縣移動(dòng)公司2018年工作總結(jié)和2019年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo)完成情況
（二）網(wǎng)絡(luò)工作：截止10月底，分公司完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯聚機(jī)房7座的配套安裝工作
（五）加強(qiáng)安全生產(chǎn)，保障企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)
二、2018年重要工作舉措：
三、2018年工作存在的問(wèn)題
四、2019年工作計(jì)劃
（一）、抓源頭、控渠道、嚴(yán)把控，全力推進(jìn)4G發(fā)展
（二）、加快建設(shè)、強(qiáng)化隊(duì)伍、提升宣傳，加快家庭業(yè)務(wù)發(fā)展
（三）、多措并舉、市場(chǎng)細(xì)分、提高客戶(hù)發(fā)展速度
（四）緊抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行能力、打造高效團(tuán)隊(duì)，提高協(xié)作能力
（五）、著眼聚焦重點(diǎn)行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用推廣，確保集團(tuán)信息化收入增長(zhǎng)
（六）、實(shí)施清單制營(yíng)銷(xiāo)，借助信息化項(xiàng)目，持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)單位4G_提升
（七）、緊密客情關(guān)系，緊抓營(yíng)銷(xiāo)旺季，加快校訊通業(yè)務(wù)拓展
（八）、結(jié)合現(xiàn)狀，加快智慧城市建設(shè)
（九）精準(zhǔn)扶貧
（十）黨建工作
……
縣移動(dòng)公司2018年工作總結(jié)和2019年工作計(jì)劃
**移動(dòng)公司2018年工作總結(jié)和2019年工作計(jì)劃

2018年，**移動(dòng)公司在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣委縣政府的大力支持下，認(rèn)真落實(shí)“一二三四”的總體工作思路，緊緊圍繞“大連接”戰(zhàn)略落地這一重要核心，強(qiáng)化黨的建設(shè)，深化改革創(chuàng)新，加快能力提升，培育新的動(dòng)能，形成移動(dòng)市場(chǎng)、集客市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)和數(shù)字化服務(wù)“四輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展局面，持續(xù)保持行業(yè)增長(zhǎng)和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先，為奮力開(kāi)創(chuàng)數(shù)字化時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)而努力奮斗，確保行業(yè)主導(dǎo)地位穩(wěn)定和客戶(hù)滿意度領(lǐng)先，推動(dòng)分公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得到持續(xù)提升�，F(xiàn)將2018年以來(lái)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo)完成情況
（一）集團(tuán)市場(chǎng)：2018年以來(lái)，**分公司集客部緊跟省市公司步伐，向項(xiàng)目要收入，向項(xiàng)目要凈增，連續(xù)簽約“藍(lán)天衛(wèi)士”、“智慧工地”、“信訪視頻接訪”、 “數(shù)字城管”、“金財(cái)網(wǎng)”等項(xiàng)目，并與**縣地稅局、信訪局、人民政府、國(guó)土局等單位合作開(kāi)展執(zhí)法終端4G行單活動(dòng)，助力政府行政辦公信息化建設(shè)工作，利用信息化技術(shù)和產(chǎn)品提升政府監(jiān)管工作效率。
同時(shí)，為助力**縣中小學(xué)教育，**分公司集客部引入同步課堂、在
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把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程，做到與單位的其他工作同謀化、同安排、同落實(shí)。
二、為做好此項(xiàng)工作，提前安排專(zhuān)人與村里領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，協(xié)商制定具體工作方案，擬定召開(kāi)村班子會(huì)、黨員大會(huì)和村民代表會(huì)，提前讓村委支部做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，將單位下基層人員進(jìn)行分組，確保工作有序進(jìn)行，努力做到工作覆蓋。
三、領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)深入幫扶村進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪群眾等形式，針對(duì)貧困戶(hù)的實(shí)際困難，對(duì)所在村組留守兒童、空巢老人、疾病致貧等特殊困難_再次進(jìn)行排查、摸底;對(duì)資金短缺、技術(shù)培訓(xùn)、鄉(xiāng)間道路整理、低保等一系列問(wèn)題進(jìn)行摸底排查。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谏a(chǎn)、生活方面的實(shí)際困難，詳細(xì)了解村情，理清幫扶思路。在深入調(diào)研、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，制定了幫扶方案，2018年我公司主要領(lǐng)導(dǎo)每季度、分管領(lǐng)導(dǎo)每月都親自來(lái)隊(duì)深入幫扶村進(jìn)行走訪調(diào)研，通過(guò)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系， 確保了結(jié)對(duì)幫扶工作有序推進(jìn)，加強(qiáng)了結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)的有效落實(shí)。
（五）加強(qiáng)安全生產(chǎn)，保障企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)
