前廳部服務品質(zhì)提升工作的辦法和舉措

前廳部服務品質(zhì)提升工作的辦法和舉措

一、員工培訓
一是完善部門培訓師隊伍建設，提升培訓師的培訓技能和培訓技巧，注重培訓形式多樣化及操作實用性，使員工便于理解和接受，提升培訓的參與度和喜愛度，從而保證培訓質(zhì)量。使員工在接受培訓后，能夠按照培訓的標準和規(guī)范進行操作，并真正運用到工作中，提升服務水平和業(yè)
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時遇到的不懂、不會、難解決的問題，由部門培訓師及管理人員分別針對不同類型的問題進行一一詳細講解和答疑。其次，對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體解決意見和辦法，并對員工進行規(guī)范培訓，使員工在遇到此類案例或問題的情況后，都能得到妥善及時的解決，促進各崗位員工業(yè)務知識的寬度和廣度，達到各崗位員工全面業(yè)務技能的提升。
四是為促進員工工作的積極性，保證良好的服務質(zhì)量和服務效率，表揚先進，激勵后進，結(jié)合本部門《績效考核實施辦法》的有關規(guī)定，設定全方位獎勵類別，制定月獎勵機制，全面激發(fā)員工服務的主動性和自覺性，充分調(diào)動員工積極性。獎勵類別擬設定為：“用心服務明星獎”“微笑之星獎”“創(chuàng)新建議獎”“高尚道德獎”“技能競賽獎”等。每月由部門經(jīng)理及各崗位管理人員依據(jù)日常培訓、測評、考核、競賽等多方面評判結(jié)果，對員工的服務和技能進行評判，最后評選出相應獎項的獲獎人，結(jié)合部門《績效考核》進行獎勵，并在部門會議上進行通報表揚。
三、強化監(jiān)督檢查機制
一是設立部門質(zhì)檢專員，對日常工作及部門提出的各項問題進行嚴格的監(jiān)督檢查，隨時在前廳部服務質(zhì)量提升群內(nèi)進行通報，表揚好的做法，鞭策不好的行為，并形成日報告存檔備案，做到隨時出現(xiàn)問題隨時解決、及時整改。
二是為提高工作效率及 ……（未完，全文共1076字，當前僅顯示684字，請閱讀下面提示信息。收藏《前廳部服務品質(zhì)提升工作的辦法和舉措》）