縣移動公司2018年工作總結和2019年工作計劃

目錄/提綱：……
一、重點項目指標完成情況
（二）網(wǎng)絡工作：截止10月底，分公司完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯聚機房7座的配套安裝工作
（五）加強安全生產(chǎn)，保障企業(yè)安全運營
二、2018年重要工作舉措：
三、2018年工作存在的問題
四、2019年工作計劃
（一）、抓源頭、控渠道、嚴把控，全力推進4G發(fā)展
（二）、加快建設、強化隊伍、提升宣傳，加快家庭業(yè)務發(fā)展
（三）、多措并舉、市場細分、提高客戶發(fā)展速度
（四）緊抓基礎管理、強化執(zhí)行能力、打造高效團隊，提高協(xié)作能力
（五）、著眼聚焦重點行業(yè)，促進行業(yè)應用推廣，確保集團信息化收入增長
（六）、實施清單制營銷，借助信息化項目，持續(xù)開展重點單位4G_提升
（七）、緊密客情關系，緊抓營銷旺季，加快校訊通業(yè)務拓展
（八）、結合現(xiàn)狀，加快智慧城市建設
（九）精準扶貧
（十）黨建工作
……
縣移動公司2018年工作總結和2019年工作計劃
**移動公司2018年工作總結和2019年工作計劃

2018年，**移動公司在公司管理層的正確領導和縣委縣政府的大力支持下，認真落實“一二三四”的總體工作思路，緊緊圍繞“大連接”戰(zhàn)略落地這一重要核心，強化黨的建設，深化改革創(chuàng)新，加快能力提升，培育新的動能，形成移動市場、集客市場、家庭市場和數(shù)字化服務“四輪驅(qū)動”的發(fā)展局面，持續(xù)保持行業(yè)增長和客戶服務領先，為奮力開創(chuàng)數(shù)字化時代全業(yè)務運營競爭新優(yōu)勢而努力奮斗，確保行業(yè)主導地位穩(wěn)定和客戶滿意度領先，推動分公司實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，核心經(jīng)營指標得到持續(xù)提升�，F(xiàn)將2018年以來工作開展情況匯報如下：
一、重點項目指標完成情況
（一）集團市場：2018年以來，**分公司集客部緊跟省市公司步伐，向項目要收入，向項目要凈增，連續(xù)簽約“藍天衛(wèi)士”、“智慧工地”、“信訪視頻接訪”、 “數(shù)字城管”、“金財網(wǎng)”等項目，并與**縣地稅局、信訪局、人民政府、國土局等單位合作開展執(zhí)法終端4G行單活動，助力政府行政辦公信息化建設工作，利用信息化技術和產(chǎn)品提升政府監(jiān)管工作效率。
同時，為助力**縣中小學教育，**分公司集客部引入同步課堂、在
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把這項工作擺上重要議事日程，做到與單位的其他工作同謀化、同安排、同落實。
二、為做好此項工作，提前安排專人與村里領導干部溝通，協(xié)商制定具體工作方案，擬定召開村班子會、黨員大會和村民代表會，提前讓村委支部做好有關準備工作，將單位下基層人員進行分組，確保工作有序進行，努力做到工作覆蓋。
三、領導干部帶隊深入幫扶村進行實地走訪調(diào)查。通過召開座談會、走訪群眾等形式，針對貧困戶的實際困難，對所在村組留守兒童、空巢老人、疾病致貧等特殊困難_再次進行排查、摸底;對資金短缺、技術培訓、鄉(xiāng)間道路整理、低保等一系列問題進行摸底排查。詢問他們在生產(chǎn)、生活方面的實際困難，詳細了解村情，理清幫扶思路。在深入調(diào)研、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的基礎上，制定了幫扶方案，2018年我公司主要領導每季度、分管領導每月都親自來隊深入幫扶村進行走訪調(diào)研，通過開展幫扶活動，進一步密切了黨群、干群關系， 確保了結對幫扶工作有序推進，加強了結對幫扶活動的有效落實。
（五）加強安全生產(chǎn)，保障企業(yè)安全運營
