在旅_業(yè)人員素質(zhì)提升工作推進(jìn)會(huì)議的交流材料

在旅_業(yè)人員素質(zhì)提升工作推進(jìn)會(huì)議的交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：
大家好！
根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)在就我縣旅_業(yè)人員素質(zhì)提升工作做交流發(fā)言，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
根據(jù)《黔東南州2017年旅游發(fā)展十大攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃總體方案》文件，我州將2017年定位為“旅游服務(wù)提升年”，年初以來(lái)我縣以“提質(zhì)量，樹(shù)意識(shí)，促品質(zhì)”為宗旨，“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為抓手，著力提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及接待能力，力爭(zhēng)在旅游服務(wù)質(zhì)量、游客滿(mǎn)意度等方面實(shí)現(xiàn)突破，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略376字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
擺臺(tái)、崗位基礎(chǔ)知識(shí)等比賽環(huán)節(jié)，此次活動(dòng)以大賽為契機(jī)，結(jié)合崗位練兵活動(dòng)，將崗位技能培訓(xùn)貫穿于飯店管理流程，全面提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)大賽，全縣旅游飯店業(yè)服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量得到改善，企業(yè)效益不斷提高。
（三）加強(qiáng)旅游宣傳力度，普及旅游從業(yè)人員法律知識(shí)
我縣充分利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“4·15”國(guó)j-a全教育日、“5·19”中國(guó)旅游日等，積極開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)，結(jié)合《旅游法》、《貴州省旅游條例》等相關(guān)法律，向過(guò)往市民、游客及縣內(nèi)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員開(kāi)展街頭宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料6000余份，積極倡導(dǎo)文明旅游，在全縣樹(shù)立依法興旅、依法治旅的理念，大力推進(jìn)依法行政、依法治旅進(jìn)程，努力營(yíng)造學(xué)法知法、遵法守法的良好旅游環(huán)境。
（四）著力開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)，提升旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)
今年以來(lái)，我縣根據(jù)《黔東南州“旅_業(yè)萬(wàn)人大培訓(xùn)”計(jì)劃實(shí)施方案》和《2017年黔東南旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》文件精神，擬定了《劍河縣2017年旅游從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃》，年內(nèi)計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)1000人次。并采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，抓實(shí)、抓好旅游服務(wù)提升工作，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。截止6月30日，我縣已組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)10期，培訓(xùn)人員827人次。其中以全州第五屆旅游發(fā)展大會(huì)在我縣召開(kāi)為契機(jī)，邀請(qǐng)優(yōu)秀高校導(dǎo)師來(lái)授課，培訓(xùn)參加第五屆旅發(fā)大會(huì)各類(lèi)服務(wù)人員，包括：工作機(jī)關(guān)干部、學(xué)生、導(dǎo)游講解員等共450人次，保證接待需要，對(duì)重要客人實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，用溫馨熱情的服務(wù)贏得了來(lái)賓的好評(píng)。同時(shí)選派旅游從業(yè)人員參加省州組織的三穗縣頗洞培訓(xùn)、鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂(lè)）婦女培訓(xùn)班、世行項(xiàng)目重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解員培訓(xùn)各類(lèi)培訓(xùn)11人次。
通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，我縣旅游從業(yè)人員文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，在培訓(xùn)中我們倡導(dǎo)人人會(huì)唱一首苗、侗少數(shù)民族語(yǔ)言之歌，增強(qiáng)從業(yè)人員傳播少數(shù)民族文化意識(shí)。下一步，我縣將按照《劍河縣 ……（未完，全文共1661字，當(dāng)前僅顯示1056字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在旅_業(yè)人員素質(zhì)提升工作推進(jìn)會(huì)議的交流材料》）