創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖

假如有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強調(diào)這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年我對這事非常有經(jīng)驗，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來看成果績效也不錯），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）。
　　病人問：這行得通嗎？
　　醫(yī)生說：我戴的時候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都），你多試試，一定會改善的。
　　病人：這樣做真的行得通嗎？
　　醫(yī)生卻說：相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗，不靠任何科學的分析與幫助），你只要回
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聽我說。＂
　　我問：你的意思是說，因為孩子不肯聽你說，所以你才不了解他。
　　父親：＂對�。�。
　　我再次強調(diào)，他依然沒有會意過來。
　　我說：＂要了解一個人，應(yīng)該是你聽他說，還是他聽你說？＂
　　這父親想了許久，回答說：你說的對，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？
　　這位父親確實不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩兒子的世界，當然打不進兒子的心；我們做個領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯誤呢？想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對方，取得信賴。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，是來自于至誠的溝通技巧，用這些來感動別人。我平常上課時會問學員這樣的問題，
　�。⑷绻幸惶炷阕咴诼飞希幸晃煌鈬擞糜⑽膯柲懵吩趺醋�，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？通常大家的答案當然是英文，這說明了溝通是要用對方聽的懂的語言＂，這語言當然也包括了文字、語調(diào)及肢體語言，領(lǐng)導(dǎo)者要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地領(lǐng)導(dǎo)_。
　　同理心式的傾聽
　�。A＂聽當然也是有層次之分的。最低是聽而不聞：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；其次是敷衍了事：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉；第三是選擇的聽：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是專注的聽：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強調(diào)主動式、回應(yīng)式的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是同理心的傾聽：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了了解而非為了反應(yīng)，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。
　　人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進行，三成取決于語調(diào)及_，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列五到，不僅要耳到，更要口到聲調(diào)、手到用肢體表達、眼到觀察肢體、心到用心靈體會。當我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。
　　很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導(dǎo)溝通上沒有行銷的概念，更不懂得運用現(xiàn)代行銷的手法， ……（未完，全文共1897字，當前僅顯示1206字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖》）