2018年，我公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以高度的工作責(zé)任心和對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)。一是開(kāi)展以消防、交通安全為主題的宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)授課、講座、展覽等多種形式講解、宣傳消防和交通安全方面的法律法規(guī)，提高公司全員的安全知識(shí)水平和自我保護(hù)能力。二是加強(qiáng)對(duì)汛期和高溫季節(jié)易發(fā)生安安全事故的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種隱患，預(yù)防和減少各類(lèi)事故的發(fā)生。三是進(jìn)一步健全和完善了安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急演練等活動(dòng)，提升廣大員工在處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件情況下的支撐保障能力。
（六）城市建設(shè)： 2018年以來(lái)，公司在縣文明辦和城市建設(shè)工作指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，第一時(shí)間調(diào)整了以分公司經(jīng)理為組長(zhǎng)、副經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門(mén)主管為成員的城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持把城市建設(shè)管理工作與分公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作等各項(xiàng)任務(wù)作為有機(jī)聯(lián)系的整體，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。同時(shí)，公司還建立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)、文明使者志愿服務(wù)隊(duì)和“文明志愿者服務(wù)站”，積極投身社會(huì)公益，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并利用學(xué)雷鋒活動(dòng)月、5.17世界電信日等時(shí)機(jī)，相繼開(kāi)展了走上街頭“馬路大清掃”、清除城市“牛皮癬”等一系列活動(dòng)，擴(kuò)大了公司志愿服務(wù)活動(dòng)參與當(dāng)?shù)匚拿鞒鞘�、文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度。另外，我們還積極參與縣委、縣政府安排部署的線路改造工作，按時(shí)按要求完成了各項(xiàng)線路改造工作任務(wù)。
二、2018年重要工作舉措：
（一） 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、深入行銷(xiāo)落實(shí)，加速寬帶發(fā)展，2018年以來(lái)引入寬帶凈增份額概念，由于**分公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在寬帶發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)，為確保寬帶凈增份額的領(lǐng)先，分公司創(chuàng)新宣傳和營(yíng)銷(xiāo)模式，深入行銷(xiāo)落實(shí)，加快我方寬帶發(fā)展的同時(shí)，遏制主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展。
1、通過(guò)“三掃”活動(dòng)，深入行銷(xiāo)落實(shí)，分公司在一季度末開(kāi)展寬帶發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，分組、分片區(qū)開(kāi)展“三掃”活動(dòng)，深入到街頭店面、住宅小區(qū)、村莊，進(jìn)行逐店逐戶(hù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，并起到明顯效果。
2、完善寬帶基礎(chǔ)資料，提升營(yíng)銷(xiāo)效率，寬帶建設(shè)后，分公司組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)覆蓋小區(qū)進(jìn)行資料摸排，統(tǒng)計(jì)出具體的分纖箱位置信息，分配到一線營(yíng)銷(xiāo)人員手中，做到不到現(xiàn)場(chǎng)也可準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行寬帶開(kāi)戶(hù)選址工作，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、創(chuàng)新寬帶宣傳模式，提升宣傳效率，在寬帶宣傳費(fèi)用緊張的前提下，分公司通過(guò)心形溫馨提示貼和WIFI告知牌等方式，逐戶(hù)逐店張貼宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍，進(jìn)一步提升寬帶宣傳效果。
（二）深耕存量運(yùn)營(yíng)，借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確�？蛻�(hù)穩(wěn)定，一是積極借助公司各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)政策，做好客戶(hù)的硬捆綁工。該活動(dòng)的參與有效的提升了客戶(hù)穩(wěn)定度和收入貢獻(xiàn)度。二是通過(guò)客戶(hù)消費(fèi)屬性做好套餐的匹配遷移工作，通過(guò)流量業(yè)務(wù)匹配做好客戶(hù)的流量拔高工作，滿足客戶(hù)日常使用需求，以提升客戶(hù)產(chǎn)品使用滿意度帶動(dòng)客戶(hù)軟捆綁，進(jìn)一步確保存量客戶(hù)穩(wěn)定。
（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，客戶(hù)為根、服務(wù)為本，**分公司充分發(fā)揮市場(chǎng)和服務(wù)協(xié)同工作，在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，分析客戶(hù)需求屬性，做到針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提升成功率的同時(shí)提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)滿意度；在客戶(hù)投訴處理工作中，投訴及時(shí)率和客戶(hù)滿意率納入公司執(zhí)行力考核體系，提升投訴處理及時(shí)性和客戶(hù)滿意度，避免客戶(hù)形成重復(fù)和越級(jí)投訴；在服務(wù)質(zhì)量 ……（未完，全文共8373字，當(dāng)前僅顯示2287字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣移動(dòng)公司2018年工作總結(jié)和2019年工作計(jì)劃》）