市民心網(wǎng)工作匯報材料

目錄/提綱：……
一、民心網(wǎng)營口分平臺基本情況
二、市屬下級工作站的設(shè)置
三、主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
（二）自加壓力，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)高目標(biāo)
（三）健全機(jī)制，制定科學(xué)的工作流程
（四）突出重點，加強(qiáng)督辦
一是針對省績效考核指標(biāo)進(jìn)行督辦
二是針對市領(lǐng)導(dǎo)批示的疑難件和省民心網(wǎng)通報進(jìn)行督辦
三是針對群眾不滿意件督辦
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
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營口市民心網(wǎng)工作匯報材料

一、民心網(wǎng)營口分平臺基本情況
營口民心網(wǎng)始建于2006年。2008年成立營口市人民政府糾風(fēng)辦民心網(wǎng)處理中心，為科級事業(yè)單位，核定人員編制2名（其中1人在民心網(wǎng)工作）。2009年，與行政電子監(jiān)察合并，更名為“營口市行政電子監(jiān)察與網(wǎng)絡(luò)投訴處理中心”，人員編制由2名增至5名。其中，2人在民心網(wǎng)工作，其余3人在行政電子監(jiān)察中心工作。2010年1月，我市在全省率先建立民心網(wǎng)分平臺，2011年，與行政電子監(jiān)察分離，改名為“營口市民意訴求辦理中心”，為獨立的全額撥款事業(yè)單位，編制6人，為正科級建制，實際在編工作人員1人。2014年8月，民心網(wǎng)工作由市紀(jì)委移交給市政府，屬市政府辦下設(shè)正科級事業(yè)單位，在市政府
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移交之后，我們首先設(shè)立了工作理念和標(biāo)準(zhǔn)：雖然民心網(wǎng)工作隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變了，但是民心網(wǎng)為群眾服務(wù)和解決群眾訴求的理念不應(yīng)該變，要保持民心網(wǎng)工作的力度不減、措施不軟、勁頭不松。
（三）健全機(jī)制，制定科學(xué)的工作流程
營口民心網(wǎng)實行了“六連環(huán)”的科學(xué)工作流程，即認(rèn)真受理、分別辦理、妥善處理、跟蹤督辦、及時反饋、定期通報。分平臺承辦人實行各負(fù)其責(zé)，分兵把口的工作原則，將279個聯(lián)網(wǎng)單位進(jìn)行分類，實行責(zé)任分工，分別由三個承辦人負(fù)責(zé)訴求件的認(rèn)領(lǐng)、分派和督辦工作。我們逐步拓寬群眾訴求渠道，拓寬聯(lián)網(wǎng)單位，將市（縣）區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點部門納入到民心網(wǎng)工作體系，建立覆蓋市（縣）區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民心網(wǎng)絡(luò)工程。目前，我市279個聯(lián)網(wǎng)單位形成了省、市、市（縣）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級聯(lián)動的民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作格局。同時，我們注重制度建設(shè)，以市政府辦文件形式重新修訂并印發(fā)了《民心網(wǎng)營口平臺群眾舉報投訴、政策咨詢辦理工作和政民互動工作管理辦法（試行）》，對民心網(wǎng)工作的流程、受理、辦理、考核等進(jìn)行規(guī)范。2015年5月份，為了激發(fā)各部門辦理群眾訴求的積極性，我們以政府辦文件形式印發(fā)了《營口市人民政府對市直、中省直部門績效考核（民心網(wǎng)工作部分）辦法》，對民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作、“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”工作進(jìn)行定量考核，考核結(jié)果報市績效考核辦，做為市政府對各縣區(qū)、各部門年終績效考核的重要參考，今年又對此辦法進(jìn)行了進(jìn)一步修改。同時，我們強(qiáng)化責(zé)任意識，制定了《市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心承辦人職責(zé)分工》和《市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心承辦人分工明細(xì)表》，對工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)分分工，對工作目標(biāo)進(jìn)行量化。
（四）突出重點，加強(qiáng)督辦
一是針對省績效考核指標(biāo)進(jìn)行督辦。民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作和網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人工作被納入到省政府對各市政府的績效考核指標(biāo)。為了保證我市能圓滿完成指標(biāo)任務(wù)，我們針對薄弱環(huán)節(jié)的重點工作進(jìn)行督辦。我們連續(xù)下發(fā)通報，對指標(biāo)完成較好的和較差的相關(guān)單位和縣區(qū)進(jìn)行表揚和批評；同時，針對一些單位辦理群眾訴求不認(rèn)真、不及時、不作為等問題，我們給予點名通報批評。
二是針對市領(lǐng)導(dǎo)批示的疑難件和省民心網(wǎng)通報進(jìn)行督辦。市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心高度重視市領(lǐng)導(dǎo)批示件，對市領(lǐng)導(dǎo)批示件進(jìn)行梳理，督促部門解決群眾反映的訴求，并以《民心網(wǎng)專報》形式上報市領(lǐng)導(dǎo)。對一些重要的市領(lǐng)導(dǎo)批示件，我們直查快辦。比如今年，省民心網(wǎng)通報了營口市多個縣區(qū)和部門超期未辦件過多，市長余功斌和市政府秘書長徐啟都給予了批示。市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心按照市領(lǐng)導(dǎo)要求逐一梳理、逐一督辦、逐一整改，就此問題印發(fā)了一期督辦通報，對相關(guān)縣區(qū)和部門進(jìn)行督辦，并檢驗整改效果，以民心網(wǎng)專報的 ……（未完，全文共2209字，當(dāng)前僅顯示1404字，請閱讀下面提示信息。收藏《市民心網(wǎng)工作匯報材料》）