目錄/提綱:……
一、心得體會
一是理想信念更加堅定
二是牢固樹立宗旨意識
三是敢于擔當作為
二、存在問題
一是宗旨意識淡化,服務群眾的觀念不強
二是艱苦奮斗的精神減弱
三是不能完全滿足群眾的供暖需求
四是極寒天氣時,還有部分熱用戶無法達標供暖,用戶滿意率不高
三、下一步整改措施
一是多措并舉,服務群眾
二是加強技改,擴大供熱面積
三是精細化管理,提高資金利用率
……
“不忘初心、牢記使命”主題教育學習心得:增強服務意識 做群眾滿意的供熱“管家”
一、心得體會
這次主題教育讀書班,是我第一次參加這種形式的集中學習,不僅聆聽了*教授高屋建瓴、深入淺出的授課講解和“二姐”焦守云感人肺腑的講述,更是給了我一個坐下來,安安靜靜讀書、學習的環(huán)境和機會,受益匪淺。一是理想信念更加堅定。通過學習交流,更加認識到了我們黨的偉大,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”, 堅定了聽黨話、跟黨走的決心
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略352字,正式會員可完整閱讀)……
爐、地源熱泵、空氣源熱泵采暖,還不能實現(xiàn)高溫水供暖全覆蓋,不能滿足群眾的需求;四是極寒天氣時,還有部分熱用戶無法達標供暖,用戶滿意率不高。
三、下一步
整改措施。
面對差距與不足,我們將扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,認真履行支部書記 “第一責任人”職責,強化支部成員“一崗雙責”意識,率先垂范,以身踐行,樹立“事爭一流,唯旗是奪”的工作理念和信心,強化目標導向,激發(fā)斗志,攻堅克難,破解發(fā)展瓶頸。
一是多措并舉,服務群眾。整合供熱站、企管科、測控中心等科室的部分相近業(yè)務職能,理順工作流程,成立客服中心,實現(xiàn)開戶、過戶、咨詢、繳費、信息查詢等業(yè)務“一窗受理”,一次辦好;不斷完善繳費方式,在已有收費大廳、
銀行柜臺、網(wǎng)銀、支付寶等繳費辦法的基礎上,今年開通微信繳費,進一步方便群眾;上線“客戶服務管理系統(tǒng)”,客服中心新裝8部中繼線電話,實行一號呼入,多號處理,實現(xiàn)線上接單、線上派單、線下處理、線上答復回訪,第一時間處理用戶投訴、維修、測溫等訴求,提高群眾滿意率;按照相關文件要求,積極對接,做好社會換熱站移交工作。
二是加強技改,擴大供熱面積。針對現(xiàn)有主管網(wǎng)供熱負荷飽和,無法滿足群眾用熱需求的現(xiàn)狀,與**能源設計研究院、哈爾濱工程大學供熱專家建立長期合作關系,研究管網(wǎng)改造方案,挖掘管網(wǎng)潛力,擴大供熱面積。目前,已經(jīng)完成技術改造方案,相關工程項目接近竣工,將在2019――2020采暖季選址試驗,適時推廣;深入開展市場
調(diào)研,對天然氣壁掛爐、空氣源熱泵、地源熱泵等熱用戶進行走訪調(diào)查,研究高溫水供暖替換的可行性,探討對**復線與體育路周邊范圍集中供暖方案,實現(xiàn)城區(qū)范圍高溫水供暖全覆蓋。
三是精細化管理,提高資金利用率。用戶把取暖費交到我們手上,我們就要當好這個“管家”,合理使用好每一分錢。在日常工作中,要加 ……(未完,全文共1553字,當前僅顯示987字,請閱讀下面提示信息。
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