縣民心網(wǎng)上半年辦理情況工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在的問題
一是個(gè)別單位的調(diào)查報(bào)告內(nèi)容過于簡單，相關(guān)數(shù)據(jù)較為模糊，回訪程序流于形式
一是高鐵占地補(bǔ)償暫時(shí)無法發(fā)放
三是個(gè)別訴求人尋求個(gè)人利益，無理取鬧
三、下步工作意見
二是加強(qiáng)與政民互動(dòng)訴求人的溝通，全力杜絕因溝通不到位而產(chǎn)生的低星件
三是加強(qiáng)與上級部門的溝通，繼續(xù)挖掘潛在高星訴求件
二是鼓勵(lì)辦理部門挖掘高星典型訴求件
……
建平縣民心網(wǎng)上半年辦理情況工作匯報(bào)

首先，歡迎曹主任一行到建平檢查指導(dǎo)工作，同時(shí)對省民心網(wǎng)、市投訴辦各位領(lǐng)導(dǎo)給予建平市民投訴工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！下面，我將建平縣相關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
民心網(wǎng)是民情民意的晴雨表，是社會(huì)治理的創(chuàng)新模式，是輔助政府決策的參謀助手，更是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。近年來，我縣認(rèn)真貫徹省、市關(guān)于民心網(wǎng)辦理工作的會(huì)議精神，在省民心網(wǎng)、市投訴辦的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真研究，周密部署，狠抓落實(shí)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，縣投訴辦牽頭抓總，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局，推動(dòng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略421字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
占地補(bǔ)償暫時(shí)無法發(fā)放。相關(guān)法律法規(guī)理解解讀存在分歧，例如關(guān)于涉及“被征地農(nóng)戶”解釋問題，經(jīng)請示省市相關(guān)部門，都沒有明確意見，即80%是特指失地農(nóng)戶還是泛指集體經(jīng)濟(jì)組織。為切實(shí)保障被征地農(nóng)戶以及村集體經(jīng)濟(jì)組織成員的合法利益不受侵害，目前已停止發(fā)放征地補(bǔ)償款，待相關(guān)具體政策出臺(tái)后第一時(shí)間發(fā)放。二是由于歷史和政策等方面原因，部分開發(fā)商違建蓋房成為市民投訴的突出問題，執(zhí)行起來有空白點(diǎn)，從一定程度上影響了民心網(wǎng)辦理工作成績。三是個(gè)別訴求人尋求個(gè)人利益，無理取鬧。個(gè)別訴求人蠻橫、無理，只講自己道理，不聽工作人員政策解釋，達(dá)不到自己目的就留下不滿意留言，甚至多次無理訴求。
三、下步工作意見
針對我縣民心網(wǎng)辦理過程中存在的問題，在下一步工作中，我們將在認(rèn)真總結(jié)、深入查找原因的基礎(chǔ)上，積極采取措施，與各責(zé)任部門一起，努力做好低星件、零星件消減工作，并爭取辦理更多高星件，努力提高我縣民心網(wǎng)辦理工作的總體水平。
一是加強(qiáng)對各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，堅(jiān)決杜絕因調(diào)查報(bào)告質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的低星件。由縣投訴辦牽頭負(fù)責(zé)，對全縣民心網(wǎng)低星件進(jìn)行審核篩選，對答復(fù)不合格而產(chǎn)生低星件的單位進(jìn)行重點(diǎn)督查，問題突出的進(jìn)行全縣通報(bào)。加強(qiáng)對各單位各部門辦件人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高調(diào)查報(bào)告質(zhì)量。
二是加強(qiáng)與政民互動(dòng)訴求人的溝通，全力杜絕因溝通不到位而產(chǎn)生的低星件。我縣民心網(wǎng)低星件中，政民互動(dòng)不滿意達(dá)到5件，主要原因是訴求人個(gè)人對承辦部門的辦理結(jié)果不認(rèn)可，留下不滿意留言，從而形成低星件。我們將認(rèn)真梳理全縣政民互動(dòng)不滿意留言件，要求承辦部門對所有政民互動(dòng)留言件進(jìn)行二次回訪、二次辦理、評星復(fù)議，在回訪過程中，有機(jī)會(huì)與訴求人進(jìn)行面談的必須面對面溝通，盡一切力量為訴求人排疑解惑，從而獲得訴求人的理解，改變之前評價(jià)，消除不滿意留言，消減低星件。
三是加強(qiáng)與上級部門的溝通，繼續(xù)挖掘潛在高星訴求件。一是由投訴辦牽頭，積極與上級部門進(jìn)行溝通，對投入大、效果佳的訴求件予以重點(diǎn)協(xié)辦，對有希望評為高星的訴求件加大督辦力度，盡全力協(xié)助辦理部門取得省民心網(wǎng)的支持與幫助，將此類訴求高星結(jié)案。二是鼓勵(lì)辦理部門挖掘高星典型訴求件。年初我縣已將民心網(wǎng)考核 ……（未完，全文共1861字，當(dāng)前僅顯示1183字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣民心網(wǎng)上半年辦理情況工作匯報(bào)》）