
（四）突出重點，加強督辦
一是針對省績效考核指標進行督辦
二是針對市領導批示的疑難件和省民心網(wǎng)通報進行督辦
三是針對群眾不滿意件督辦
（五）加強培訓，提高業(yè)務素質
……
營口市民心網(wǎng)工作匯報材料

一、民心網(wǎng)營口分平臺基本情況
營口民心網(wǎng)始建于2006年。2008年成立營口市人民政府糾風辦民心網(wǎng)處理中心，為科級事業(yè)單位，核定人員編制2名（其中1人在民心網(wǎng)工作）。2009年，與行政電子監(jiān)察合并，更名為“營口市行政電子監(jiān)察與網(wǎng)絡投訴處理中心”，人員編制由2名增至5名。其中，2人在民心網(wǎng)工作，其余3人在行政電子監(jiān)察中心工作。2010年1月，我市在全省率先建立民心網(wǎng)分平臺，2011年，與行政電子監(jiān)察分離，改名為“營口市民意訴求辦理中心”，為獨立的全額撥款事業(yè)單位，編制6人，為正科級建制，實際在編工作人員1人。2014年8月，民心網(wǎng)工作由市紀委移交給市政府，屬市政府辦下設正科級事業(yè)單位，在市政府
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移交之后，我們首先設立了工作理念和標準：雖然民心網(wǎng)工作隸屬關系轉變了，但是民心網(wǎng)為群眾服務和解決群眾訴求的理念不應該變，要保持民心網(wǎng)工作的力度不減、措施不軟、勁頭不松。
（三）健全機制，制定科學的工作流程
營口民心網(wǎng)實行了“六連環(huán)”的科學工作流程，即認真受理、分別辦理、妥善處理、跟蹤督辦、及時反饋、定期通報。分平臺承辦人實行各負其責，分兵把口的工作原則，將279個聯(lián)網(wǎng)單位進行分類，實行責任分工，分別由三個承辦人負責訴求件的認領、分派和督辦工作。我們逐步拓寬群眾訴求渠道，拓寬聯(lián)網(wǎng)單位，將市（縣）區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點部門納入到民心網(wǎng)工作體系，建立覆蓋市（縣）區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民心網(wǎng)絡工程。目前，我市279個聯(lián)網(wǎng)單位形成了省、市、市（縣）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級聯(lián)動的民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作格局。同時，我們注重制度建設，以市政府辦文件形式重新修訂并印發(fā)了《民心網(wǎng)營口平臺群眾舉報投訴、政策咨詢辦理工作和政民互動工作管理辦法（試行）》，對民心網(wǎng)工作的流程、受理、辦理、考核等進行規(guī)范。2015年5月份，為了激發(fā)各部門辦理群眾訴求的積極性，我們以政府辦文件形式印發(fā)了《營口市人民政府對市直、中省直部門績效考核（民心網(wǎng)工作部分）辦法》，對民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作、“網(wǎng)絡回應人”工作進行定量考核，考核結果報市績效考核辦，做為市政府對各縣區(qū)、各部門年終績效考核的重要參考，今年又對此辦法進行了進一步修改。同時，我們強化責任意識，制定了《市民意訴求網(wǎng)絡辦理中心承辦人職責分工》和《市民意訴求網(wǎng)絡辦理中心承辦人分工明細表》，對工作職責進行細分分工，對工作目標進行量化。
（四）突出重點，加強督辦
一是針對省績效考核指標進行督辦。民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作和網(wǎng)絡回應人工作被納入到省政府對各市政府的績效考核指標。為了保證我市能圓滿完成指標任務，我們針對薄弱環(huán)節(jié)的重點工作進行督辦。我們連續(xù)下發(fā)通報，對指標完成較好的和較差的相關單位和縣區(qū)進行表揚和批評；同時，針對一些單位辦理群眾訴求不認真、不及時、不作為等問題，我們給予點名通報批評。
二是針對市領導批示的疑難件和省民心網(wǎng)通報進行督辦。市民意訴求網(wǎng)絡辦理中心高度重視市領導批示件，對市領導批示件進行梳理，督促部門解決群眾反映的訴求，并以《民心網(wǎng)專報》形式上報市領導。對一些重要的市領導批示件，我們直查快辦。比如今年，省民心網(wǎng)通報了營口市多個縣區(qū)和部門超期未辦件過多，市長余功斌和市政府秘書長徐啟都給予了批示。市民意訴求網(wǎng)絡辦理中心按照市領導要求逐一梳理、逐一督辦、逐一整改，就此問題印發(fā)了一期督辦通報，對相關縣區(qū)和部門進行督辦，并檢驗整改效果，以民心網(wǎng)專報的 ……（未完，全文共2209字，當前僅顯示1404字，請閱讀下面提示信息。收藏《市民心網(wǎng)工作匯報材料》）