關(guān)于金融行業(yè)加強(qiáng)基層員工、一線員工隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)關(guān)懷的研究

目錄/提綱：……
一、金融行業(yè)基層員工隊(duì)伍建設(shè)中存在的主要問題
二、基層員工隊(duì)伍建設(shè)中主要問題的成因分析
三、對于基層員工職業(yè)關(guān)懷的建議
（一）合理配置隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、重視基層員工隊(duì)伍建設(shè)
（二）激勵(lì)機(jī)制的健全
（三）重視基層員工思想工作，展現(xiàn)人文關(guān)懷的重要性
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關(guān)于金融行業(yè)加強(qiáng)基層員工、一線員工隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)關(guān)懷的研究

作為一名剛?cè)胄械男聠T工，對一切還處在學(xué)習(xí)、熟悉階段，無論是對企業(yè)文化、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，還是經(jīng)營管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面的認(rèn)識(shí)還都是初淺的，都需要在日后盡力去了解和融入。所以作為一個(gè)新員工，自然會(huì)關(guān)心有關(guān)基層員工、尤其是一線員工隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)關(guān)懷方面的信息和問題，現(xiàn)就自己對幾家金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查觀察和思考作一淺談。
一、金融行業(yè)基層員工隊(duì)伍建設(shè)中存在的主要問題
金融企業(yè)是一特殊性企業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，集投融資產(chǎn)業(yè)和服務(wù)性產(chǎn)業(yè)為一身，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)先導(dǎo)性行業(yè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，金融創(chuàng)新不斷，同業(yè)競爭十分激烈，業(yè)務(wù)開展和管理日趨復(fù)雜，新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也不時(shí)出現(xiàn)，這些問題集中體現(xiàn)在最基層工作中，而這些在新形勢下不斷出現(xiàn)的新的壓力和問題必須運(yùn)用新的管理手段去把控和改善。在政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)信用環(huán)境因素、經(jīng)營者自身管理因素多重因素中，最重要的一個(gè)因素是金融企業(yè)經(jīng)營管理中員工隊(duì)伍的因素，人的因素是第一位的，所以，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
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2個(gè)基層員工離職，**年上半年又有5人離職。
從了解到的有關(guān)離職的原因，集中反映出以下幾因素：
一是工作任務(wù)重，除了完成崗位本職工作外，每月營銷任務(wù)也十分繁重，而員工的薪酬其績效工資幾乎全以產(chǎn)品銷售掛鉤，而產(chǎn)品營銷是否成功，崗位資源起到很重要作用，一個(gè)天天坐在柜臺(tái)的員工和一個(gè)掌握信貸資源的客戶經(jīng)理無論是工作性質(zhì)還是營銷時(shí)間是無法相比的，同樣在完成本職工作情況下，二者的績效工資卻相差巨大，這無疑影響到了工作積極，使之懷疑自己工作的重要性，最終失去了信心；
二是勞動(dòng)強(qiáng)度高，一線員工特別是柜員，大多數(shù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)要柜員工比機(jī)關(guān)提前一小時(shí)上班，除了中午一點(diǎn)用餐時(shí)間，經(jīng)常要到下午6點(diǎn)左右下班，工作時(shí)間在十小時(shí)以上的情況較為普遍，一定程度上影響到個(gè)人及家庭生活；
三是薪酬這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，薪酬分配制度是員工隊(duì)伍建設(shè)中的一個(gè)重要因素，合理的考核、分配影響到員工的積極性和穩(wěn)定性，從調(diào)查情況看，一線員工的勞動(dòng)報(bào)酬普遍比較低，和管理崗、掌握信貸資源的工作崗位相比存在明顯差距，無形中給這些員工一種印象，一線員工、尤其是柜員是最低端的工種，于是產(chǎn)生都想調(diào)離的想法，也就出現(xiàn)了調(diào)查舉例的離職現(xiàn)象；
四是職業(yè)關(guān)懷方面的不足，由于各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)繁重，各級(jí)管理部門更多的把工作重心放在了業(yè)務(wù)落實(shí)方面，在關(guān)懷員工身心健康，培養(yǎng)員工技能、解決員工實(shí)際困難、維護(hù)基層員工利益方面近幾年不知不覺中在淡化。比如，一線柜員工作較辛苦，面對的是各種客戶，有的客戶存在蠻不講理的現(xiàn)象，稍有不快動(dòng)輒投訴，但管理部門很少去合理地維護(hù)自己員工利益，過度為了單位聲譽(yù)不分實(shí)情而處罰員工，挫傷了員工的工作積極性。
三、 對于基層員工職業(yè)關(guān)懷的建議
通過上述調(diào)查和了解到的情況，且不論情況的真實(shí)性和客觀性，現(xiàn)就一些可能存在問題和不足提出一些建議：
（一）合理配置隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、重視基層員工隊(duì)伍建設(shè)
基層員工、特別是一線員工的結(jié)構(gòu)是否合理影響到隊(duì)伍建設(shè)問題的解決和完善，因人施用和最大程度激發(fā)人才潛能的管理模式是充分發(fā)揮人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的決定因素，目前金融企業(yè)在管理方面，對基層隊(duì)伍建設(shè)方面的重視程度在不斷提升，出臺(tái)了一系列政策措施加以完善，取得了明顯的成效。但由于以往一些積累下來的習(xí)慣和做法，仍存在一些偏差，主要表現(xiàn)在觀念上存在基層工作和基層員工隊(duì)伍建設(shè)重要性認(rèn)知的不足，一定程度上造成有的員工對一線業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)偏差，無形中給人的印象是一線工作是最低端的崗位，有的員工因此產(chǎn)生不安心情緒，因而想方設(shè)法要求調(diào)動(dòng)崗位，近幾年跳槽或辭職的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，多多少少影響到基層工作的開展和工作效率的提高。有一現(xiàn)象值得思考，之前幾年，金融企業(yè)是很多人向往的工作崗位，能進(jìn)入金融企業(yè)是很令人驕傲的事，但最近幾年情況出現(xiàn)變化，工作壓力、福利待遇的偏差讓一些人產(chǎn)生了新的想法，吸引力在減退，這些問題的產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的重視，采取必要的措施加以改善。
從基層工作、特別是一線工作的重要性角度看，金融企業(yè)的發(fā)展壯大，首先是通過基層業(yè)務(wù)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)的、大部分金融產(chǎn)品的推出和實(shí)施都通過基層工作去實(shí)現(xiàn)，這中間人的因素起決定作用，員工隊(duì)伍建設(shè)的重要由此可見。因此，建議在隊(duì)伍建設(shè)方面，要合理配置。不同的崗位應(yīng)培養(yǎng)、使用不同層次的人才，教育和引導(dǎo)員工樹立崗位榮譽(yù)感，穩(wěn)定基層員工隊(duì)伍要有具體措施，改變銀行找工容易而忽視隊(duì)伍穩(wěn)定的舊觀念，在使用人方面切實(shí)是量材而用，通過培訓(xùn)、提拔、使用，讓基層員工感覺到未來的發(fā)展空間。
（二）激勵(lì)機(jī)制的健全
基層員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和戰(zhàn)斗力的建立，激勵(lì)機(jī)制的作用十分重要，在國有銀行股改后，業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，經(jīng)營的效益也有了很大提升，員工的工資和福利有了提高，管理上也淡化了行政級(jí)別的機(jī)關(guān)色 ……（未完，全文共3908字，當(dāng)前僅顯示1974字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于金融行業(yè)加強(qiáng)基層員工、一線員工隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)關(guān)懷的研究》）