沃爾瑪：從草根到猛獸的變異

月日，美國的沃爾瑪百貨公司宣布發(fā)起一個“閃電式”的公關(guān)行動，在家報紙推出整版廣告，并且建立了一個信息網(wǎng)站，其目的是平息對它的勞工問題的批評和訴訟。
　　作為一個“無責任感的公司”，零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)男蜗笫乖S多人對它失去好感。但對投資者來說，卻是一個有吸引力的機會。
　　總部蝸居在只有萬人口的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，沃爾瑪卻成為全球零售市場的征服者。如果它的創(chuàng)始人薩姆沃爾頓先生沒有在年去世，他目前的財產(chǎn)已是當今世界首富比爾蓋茨的兩倍。
　　起步于鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的沃爾瑪，多年以來堅持“天天平價”的經(jīng)營理念，盡管已是全球第一，但對各種經(jīng)營費用和成本斤斤計較，用中國人的眼光來看，這是十足的“鄉(xiāng)巴佬”，是草根。
　　但是在供貨商的眼中，沃爾瑪一方面是十足的巨人
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運卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子，戴著一頂折價的棒球帽。
　　就是這樣一個“鄉(xiāng)巴佬”造就了一個財富神話。到年，沃爾頓家族財產(chǎn)總額便達到億美元，成為世界上最富有的家族。薩姆的妻子、女兒是進入世界億萬富翁排行榜前名的女性，薩姆家族有個人的名字已經(jīng)連續(xù)多年出現(xiàn)在這個排行榜上。
　　年，薩姆沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。薩姆小時候家里并不富裕，這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習慣。二戰(zhàn)結(jié)束后結(jié)束服役的薩姆回到故鄉(xiāng)，向岳父借了萬美元，加上薩姆當兵時積攢的美元，他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店，專賣至美分的商品。
　　年，薩姆夫婦以投資額兩倍的價錢賣掉了小店，轉(zhuǎn)而遷居阿肯色州的本頓維爾，并在那里開辦了一家新店。新商場雖然算是本富蘭克林連鎖店的加盟店，但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名：沃爾頓家庭商店。到了年，他們的名下已經(jīng)有家百貨店。當年，薩姆和他的弟弟詹姆斯終于在阿肯色州的羅杰斯城開設(shè)了第一家完全屬于他們自己的商店——沃爾瑪。
　　“草根”理念
　　薩姆開店堅守著一個信念：只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會蜂擁而至。
　　他向員工提出了兩條要求：“太陽下山”和“十英尺態(tài)度”�！疤栂律健笔侵该總�員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“十英尺態(tài)度”是指當顧客走進員工十英尺的范圍內(nèi)時，員工就必須主動地詢問顧客有什么要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛。
　　擁有“草根”理念的沃爾瑪，一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達到了萬美元。年，沃爾瑪已經(jīng)擁有家連鎖店，年增至家商店。
　　沃爾瑪把中小城市和大的村鎮(zhèn)放在優(yōu)先地位，經(jīng)營模式是一致的：低利潤、小庫存、大批量進貨、多在成本上下工夫并且積極利用信息工具。
　　薩姆自幼便嘗盡了生活的艱辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“對每一個美元都珍重不已”的觀念，這對他后來形成的經(jīng)營風格不無影響。他說：“我們并肩合作，這就是秘訣。我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_支。我們要給世界一個機會，來看一看通過節(jié)約的方式改善所有人的生活是個什么樣子。
　　野獸般擴張
　　年，薩姆去世，管理沃爾瑪?shù)闹厝伪懵涞搅松侥纷钪覍嵉淖冯S者李斯科特的肩上。斯科特繼續(xù)將山姆留下來的經(jīng)營理念發(fā)揚光大，甚至超出他的創(chuàng)始人。
　　沃爾頓和斯科特成功的關(guān)鍵在于做生意毫不留情。沃爾瑪憎恨工會。在美國消費者都高喊“我們只買美國貨”的口號時，沃爾瑪一邊打出頗具愛國精神的廣告，同時卻從許多發(fā)展中國家大量采購。
　　除了堅持既定的“天天低價”經(jīng)營理念，沃爾瑪還很注重依靠信息技術(shù)拓展業(yè)務(wù) ……（未完，全文共2258字，當前僅顯示1436字，請閱讀下面提示信息。收藏《沃爾瑪：從草根到猛獸的變異》）