2018年，我公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以高度的工作責任心和對企業(yè)高度負責的精神，切實提高對安全生產(chǎn)工作的認識。一是開展以消防、交通安全為主題的宣傳教育活動，通過授課、講座、展覽等多種形式講解、宣傳消防和交通安全方面的法律法規(guī)，提高公司全員的安全知識水平和自我保護能力。二是加強對汛期和高溫季節(jié)易發(fā)生安安全事故的重點區(qū)域、重點部位的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種隱患，預防和減少各類事故的發(fā)生。三是進一步健全和完善了安全突發(fā)事件應急預案，通過開展應急演練等活動，提升廣大員工在處理、應對突發(fā)事件情況下的支撐保障能力。
（六）城市建設： 2018年以來，公司在縣文明辦和城市建設工作指揮部的正確領導下，第一時間調(diào)整了以分公司經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長、各部門主管為成員的城市管理工作領導小組，堅持把城市建設管理工作與分公司的經(jīng)營生產(chǎn)工作等各項任務作為有機聯(lián)系的整體，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。同時，公司還建立了青年志愿者服務隊、文明使者志愿服務隊和“文明志愿者服務站”，積極投身社會公益，主動承擔社會責任，并利用學雷鋒活動月、5.17世界電信日等時機，相繼開展了走上街頭“馬路大清掃”、清除城市“牛皮癬”等一系列活動，擴大了公司志愿服務活動參與當?shù)匚拿鞒鞘�、文明社區(qū)創(chuàng)建活動的影響力和美譽度。另外，我們還積極參與縣委、縣政府安排部署的線路改造工作，按時按要求完成了各項線路改造工作任務。
二、2018年重要工作舉措：
（一） 創(chuàng)新營銷模式、深入行銷落實，加速寬帶發(fā)展，2018年以來引入寬帶凈增份額概念，由于**分公司競爭對手在寬帶發(fā)展上的優(yōu)勢，為確保寬帶凈增份額的領先，分公司創(chuàng)新宣傳和營銷模式，深入行銷落實，加快我方寬帶發(fā)展的同時，遏制主要競爭對手發(fā)展。
1、通過“三掃”活動，深入行銷落實，分公司在一季度末開展寬帶發(fā)展專項提升活動，分組、分片區(qū)開展“三掃”活動，深入到街頭店面、住宅小區(qū)、村莊，進行逐店逐戶的宣傳營銷工作，并起到明顯效果。
2、完善寬帶基礎資料，提升營銷效率，寬帶建設后，分公司組織營銷人員對覆蓋小區(qū)進行資料摸排，統(tǒng)計出具體的分纖箱位置信息，分配到一線營銷人員手中，做到不到現(xiàn)場也可準確無誤的進行寬帶開戶選址工作，提升營銷效率。
3、創(chuàng)新寬帶宣傳模式，提升宣傳效率，在寬帶宣傳費用緊張的前提下，分公司通過心形溫馨提示貼和WIFI告知牌等方式，逐戶逐店張貼宣傳，擴大宣傳范圍，進一步提升寬帶宣傳效果。
（二）深耕存量運營，借助營銷活動確�？蛻舴�(wěn)定，一是積極借助公司各類營銷政策，做好客戶的硬捆綁工。該活動的參與有效的提升了客戶穩(wěn)定度和收入貢獻度。二是通過客戶消費屬性做好套餐的匹配遷移工作，通過流量業(yè)務匹配做好客戶的流量拔高工作，滿足客戶日常使用需求，以提升客戶產(chǎn)品使用滿意度帶動客戶軟捆綁，進一步確保存量客戶穩(wěn)定。
（三）強化服務意識，提升服務能力，客戶為根、服務為本，**分公司充分發(fā)揮市場和服務協(xié)同工作，在日常營銷工作中，分析客戶需求屬性，做到針對性營銷，提升成功率的同時提升客戶營銷滿意度；在客戶投訴處理工作中，投訴及時率和客戶滿意率納入公司執(zhí)行力考核體系，提升投訴處理及時性和客戶滿意度，避免客戶形成重復和越級投訴；在服務質(zhì)量 ……（未完，全文共8373字，當前僅顯示2287字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣移動公司2018年工作總結和2019年工作計劃》）