醫(yī)院精神文明建設(shè)總結(jié)

　　科右中旗蒙醫(yī)院二四年精神文明建設(shè)工作總結(jié)
　　**年在旗各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點，我們在總結(jié)去年爭創(chuàng)盟級文明單位過程進行大量深入細致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標：一是全面落實各項創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)盟級文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹醫(yī)院品牌，努力把我院建設(shè)成為名副其實的全盟民族品牌醫(yī)院，滿足廣大病人的醫(yī)療需求。
　　回顧**年的工作，醫(yī)院在抓兩個文明建設(shè)上取得了一點成績，主要表現(xiàn)在以下六個方面：
　　一、開展行之有效的宣傳思想教育：
　　宣傳思想教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學(xué)習(xí)，因此我們在安排這三個層面的學(xué)習(xí)時間及形式上作了一些調(diào)整：
　�、备刹浚ㄖ行慕M）學(xué)習(xí)每兩周一次
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略583字，正式會員可完整閱讀）……　
層選拔，從名候選人名單中選出位“醫(yī)德排行榜”獲得者。
　�、嬖O(shè)立“服務(wù)展示臺”。將職工中好的服務(wù)事例，點滴好的服務(wù)經(jīng)驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務(wù)展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經(jīng)驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。
　�、玳_展“成長、成熟、成才”活動。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開展這項活動。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關(guān)科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調(diào)動廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊伍具有一定的作用。
　�、栝_展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語言，要求做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，并在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務(wù)點評制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。
　　在病區(qū)護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務(wù)，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內(nèi)電話回訪一次。據(jù)統(tǒng)計，去年有位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對他們的關(guān)心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話咨詢。由于我們的真誠和熱情服務(wù)，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在以上。
　�、殚_展“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動。為增強青年醫(yī)師的服務(wù)意識和責任意識，加強青年醫(yī)護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫(yī)師對病人的醫(yī)療知識的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問題，縮短了醫(yī)患之間的距離。
　　通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)八屆委員。
　　三、滿意工程，重在落實
　　結(jié)合旗文明辦“加強精神文明和行風建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會精神，我們從病人關(guān)心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點，擬定了條要求和舉措，迅速予以實施。
　�、逭砗驮鲈O(shè)就診標識。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖，對診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標識；在門急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標識，指導(dǎo)病人就診。
　�、娼⒑屯晟莆Ｖ夭∪藫尵鹊摹熬G色通道”—。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規(guī)定和工作人員要求。
　　㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理后的便民措施共有條。
　�、韪纳品⻊�(wù)環(huán)境。**年以來，我們投入多萬元先后對病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設(shè)施進行了改造；對年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進行了整理，配上溫馨的語言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督 ……（未完，全文共2574字，當前僅顯示1636字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院精神文明建設(shè)總結(jié)》）