小鋪頭發(fā)展成家分店連鎖企業(yè)

“人們戴眼鏡和吃飯一樣，無論世道怎樣，都是省不了的�！蹦昵�，就憑著這個對市場直白的想法，陳美珠和丈夫黃志昂在深圳開了他們的第一個“兄弟高登”眼鏡鋪。如今，這個眼鏡鋪從一個小鋪頭，發(fā)展到現(xiàn)在在深圳擁有家分店、年銷售額達到數(shù)千萬元的連鎖企業(yè)。
　　年風(fēng)雨路，兄弟高登眼鏡奠定了自己在眼鏡行業(yè)不可動搖的地位�；仡^看看走過的路，深圳市兄弟高登眼鏡有限公司董事長黃志昂、總經(jīng)理陳美珠夫婦笑言，經(jīng)過了三次“蛻變”才有了今天的高登。搞連鎖經(jīng)營、通過認證和實行明碼實價，這三大動作在全國的眼鏡行業(yè)內(nèi)都算是“第一個吃螃蟹”的，可是每一次“第一口”的滋味絕對不好受，都讓她心驚肉跳，甚至懷疑到底咬得對不對？可“不撐到最后就看不見最終”的倔強信念，又讓她選擇了堅持到底。
　�。河心懽R高起點初涉商海講誠信請名師不少分文
　　年，在當(dāng)時最繁華的東門商圈的金城大廈正好有個鋪面要轉(zhuǎn)讓，租金是每個月元，這個價位在當(dāng)時深圳的黃金地段要說并不算太高，可對于白手起家、而且對眼鏡行業(yè)的了解只是一點皮毛的陳美珠夫婦來說不是個小數(shù)，如果生意不好，可能連房租都交不起。
　　要不要接下這個鋪面？經(jīng)過幾天的思考，陳美珠夫婦
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它鋪頭的生意不會受到太大沖擊。雖然當(dāng)時對“連鎖店”的概念還沒有明確的認識，可陳美珠想，自己店鋪的主要客源是本地居民，而不是游客，誠信必須要放在第一位。于是，他們決定放棄業(yè)內(nèi)的慣例做法，不搞“分身術(shù)”，而是實行“只此一家”的連鎖經(jīng)營策略，解放路的這家新店也就叫做“兄弟高登”。
　　從此，藍黃兩色的店牌，以及統(tǒng)一的“”押花字標(biāo)，成就了深圳人熟悉的“兄弟高登”的品牌。解放路的老店越做越大，現(xiàn)在已經(jīng)有近個平方米的營業(yè)面積，也是這條商業(yè)街上唯一生存至今的大型眼鏡店。此后，高登以幾乎平均每年開一家分店的速度，走入了高速穩(wěn)定發(fā)展時期，到年，已經(jīng)達到了擁有家連鎖店的規(guī)模。
　�。翰恢阒鲃淤|(zhì)量認證求蛻變企業(yè)成功轉(zhuǎn)型
　　上世紀年代末，隨著改革開放的深入發(fā)展，國內(nèi)的中小企業(yè)都面臨者國外資本和跨國企業(yè)大舉進入的壓力。在這場大浪淘沙的變革中，一些處在前沿的廣東個體私營企業(yè)最先感受到了嚴峻的轉(zhuǎn)型考驗。而這時在深圳已經(jīng)小有名氣的高登眼鏡也必須面對同樣的考驗，要么做強、做大，要么被淘汰。這時，鄭美珠夫婦做出了一個在現(xiàn)在看來非常具有前瞻性的決定：搭上“國際直通車”，在全國眼鏡行業(yè)第一個搞認證，陳美珠稱之為“第二次創(chuàng)業(yè)”。
　　“櫻桃好吃樹難栽”。那時候的兄弟高登眼鏡，從老板到員工對于到底什么是“”，腦子里只是一個模糊的概念。只是通過專業(yè)公司的介紹，才知道如果通過了這個體系的認證，就可成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象的國際“護照”。既然認準了這條路，就要堅持走下去，并且要讓公司旗下的家連鎖店同時通過認證。其工作量之大、通過之艱辛，事隔多年之后，陳美珠回憶起來只有一個字：“累！”
　　怎么能不累呢？在一些制造業(yè)的大企業(yè)里，通過認證所需要的文件就要堆滿整整一屋子。按照認證要求，兄弟高登眼鏡必須做到所有的崗位、所有的程序都要有文字規(guī)范，所有的流程都要有文字記錄，所有的員工都要接受培訓(xùn)。最后，這一切還要通過嚴格的驗收。陳美珠和員工們一條一條比照著進行建章立制，對每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)疏漏，這不僅是對老板的考驗，同時意味著每一位員工都要付出額外的工作時間和精力。陳美珠夫婦多次召開管理人員和員工大會，將公司的理想和困難都告訴他們，堅定了大家同舟共濟的決心。
　　歷過整整年的不懈努力，年兄弟高登終于通過了認證，企業(yè)完成了一次成功的“蛻變”和轉(zhuǎn)型，變成了一個制度完善、管理高效的現(xiàn)代化企業(yè)，公司的質(zhì)量管理、企業(yè)形象和競爭力都得到了大大的提升。此后的幾年時間，兄弟高登眼鏡的擴張速度比前年翻了一番還多。
　　：不欺客首推明碼標(biāo)價冒風(fēng)險終成行業(yè)頭羊
　　艱難的認證過后，公司的員工都覺得該休養(yǎng)生息一陣子了�？申惷乐榉驄D明白，兄弟高登眼鏡要想走得更遠，必須要有自己的特色，還得進行“第三次創(chuàng)業(yè)”。他們決定在行業(yè)內(nèi)率先實行“明碼實價”的營銷策略。可剛開始搞明碼實價的時候，營業(yè)額和利潤都急劇下滑，陳美珠甚至有點懷疑自己的路子是不是走錯了。
　　“我的顧客一直感動著我。早些年的學(xué)生顧客一直都在高登配眼鏡，他們還親切地喊我大姐。因為我們的熱心服務(wù)為一位顧客配到了他最滿意的眼鏡，結(jié)果他非要請我們吃飯。我越來越覺得做生意要心里坦蕩地去賺錢，這樣才對得起這些顧客�！标惷乐閯忧榈刂v起了實行“明碼實價”的背景。當(dāng)時的眼鏡市場雖然都標(biāo)著價錢，但是大家一進店就習(xí)慣于討價還價，購物打折似乎成了天經(jīng)地義的事情�？赏ǔ６际穷櫩腿绻憙r還價就給個七折、五折，不說也就沒有折扣了，這樣就多賺了幾十塊錢，甚至一百多塊。陳美珠覺得這樣做心里不是滋味：“就在那個時候，我們認準了市場終究有一天要規(guī)范起來的，現(xiàn)在看來我們的路子順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的趨勢�！�
　　年，兄弟高登在業(yè)界第一次打出了“明碼實價”的牌子，并且向顧客做出了三項承諾：合理價位、物有所值、貨真價實�？蛇@項“移風(fēng)易俗”的革命，并沒有給兄弟高登帶來預(yù)期效益，還差點讓高登栽了跟頭。很多顧客一聽說沒有折扣扭頭就走，營業(yè)員們連解釋的機會都沒有，高登傳統(tǒng)的學(xué)生顧客群也大部分流失掉了。一時間，公司的銷售額和利潤下降了個百分點，利潤首次出現(xiàn)負增長。員工們開始動搖了，希望公司 ……（未完，全文共4342字，當(dāng)前僅顯示2193字，請閱讀下面提示信息。收藏《小鋪頭發(fā)展成家分店連鎖企業(yè)》）