堅(jiān)持為專業(yè)客戶服務(wù)

自從年第一家麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商場(chǎng)在德國(guó)開業(yè)以來(lái)，麥德龍就一如既往堅(jiān)持自己的愿景——以盡可能低的價(jià)格，為專業(yè)客戶提供高質(zhì)量的商品和商業(yè)方案。
　　作為全世界排名第三的商業(yè)集團(tuán)，麥德龍年來(lái)到中國(guó)與錦江集團(tuán)合作建立錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司時(shí)，就下定決心要走自己的路：不服務(wù)終端消費(fèi)者而專為專業(yè)客戶服務(wù)。于是在中國(guó)的洋超市中，“麥德龍”顯得有些獨(dú)樹一幟：沒有會(huì)員卡便不能進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)，會(huì)員要具有法人資格，如酒店業(yè)、餐飲業(yè)、中小型零售業(yè)、工廠、學(xué)校及政府機(jī)關(guān)等。
　　東西只賣專業(yè)客戶年來(lái)，麥德龍頑強(qiáng)堅(jiān)守著自己“現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)（）”的經(jīng)營(yíng)理念。雖然將個(gè)人消費(fèi)者拒之門外的做法多少顯得有些不夠“親民”，申請(qǐng)會(huì)員卡的“規(guī)矩”也讓很多中國(guó)人難以理解，認(rèn)為總該有個(gè)變通的法子�？蓪�(duì)堅(jiān)持原則的德國(guó)人來(lái)說，規(guī)矩定了就不能變。如
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零售商，餐館和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。對(duì)中國(guó)專業(yè)客戶大量增加的預(yù)期，使麥德龍集團(tuán)遠(yuǎn)在中國(guó)加入之前的年月就與錦江集團(tuán)合作開始了現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)經(jīng)營(yíng)，并在上海開辦了第一家大型倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。**年麥德龍集團(tuán)公司在中國(guó)的總投資已達(dá)到億美元，并在華北、華東、華南和華中建立了個(gè)區(qū)域總部，至今已在中國(guó)開店家。在今后的三到五年內(nèi)，麥德龍將在中國(guó)新開家商場(chǎng)，同時(shí)在全中國(guó)建立完善的一整套運(yùn)作體系。這種商對(duì)商的會(huì)員制經(jīng)營(yíng)給中國(guó)帶來(lái)了一種全新的商業(yè)模式。
　　而麥德龍對(duì)會(huì)員的承諾，不能忽略兩個(gè)字——利潤(rùn)。但在麥德龍的視野中，服務(wù)是有序的，是有層面的，不能僅僅局限在某一個(gè)層面，要持久提供給客戶有效服務(wù)。一次，一位顧客從麥德龍購(gòu)買了一車啤酒。從查到的信息中發(fā)現(xiàn)，該顧客從沒有購(gòu)買過如此大量的啤酒，而購(gòu)買量的增大就意味著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的提高。于是麥德龍打電話給該顧客公司老總，告訴他以他們公司通常購(gòu)買的情況，半車啤酒足夠了，而且還暗示將長(zhǎng)期保持這樣的底價(jià)。聽到這些，該老總道出了購(gòu)買的真實(shí)動(dòng)機(jī)，是因?yàn)榭吹禁湹慢埖膬r(jià)格比較低，按照去年的經(jīng)驗(yàn)，可以向周邊的其他企業(yè)出售多余的啤酒。后來(lái)，該老總退掉了半車啤酒，從此也成為了麥德龍非常忠實(shí)的客戶。
　　柯博涵承認(rèn)，之所以選擇現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)的業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)，是因?yàn)橛X得在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)上麥德龍具備確保銷售增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，并且潛力非常大。麥德龍中國(guó)區(qū)總裁杜哲思強(qiáng)調(diào)，已有年成功經(jīng)驗(yàn)、被多個(gè)國(guó)家接受的“現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)”模式同樣適用于中國(guó)，麥德龍不會(huì)為了適應(yīng)中國(guó)本土的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣而改變自己的經(jīng)營(yíng)之本。對(duì)于個(gè)別地區(qū)的商場(chǎng)里出現(xiàn)的個(gè)人消費(fèi)行為，杜哲思解釋，由于一開始對(duì)市場(chǎng)不太了解，可能會(huì)犯一些“錯(cuò)誤”，但這些“錯(cuò)誤”會(huì)逐步糾正。比如，每個(gè)商場(chǎng)會(huì)有名客戶開發(fā)員，負(fù)責(zé)跟蹤客戶的購(gòu)買行為，對(duì)不符合麥德龍條件的客戶進(jìn)行篩選淘汰。此舉意味著，假如你是個(gè)人持有麥德龍的會(huì)員卡，一段時(shí)間之后，麥德龍會(huì)客氣地請(qǐng)你退出。
　　身為德國(guó)最大和最成功的企業(yè)之一的麥德龍，之所以能這么“固執(zhí)”，恐怕不僅因?yàn)樗且患业聡?guó)企業(yè)，更重要的還是出于對(duì)“愿景”的自信。
　　，為快速擴(kuò)張做準(zhǔn)備今年，麥德龍集團(tuán)在中國(guó)直接或間接采購(gòu)的商品額已高達(dá)億歐元，而且希望明年能夠增長(zhǎng)。月份，麥德龍一改從前只是分區(qū)域召開中國(guó)供應(yīng)商大會(huì)的習(xí)慣，大張旗鼓，以“雙龍攜手，互贏天下”的口號(hào)，共邀請(qǐng)了多位中國(guó)供應(yīng)商的總經(jīng)理，集中在其中國(guó)總部，召開了首次大規(guī)模、高層次的中國(guó)供應(yīng)商大會(huì)，麥德龍的三位董事會(huì)成員也特意從歐洲趕到上海。這一次，不但加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)麥德龍國(guó)際性營(yíng)運(yùn)的了解，而且宣布了在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略和擴(kuò)張計(jì)劃，同時(shí)希望共同提供更為適宜的產(chǎn)品給麥德龍的專業(yè)客戶。比如說，有些專業(yè)客戶可能會(huì)對(duì)部分產(chǎn)品的包裝材質(zhì)、尺寸有特殊的要求，如果供應(yīng)商能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解到這些信息，并提供符合包裝需要的產(chǎn)品，這樣就會(huì)提高顧客的購(gòu)買力。當(dāng)然，所有這些都會(huì)促成麥德龍與供應(yīng)商的“互 ……（未完，全文共3072字，當(dāng)前僅顯示1551字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《堅(jiān)持為專業(yè)客戶服務(wù)》）