在旅_業(yè)人員素質提升工作推進會議的交流材料

在旅_業(yè)人員素質提升工作推進會議的交流材料

尊敬的各位領導，同仁們：
大家好！
根據會議安排，現(xiàn)在就我縣旅_業(yè)人員素質提升工作做交流發(fā)言，不妥之處，請各位領導批評指正。
根據《黔東南州2017年旅游發(fā)展十大攻堅行動計劃總體方案》文件，我州將2017年定位為“旅游服務提升年”，年初以來我縣以“提質量，樹意識，促品質”為宗旨，“外塑形象、內強素質”為抓手，著力提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務意識、服務質量及接待能力，力爭在旅游服務質量、游客滿意度等方面實現(xiàn)突破，
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擺臺、崗位基礎知識等比賽環(huán)節(jié)，此次活動以大賽為契機，結合崗位練兵活動，將崗位技能培訓貫穿于飯店管理流程，全面提高旅游飯店服務質量。通過大賽，全縣旅游飯店業(yè)服務意識得到強化，服務質量得到改善，企業(yè)效益不斷提高。
（三）加強旅游宣傳力度，普及旅游從業(yè)人員法律知識
我縣充分利用“3·15”國際消費者權益日、“4·15”國j-a全教育日、“5·19”中國旅游日等，積極開展旅游宣傳活動，結合《旅游法》、《貴州省旅游條例》等相關法律，向過往市民、游客及縣內旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員開展街頭宣傳活動，發(fā)放宣傳資料6000余份，積極倡導文明旅游，在全縣樹立依法興旅、依法治旅的理念，大力推進依法行政、依法治旅進程，努力營造學法知法、遵法守法的良好旅游環(huán)境。
（四）著力開展行業(yè)培訓，提升旅游從業(yè)人員整體素質
今年以來，我縣根據《黔東南州“旅_業(yè)萬人大培訓”計劃實施方案》和《2017年黔東南旅游服務質量提升行動方案》文件精神，擬定了《劍河縣2017年旅游從業(yè)人員培訓計劃》，年內計劃培訓人數1000人次。并采取“走出去”、“請進來”的培訓方式，抓實、抓好旅游服務提升工作，提高旅游從業(yè)人員整體素質。截止6月30日，我縣已組織開展各類培訓10期，培訓人員827人次。其中以全州第五屆旅游發(fā)展大會在我縣召開為契機，邀請優(yōu)秀高校導師來授課，培訓參加第五屆旅發(fā)大會各類服務人員，包括：工作機關干部、學生、導游講解員等共450人次，保證接待需要，對重要客人實行“一對一”服務，用溫馨熱情的服務贏得了來賓的好評。同時選派旅游從業(yè)人員參加省州組織的三穗縣頗洞培訓、鄉(xiāng)村旅游（農家樂）婦女培訓班、世行項目重點旅游景區(qū)景點導游講解員培訓各類培訓11人次。
通過開展培訓，我縣旅游從業(yè)人員文明意識、服務意識、質量意識、規(guī)范意識和品牌意識日益增強，在培訓中我們倡導人人會唱一首苗、侗少數民族語言之歌，增強從業(yè)人員傳播少數民族文化意識。下一步，我縣將按照《劍河縣 ……（未完，全文共1661字，當前僅顯示1056字，請閱讀下面提示信息。收藏《在旅_業(yè)人員素質提升工作推進會議的交流材料》）